Gestión del cambio organizacional por la implantación de un ERP aplicado a Diconsa, S.A. de C.V.

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5 S.E.P. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN Gestión del cambio organizacional por la implantación de un ERP aplicado a Diconsa, S.A. de C.V. TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA PRESENTA: L.I. Rosalía Maribel Carmona Huerta DIRECTOR DE TESIS: M.F.I. Edna Araceli Romero Flores Orizaba, Veracruz, México. Marzo 2013.

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8 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACION ISSN Online CD Rom celaya.academiajournals.com Vol. 4 No.3 Aplicación de 5 S s como estrategia para la gestión del cambio en el comportamiento organizacional de una empresa de gobierno. L.I. Rosalía Maribel Carmona Huerta 1, MFI Edna Araceli Romero Flores, MBA Fernando Aguirre y Hernández, MIA Ana Gabriela Rodríguez Juárez. Resumen El presente trabajo muestra la aplicación de las 5 S s como parte de una estrategia que complementa a un modelo híbrido a partir del modelo del proceso de cambio planeado continuo y que combinando los factores que permiten llevar al éxito la implantación de un ERP reconozca la triangulación de información y se considere a la metodología de las 5 S s como una herramienta en los elementos del cambio organizacional mostrando el alcance de los resultados generados a un año y que permita mantener motivado el cambio de cultura organizacional permitiendo así gestionar funciones con calidad a partir de que los colaboradores realicen mejoras en forma continua. Palabras Clave-5 S s, Cambio planeado continuo, Comportamiento organizacional, Cultura organizacional Introducción La aplicación del método de las 5 S s en el contexto de una organización permite dar paso a una serie de retos y oportunidades de mejora en las que la convicción del personal es el objetivo central ya que no existe mayor intranquilidad que informar a las personas de que elementos simples como principios de ahorro de tiempo de trabajo en las organizaciones bajo esta metodología conocida como 5S será aplicada a su oficina. Cualquier lugar de trabajo puede y debe ser entendido desde una perspectiva cultural, pero la oficina debe verse como una segunda cultura, aquella que hace una organización multicultural inmediatamente. (Castro, 2009 ) Los resultados pueden ser destacables ya que la diferencia radica en la actitud de la gente. Tanto se puede conseguir que 5S trabaje para ellos como que los esté haciendo trabajar a ellos. El mayor obstáculo que se presentó fue cierto grado de resistencia inicial de la gente de oficinas ya que se pensó que solo era de aplicación industrial debido a que la naturaleza de las oficinas radica en el manejo de información. A menudo las personas en general no se percatan de su desorganización y de cómo esta afecta la calidad de su trabajo, a la productividad y su satisfacción en el trabajo. En la aplicación a Diconsa S.A. de C.V. se obtuvo un resultado perceptible siguiendo las indicaciones del manual (Edutecne). Una vez que la utilidad de las 5S se ha demostrado en una forma específica, es más fácil ampliar su aplicación a la reducción de errores, esperas y otros desperdicios; logrando así una funcionalidad integrada en cada puesto de trabajo y cada área de la organización. Desarrollo La metodología de las 5 S requiere una intervención antes de intentar hablar de de la misma brindando suma importancia a cursos de sensibilización como lo son el trabajo en equipo para lograr desarrollo organizacional. Una vez hecho esto, el primer paso es obtener un acuerdo firme y comprometido por parte del CEO de la organización para implementar cada fase de la metodología. Integrando una guía con aportes de los diferentes autores se ubico entre los principales a (Rodríguez, 2004) y siguiendo la Figura 1 como perfil principal y general de la implementación se partió de esta y los cursos de sensibilización para cimentar la implementación de la metodología en pro de una mejora en la gestión del comportamiento del personal de la organización. La obtención del compromiso y promoción a través del convencimiento del CEO y por parte de los cursos de sensibilización. Por consecuencia la primera directriz es conseguir acuerdo sobre la eliminación de desperdicios. Al igual que los procesos, los desperdicios están en todas partes. Muy pocos colaboradores de oficina pueden decir que sus procesos están completamente libres de desechos o que no existen problemas que deban resolverse. Los menos serán aquellos que los puedan decir, o bien sufren una falta de comunicación, o bien están desilusionados, o, también, pueden estar mintiendo para mantener su status quo. Sobre los desperdicios que pueden existir, estos deben ser clasificados y nombrados, así como desarrollar la motivación apropiada para su correspondiente eliminación. Poner al cliente incluyendo un colaborador cercano del 1 Responsable de correspondencia: maralibugatti@live.com Ponencia: Celaya, Gto., México, Noviembre 14-16, 2012 Copyright 2012 Academia Journals 488

