DEFINICION LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICA TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS.

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1 ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA DEFINICION LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICA TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS. CLASE 03 Ing. William León Velásquez 1 2 EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS La Problemología es una metodología para el planteamiento de los problemas sistémicos No contempla la manera de resolverlo 3 La condición para que un trabajo tenga éxito es reconocer no solo la existencia, sino también la naturaleza de un problema y su ubicación en el marco de uno o varios sistemas interconectados (enfoque sistémico). Si no se realiza correctamente, no se puede esperar ningún resultado válido 4 La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situacionesproblema. Se opone a los esquemas que mencionan, que para "solucionar" problemas, parten de la premisa según la cual el problema por solucionar ya está previamente definido. Peter Checkland La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga en frente, es decir, dependerá del conjunto de conocimientos que maneje. En consecuencia, los problemas no están dados en el mundo real; hay que definirlos

2 INTERROGANTES: Se estará definiendo adecuadamente el problema? Estarán siendo consideradas todas las variables relevantes de la situación en estudio? INTERROGANTES: Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio? Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y cómo interaccionan 7 8 Un problema genera fastidio debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir. Este fastidio (que puede ser personal o grupal) impulsa la necesidad del cambio de la situación. La problemología es un campo muy importante del pensamiento sistémico, i pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas Si se comete un error al definir los problemas en una situación particular tiene como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que implicaría procesos de transformación irrelevantes o de ningún efecto en la solución de los problemas existentes. Todo estudio de sistemas se inicia definiendo adecuadamente la situación problemática

3 Esta definición la tiene que hacer el "solucionador de problemas", a quien en caso de usar la visión sistémica, se le llama "analista de sistemas". Es él quien debe tomar conciencia de sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al evaluar la realidad. COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA Para definir un problema se tiene que tener en cuenta dos componentes: El sistema solucionador de problemas SSP El sistema contenedor de problema SCP PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA El Sistema Solucionador de Problemas (SSP): Grupo de personas que tienen la vocación y/o adoptan la función de "solucionadores de problemas" La función es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real. 15 SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA El Sistema Contenedor de Problemas (SCP): Son los personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas respecto a qué se debe hacer para mejorar la situación y que, además, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor. 16 La relación entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no siempre es del todo armoniosa. Se afirma que el SSP es otro SCP, debido principalmente al tipo de "soluciones" que se brinda o propone implantar en éste último Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 1 La educación y profesión de quienes componen el SSP

4 Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 2 Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 3 La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP FACTOR 4 Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP. Requisitos que debe cumplir una metodología para definir correctamente los problemas a) Reconocer las múltiples causas del problema. b) Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener. c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema Se debe crear un conjunto de técnicas que permitan la creación de condiciones adecuadas para una conversación entre los solucionadores y los involucrados en la solución, de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar fácilmente. La problemología es una actitud sistémica permanente, que busca garantizar la adecuada definición de los problemas como base fundamental para iniciar la disolución o la solución de los problemas

5 Por qué se extinguió la mariposa, la "hormiguera a pesar de las medidas de protección que se habían establecido para ella.? Las larvas de estas mariposas se alimentan de una planta (Gentiana pneumonanthe) y, posteriormente, en los nidos de hormigas, de ahí su nombre común. la "hormiguera Para proteger su única población, se estableció un área de reserva en el territorio que habitaban, prohibiéndose el pastoreo en ella. Como consecuencia de ello, la hierba creció, sombreando el suelo. Los hormigueros disminuyeron, pues las hormigas tenían preferencia por las zonas soleadas Esta disminución afectó a las larvas de la "hormiguera" ya que, al carecer en gran medida de hormigueros donde completar su ciclo vital, su escasa población fue disminuyendo progresivamente hasta extinguirse.. INTRODUCCIÓN El método científico funciona bien en el caso de problemas que surgen en estructuras estáticas, en sistemas de relojería o, también, en algunos sistemas tipo de termostato

6 INTRODUCCIÓN Existen problemas para elaborar complejidades emergentes en categorías cuya realidad es más evolucionada. El movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos métodos y metodologías orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categorías más complejas. TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS La clasificación esta basado en un rango existentes entre los diferentes tipos de problemas Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los "duros"; el otro, el de los "blandos" TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS Esta metodología está orientada al planteamiento y solución de problemas duros. Lo mismo ocurre con la Investigación Operativa y la Teoría de Decisiones PROBLEMAS DUROS Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver, demaneraqueno hay cuestionamiento a la definición del problema planteado; el "qué" yel"cómo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso PROBLEMAS DUROS Ejemplos Maximizar las utilidades de la empresa. Minimizar los costos de producción de la empresa. Incrementar la participación del mercado en un 10%. Instalar una nueva línea de producción en la planta. PROBLEMAS DUROS Definición de un problema como duro requiere dejar muy en claro qué se está definiendo como problema. La solución de un problema duro implicará el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a través de los cuales se buscará obtener la solución previamente establecida

7 Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realizó, a fines de la década de los 60, un programa de Investigación ió para la solución de problemas socioculturales. Luego de veinte años dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada Metodología de los Sistemas Blandos (MSB). La Metodología de sistemas blandos es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología. Las bases filosóficas de esta metodología son: la fenomenología la relación que hay entre los hechos (fenómenos) y el ámbito en que se hace presente esta realidad (psiquismo, la conciencia) Las bases filosóficas de esta metodología son: la hermenéutica es el conocimiento y arte de la interpretación, sobre todo de textos, para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento. que sustituyen a la visión positivista. 41 La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofías los problemas no están definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática. 42 7

8 Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir. El primer problema consiste precisamente en definir el "qué" (el tema de la problemología) a diferencia de la metodologia de sistemas decia que ya estaba dado. Ejemplos Definir la misión de la empresa. Establecer E t las estrategias t que debe seguir la empresa en los próximos tres años. Solucionar el problema de la pobreza en el país Ejemplos Realizar un cambio de la cultura y los principios del país, de manera que viva en un ambiente de armonía, respeto y cooperación. Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa. Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un tratamientot t y estudio especiales. La búsqueda de las soluciones resulta compleja, y si se parte de pretensiones ontológicas, cuestionable El problema identificado no es tal, se trata más bien de una falta de coincidencia entre diversas perspectivas, generalmente ya en conflicto previo. 47 8