MANUAL OPERATIVO SOFES PAGO CON TARJETA BANCARIA SEPTIEMBRE 2012.

Transcripción

1 MANUAL OPERATIVO SOFES PAGO CON TARJETA BANCARIA SEPTIEMBRE 2012.

2 A) INTRODUCCIÓN PAGO CON TARJETA BANCARIA El presente manual le indicara de una manera sencilla los pasos a seguir para realizar el pago de su crédito, desde el portal de SOFES, con cargo a su Tarjeta Bancaria. El pago realizado a través de este medio, no genera comisiones. No aplica con tarjetas American Express. Al final del documento se hará de su conocimiento las políticas de devolución o reembolso para pagos en línea. Importante: Al utilizar este medio, los pagos que efectúe serán aplicados a su crédito después de 48 horas; por tanto, le sugerimos realizarlos cuando menos dos días hábiles antes del cierre de mes para evitar que entre en cartera vencida. 1. Ingresar al Portal SOFES 2. Introducir Nombre de Usuario y Contraseña (se debe ingresar con los 13 dígitos de su crédito y sus 4 números de contraseña)

3 3. Seleccionar el menú Información Financiera, una vez dentro del portal. 4. Se despliega la siguiente pantalla, y dar click en el sub menú Pago con tarjeta, aparecerá un recuadro donde se notifica que al utilizar este medio de pago, los pagos que efectúe serán aplicados a su crédito después de 48 horas; por tanto, le sugerimos realizarlos cuando menos dos días hábiles antes del cierre de mes para evitar que entre en cartera vencida. Dar click en la palabra Aceptar aparecerá la siguiente pantalla.

4 5. Dar click en la palabra Continuar le permitirá seleccionar el tipo de pago a realizar. Apartado Pago con Tarjeta En el apartado Pago con Tarjeta, seleccionamos el tipo de pago: Financiero No financiero Financiero: Se conforma de los siguientes conceptos: Capital, intereses ordinarios, IVA de intereses ordinarios, intereses moratorios, IVA de intereses moratorios. No Financiero: Se conforma de los siguientes conceptos: Gastos de administración, IVA de gastos de administración, prima de seguro de vida, gastos de cobranza e IVA de gastos de cobranza de los años anteriores a 2012.

5 6. Seleccionar la opción deseada. Se da click en el recuadro Continuar. A continuación se muestra lo siguiente: * Número de Referencia: Es el número de crédito Sofes, conformado por los 13 dígitos más un número 1 que indica que su pago fue aplicado a Financiero o un 3 que indica que su pago fue aplicado a No Financiero. * Monto: Es la cantidad del pago requerido, este a su vez se puede modificar por un monto mayor de lo solicitado o finiquitar. Es importante mencionar que el monto máximo que podrá pagar es hasta $99, * Tipo de Pago: Contado Dar click en el recuadro Continuar, se mostrara la siguiente pantalla.

6 7.- Ingresar la información solicitada, los campos marcados con * son obligatorios. Los campos obligatorios son: *Nombre (s): Nombre del titular de la tarjeta *Apellido Paterno: Del titular de la tarjeta *Número de Tarjeta: Es el número que identifica su tarjeta bancaria y consta de 16 dígitos. Es único e irrepetible, esta grabado en la parte media de la tarjeta. *Fecha de expiración: La fecha de vencimiento indica hasta cuándo puede utilizar esa tarjeta, compuesto por (mes/año). *Código de Seguridad: El código de seguridad de la tarjeta son los tres últimos números que aparecen en el lugar donde usted firma en la parte posterior de la Tarjeta de Crédito. Al final de la hoja aparece un recuadro, en donde se solicita escribir los caracteres tal como se muestra en la imagen. Se concluirá la información pulsando la palabra Pagar.

7 Al concluir la operación se mostrara un recuadro, el cual indicara el status de la operación, mismo que puede ser de aprobación o rechazo, donde encontrara los siguientes datos: *Referencia. Es el número del crédito compuesto por los 13 dígitos, podrá distinguir si su pago fue realizado para el pago de los conceptos Financieros con un 1 o de los conceptos No Financieros con un 3 al final del número de crédito. *Estatus: Aprobada o Rechazada la operación. A) Aprobada: Fue aceptado el cargo. B) Rechazada: No es autorizado el cargo. *No. De Autorización: Es la autorización del emisor de la tarjeta. *Nombre del Tarjetahabiente: Nombre del titular de la Tarjeta. *CcNum: Son los últimos 4 dígitos de la tarjeta. *Monto: Es el importe del pago realizado. *Tipo de Tarjeta: Visa, MasterCard. *Tipo de Pago: Contado. *Tipo de Operación: Venta. *FINANCIERO TERMINACION 1 NO FINANCIERO TERMINACION 3

8 8. En el mismo apartado Información Financiera en el sub menú Consulta Online, podrá verificar el pago realizado, ingresando el número de crédito conformado por los 13 dígitos ingresándole al final un 1 o un 3 según sea el caso, y la fecha que hizo la operación empezando por día/mes/año, dar click en Continuar. 9. Al momento de dar Clik se despliega la siguiente pantalla, que muestra el recibo de pago, donde tiene la opcion de finalizar o imprimir.

9 B) Políticas de devolución o reembolso para pagos en línea: - Se podrán solicitar devoluciones o reembolsos el mismo día de la transacción, siempre y cuando el pago realizado sea mayor al pago exigible del mes y sólo se reembolsará el remanente de dicho pago. - Los reembolsos causaran una comisión por la devolución del mismo que será del 1.95% mas IVA sobre el importe a rembolsar mas pesos por la transferencia. - Se deberá enviar correo a helpdesk@sofes.com.mx indicando su número de crédito a 13 dígitos, el número de autorización de la transacción generada, así como el pago realizado y el importe de la devolución solicitada.