9 CONGRESO INTERNACIONAL ISSN Online CDRom Academia Journals DE INVESTIGACION Volumen 4, No. 2, 2012 Metodología híbrida para la gestión de cambio planeado continuo por la implementación de ERP en una empresa de gobierno. L.I. Rosalía Maribel Carmona Huerta 1, Dr. Edna Araceli Romero Flores Resumen El presente trabajo presenta un modelo híbrido a partir del modelo del proceso de cambio planeado continuo y que combinando los factores que permiten llevar al éxito la implantación de un ERP reconozca la triangulación de información como una herramienta de validación empírica que identifique el significado de las relaciones entre los factores y los elementos del cambio organizacional explicando las dimensiones del éxito del sistema motivando un cambio de cultura organizacional de innovación y vanguardia. Palabras Clave-Cambio planeado continuo, ERP, Comportamiento organizacional, Cultura organizacional Introducción Actualmente las empresas necesitan del uso de tecnología para apoyar sus actividades operativas cotidianas y en ese mismo funcionamiento diario están siendo sumergidas en una constante vorágine de competitividad necesitando el uso de las estrategias más adecuadas tanto materiales como económicas en el mercado que permitirán no solo el control y manejo del negocio sino la garantía de utilizar estrategias para que propicien la permanencia en el mismo por un periodo prolongado. Saber a dónde dirigirse, cuanto comprar de materiales o productos a vender, cuántas ventas se logran en un tiempo determinado, establecer el manejo de ingresos y egresos, entre otros son temas que revelan importancia vital para toda empresa; la información debe ser proporcionada en forma inmediata o frecuente para realizar la toma de decisiones más adecuada y apegada a la realidad y que corresponda con el entorno de la empresa. En esta tendencia globalizadora y de referencias obvias a la innovación constante se ven inmersas la mayoría de las empresas. De manera específica el desarrollo de la presente investigación y aplicación será en la implementación en el uso de un ERP y la gestión inherente del cambio organizacional planeado en la empresa DICONSA. DICONSA, S.A. de C.V. Unidad Operativa Orizaba es una empresa de gobierno que tiene su ubicación en Melchor Ocampo S/N, Nogales, 94740, Veracruz-Llave desde hace más de 40 años como parte de la región comercial y funciona como distribuidora de abarrotes; se considera la red más grande a nivel de Latinoamérica y pertenece a la Secretaría de Desarrollo Social. Hipótesis La gestión planeada del cambio organizacional como parte de la aplicación de estrategias operacionales por la implantación de la planeación de recursos empresariales aplicados a DICONSA, S.A. de C.V. propiciará un mejor control al interior de la empresa brindando una mejora de funcionamiento y desarrollo organizacional de vanguardia. Objetivos de la investigación: OBJETIVO GENERAL: Gestionar el comportamiento organizacional para adecuar las estrategias operativas de DICONSA, S.A. de C.V. ante la implantación de un ERP. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar e identificar las áreas departamentales de la empresa donde el proceso de cambio planeado se aplique para adecuar el funcionamiento operativo de acuerdo a las necesidades del ERP. Implementar el modelo del proceso de cambio continuo enfocado al desarrollo organizacional de la empresa para lograr agilidad e independencia operativa entre los colaboradores. Estandarizar el proceso de retro alimentación del ERP para aplicar mejoras a los módulos del sistema para adecuarse a las necesidades operativas de la organización. Estandarizar las estrategias operativas a través de la herramienta de 5 S para mejorar la utilización de espacios físicos necesarios en la implantación del ERP. Justificación La planeación de recursos empresariales (ERP) se ve impulsada con la creciente tecnología y actualmente no se debe perder de vista que el tener al alcance la decisión de elección de los que son los clientes potenciales tanto de forma externa como incluso de forma interna en la organización. De ahí que la mayoría de las veces encontramos como desventaja primordial la resistencia a los cambios en una empresa; esta área de oportunidad aplicada a una empresa de gobierno se vuelve la mayor motivación por conjuntar el cambio continuo planeado en la implementación de un ERP en la empresa DICONSA y que éste permita hacer del conocimiento interno a cualquier integrante de la empresa el funcionamiento genérico actualizado e integrado de la Septiembre 5-7, 2012 Copyright 2012 Academia Journals Tuxtla Gutiérrez Chiapas, México 189