CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE COMPRA 1. Listas de precios Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos no incluyen el IVA en los países en los que es aplicable y son válidos salvo error de transcripción o problemas informáticos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país de destino de la compra. En el Resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de envío. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea que dispongan de CIF intracomunitario, exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, que deberán ser pagadas en destino por el receptor de la mercancía. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser

2 pagados en destino por el receptor de la mercancía). Los precios expuestos en podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. 2. Sistemas de pago a) Contra reembolso b) Transferencia bancaria. c) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD d) Giro postal. e) PayPal. a) Contra reembolso A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península y Baleares. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío: Transhaer. El coste del contra-reembolso es un 2% del importe de la factura con un minino de 2,15. b) Transferencia Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá un donde aparecerá la confirmación del pedido, fecha de salida, importe a ingresar y el número

3 de cuenta al que deberá efectuar la transferencia bancaria. Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizo el pedido para poder validarla. No se considerará efectivo el pedido hasta que remita por fax (+34) , o por pedidos@lamoldurera.com el recibo de la transferencia y se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso. No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. c) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Si selecciona como forma de pago tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, deberá introducir los datos de su tarjeta durante la confirmación del pedido. Recibirá un donde aparecerá la confirmación del pedido, fecha de salida y el importe. El importe de su pedido se cargará cuando le enviemos los productos. Nota: si usa una tarjeta virtual o una tarjeta prepago, el importe de su pedido se cargará cuando le enviemos sus productos. Por tanto, la tarjeta de pago podría caducar en el periodo que va desde el momento en que realiza el pedido hasta que lo enviamos. En este caso, tendrás que actualizar los datos de tu tarjeta de pago.

4 Seleccionando el modo de compra segura, le garantizamos que cada una de las COMPRA SEGURA Seleccione para modo de pago SSL-CES transacciones realizadas en lamoldurera.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. lamoldurera.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta securizada siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le

5 solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta de crédito, ofreciendo de esta forma, más garantías acerca de la seguridad en la transacción. Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)? CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red, al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD securizada, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA Verified by VISA y de Mastercard Mastercard Secure Code. Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

6 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y La Moldurera Industrial,s.l, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line d) Giro postal Si selecciona como forma de pago el giro postal, recibirá un donde aparecerá la confirmación del pedido, fecha de salida, el importe y todos los datos necesarios para realizar el envío del dinero. No se considerará efectivo el pedido hasta que nosotros hayamos recibido correctamente el dinero de su giro en nuestra oficina. 3. Formas de envío y plazos de entrega Debido a la especialización y al componente artesanal de los artículos ofrecidos en La Moldurera Industrial,s.l, los pedidos llegan en un plazo de entre 10 y 15 días laborales aproximadamente, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de los países de destino. La Moldurera Industrial,s.l se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. El coste y los plazos de entrega dependen de la cantidad de pedido y la ubicación geográfica.

7 Las entregas en la península y Baleares son realizadas en un plazo de 24/72 horas, siempre que esté disponible en stock. Si a la hora de recepcionar el pedido observa alguna anomalía en el paquete, es imprescindible que lo haga constar en el Albarán de Entrega que acompaña al bulto, para posteriores reclamaciones. En el caso de que en el momento de la recepción del envío, el cliente esté ausente, la Agencia de Transportes le dejará un aviso para que se pongan en contacto. Es importante que nos faciliten tanto un teléfono móvil como fijo por si surge algún problema en la entrega. La Moldurera Industrial,s.l. está exento de excepcionales incidencias de retraso por causas mayores que se produzca en la entrega del pedido por el transportista. 4. Garantía Respecto a los llamados Productos artesanales, están realizados con los procesos manuales más artesanos y por tanto, pueden sufrir cambios de apariencia. Los clientes de La Moldurera Industrial, S.L. se benefician de la confianza que ofrecen los expertos artesanos, teniendo siempre un año de garantía contra defecto de fabricación. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en

8 esta garantía. 5. Devoluciones y cambios de material Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Transcurrido este tiempo dispondrá de 3 semanas más para cualquier devolución cuya causa sea imputable a La Moldurera Industrial,s.l. Cualquier devolución por otros motivos, no será aceptada. Si quiere realizar una devolución compruebe primero que se dan los siguientes requisitos: El producto debe estar en perfectas condiciones tal y como lo entrega el fabricante y en su embalaje original. Debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de devoluciones enviando un a pedidos@lamoldurera.com o en el tfno para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución, proporcionándonos el artículo, motivo y número de factura. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Tras nuestra aceptación, prepare los artículos en su embalaje original, en perfecto estado, y utilice la agencia

9 que le indiquemos. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, La Moldurera Industrial,s.l admitirá la devolución del producto y se procederá al abono en su cuenta del importe de la mercancía y en su caso, al envío del nuevo producto. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de La Moldurera Industrial,s.l. 1. Cancelación Los pedidos realizados si a las 72 horas no son confirmadas las transferencias o ingresos por nuestra entidad bancaria, se considerarán nulos. Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente, tendrán un plazo máximo de 7 días por trámites administrativos. 7. Legislación y jurisdicción Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico)

10 Registro Mercantil de Toledo 16/02/95 LA MOLDURERA INDUSTRIAL,S.L CIF:B Tomo 560 Gral,Sección Gral. LibroSociedades,Folio 207 Hoja nºto-7441,insc.1ª