1. Qué es Escudo Movistar para móviles?

Transcripción

1 1. Qué es Escudo Movistar para móviles? Es una solución de seguridad para teléfonos móviles inteligentes (Smartphones) la cual presenta una gran variedad de funcionalidades dependiendo del paquete contratado, entre las más destacadas se encuentran: Antivirus, Antirrobo, Protección de Navegación y Control de Padres. 2. Qué sistemas operativos soporta? Android Symbian^3 S60 3rd Edition & 5th Edition (Symbian 9.x) S60 2nd Edition (Symbian 7.x / 8.x) Blackberry (5, 6, 7, 7.1) 3. Qué es el antirrobo para móviles? Es una solución antirrobo para teléfonos móviles. Si el teléfono es perdido o robado, los contenidos pueden ser limpiados, el teléfono bloqueado, una alarma puede ser activada y su localización puede ser rastreada a través de un SMS. Comando remoto antirrobo. Si pierdes tu celular, puedes enviar un SMS a tu mismo celular para localizarlo, bloquearlo o borrar su información remotamente. Alerta de SMS. Puedes configurar el antirrobo para alertarlo con un SMS cuando alguien cambie la tarjeta SIM de tu celular. Alarma antirrobo. Puedes desplegar una alarma en caso de pérdida o robo. Debes configurarla antes de que el módulo antirrobo entre en funcionamiento. 4. Cómo utilizar los comandos antirrobo? Android: 1. En la pantalla principal abrí el antirrobo. 2. En el menú antirrobo selecciona Settings (Configuraciones). 3. Si quieres poder localizar tu celular remotamente, selecciona Enable locator (Permitir localizador). Para usar el localizador, asegúrate de que los sistemas de posicionamiento de tu celular estén activados. Usualmente, estos vienen activados por defecto. Para más información, consulta la documentación que viene con tu celular. 4. Selecciona Remote Anti-theft (Anti-robo remoto) para activarlo.

2 5. Selecciona Set Security Code (Establecer código de seguridad) si no lo has creado todavía, luego ingresa el código y reingrésalo para confirmarlo. Symbian: 1. En la pantalla principal abrí el antirrobo. 2. En el menú antirrobo selecciona Settings (Configuraciones). 3. Si quieres poder bloquear, localizar y limpiar remotamente tu celular, sigue las siguientes instrucciones: a. Ingresa un Security code (Código de Seguridad) si aún no lo has creado. b. Activa Remote commands (Comandos Remotos). Una vez que el módulo antirrobo ha sido configurado, puedes enviar mensajes a tu teléfono - #BUSCAR#, #BLOQUEAR#, #ALARMA# y #BORRAR# - con el respectivo código de seguridad. Los siguientes ejemplos usan abcd1234 como código de seguridad: 5. Puedo mover el producto para otro equipo? Sí, pero sólo el último teléfono registrado o configurado se quedará con la licencia y podrá usar los recursos del servicio. Se admiten hasta tres cambios de equipo, si los 3 cambios ya fueron realizados y necesitas hacer un cambio adicional, se requiere llamar a nuestro Centro de Soporte para solicitar un reseteo de la licencia, de tal manera que puedan realizarse tres cambios más de equipo.

3 6. Perdí mi clave de suscripción / Olvidé mi contraseña de desbloqueo. Si perdiste tu clave de suscripción (licencia), nuestra área de Soporte a Clientes puede apoyarte. En todo caso, necesitaremos de alguna información: Tu IMEI (marca *#06#) del equipo en el cual está instalado el software o tu número de identificación de cliente. Si no tienes esta información, podemos hallar tu suscripción con tu número de celular, sin embargo esto sólo será posible si ingresaste tu número al momento de activar la suscripción. Por otro lado, si lo que has olvidado es tu código de seguridad, necesitas llamar a nuestro Call Center al 1693 para enviarte vía SMS un comando que permitirá desbloquear tu equipo. 7. No consigo descargar las actualizaciones, qué debo hacer? Esto ocurre generalmente cuando el celular no tiene conexión a datos por lo que se debe buscar como restablecer esta conexión. 8. Qué es Respaldo en Línea? Respaldo en línea es un método simple y sencillo que permite que los suscriptores hagan copias de seguridad del contenido de su celular (fotografías, videos, información de sus contactos, etc.) en la nube, tengan acceso a este contenido de forma segura desde cualquier lugar de la Web y lo compartan directamente con amigos o a través de los medios sociales. Beneficios: Almacenamiento ilimitado. Los archivos se transfieren y se guardan de forma segura. Acceso web con copia de seguridad desde cualquier parte, con cualquier celular. Uso compartido del contenido con copia de seguridad El servicio no incluye el consumo de datos móviles generado por utilizar esta funcionalidad. 9. Cuántas veces puedo restaurar mis archivos? Puedes restaurar tus archivos tantas veces como lo desees.

4 10. Mi licencia ha caducado. puedo seguir teniendo acceso a mis datos desde internet? Sí, puedes seguir teniendo acceso a tu contenido con copia de seguridad aunque tu cuenta caduque, pero estos datos se eliminarán después de determinado período. Si tu cuenta ha caducado, verifica en el estado de la vista Inicio cuándo es el último día en el que todavía puedes tener acceso a tu contenido. Renueva tu cuenta antes de esa fecha para evitar perder los datos con copia de seguridad. 11. Cómo puedo tener acceso a mis archivos desde una computadora? También puedes tener acceso a los datos guardados de forma remota a través de Internet, en el portal de Mobile Backup. Puedes ver, ejecutar, descargar y compartir tus archivos desde el portal a través de los medios sociales, el correo electrónico o código incrustado. 12. Qué sucede si pierdo mi celular o si se pierden datos incluidos en él? Si pierdes una parte o todo el contenido de tu celular, puede restaurarlo desde la copia de seguridad. Si has perdido tu celular, instala el producto en un equipo nuevo e inicia sesión con tu cuenta para restaurar el contenido con copia de seguridad. 13. Cómo restauro el contenido? Puedes elegir restaurar todo el contenido con copia de seguridad o solamente el contenido seleccionado. La operación de restauración comienza siempre en la interfaz de usuario de la aplicación. Sigue estas instrucciones para restaurar el contenido de la copia de seguridad: 1. En la vista Inicio, selecciona Restaurar Ahora 2. Si tienes más de una copia de seguridad en tu cuenta, elige la copia de seguridad correcta en selecciona Copia de Seguridad para Restaurar. 3. En la lista de contenido, selecciona los elementos que deseas restaurar. 4. En Seleccione Destino, escoge el lugar donde deseas restaurar la copia de seguridad. 5. Selecciona Restaurar Ahora.

5 No puedes restaurar contenido mientras haya una copia de seguridad en progreso. Si la copia de seguridad se está actualizando, el elemento de menú se oscurecerá. 14. Puedo evitar que el programa haga una copia de seguridad del contenido de forma permanente? Hacer una copia de seguridad de tus datos puede llevar mucho tiempo si estás utilizando datos móviles. Además, los cargos por Roaming pueden ser caros, por lo que es conveniente que limites los momentos para hacer una copia de seguridad de tus datos. Cuando limita el uso de datos móviles, la aplicación no hace una copia de seguridad ni restaura los archivos excepto si está conectado a la red correcta. 15. La aplicación no se instala en un teléfono Android correctamente? Debe activarse la opción de permitir la instalación de aplicaciones de orígenes distintos a Play Store: El usuario debe activarlo en: AJUSTES/MÁS/SEGURIDAD/FUENTES DESCONOCIDAS