Como realizo las llamadas

Transcripción

1

2 Índice Como realizo las llamadas... 2 Acceso a su cuenta... 3 Panel de control... 4 Información de la cuenta... 5 Historial de llamadas... 5 Desvío de llamadas... 6 Tarifas de los destinos (Ratecards)... 8 Agregar número telefónico en su cuenta (Callerid)... 9 Su línea NEWCALL en su IPhone, Android, IPad, Notebook o PC Preguntas frecuentes Soporte

3 Como realizo las llamadas Recuerda que al tener una línea de Buenos Aires es la misma forma de discar como si estuvieras allí. Las llamadas entre teléfonos Newcall son sin costo. 2

4 Acceso a su cuenta Para acceder a la interfaz web de cliente de Newcall es necesario introducir en el navegador la siguiente dirección: Si accede por primera vez, le pedirá una autenticación por única vez. Nombre de usuario: cliente Contraseña: jqaid7qf A continuación le aparecerá la autenticación de su cuenta, debe ingresar sus datos de usuario y contraseña. Nota: Si no recuerda ni el usuario ni su clave solicítala vía registrado a soporte@newcall.com.ar 3

5 Panel de control Una vez autenticados, en la pantalla de inicio encontrará un menú con opciones y otro menú que nos permite cambiar de idioma. 4

6 Información de la cuenta Mantén actualizados sus datos para facilitar el contacto y la prestación del servicio, para ello deberá hacer clic en EDITAR INFORMACIÓN PERSONAL. Historial de llamadas Le proporciona un registro de las llamadas realizadas. Una vez marcados los criterios de búsqueda, aparecerá un detalle de las llamadas que cumplen estos criterios. 5

7 Desvío de llamadas Desde este menú podrá ver el/los DID que usted tiene configurados actualmente, con el destino, el total de minutos utilizados y el país. Por defecto el destino es su equipo telefónico fijo y se escribe de la siguiente manera: SIP/su_numero_de_cuenta Con su DID puede hacer dos acciones: Editar un desvío (lápiz) Eliminar 6

8 Puede realizar un desvío de las llamadas de su línea Newcall a cualquier otro teléfono de línea o móvil durante el tiempo que necesite. Si hace clic en editar le aparecerá una pantalla similar a la siguiente: Por defecto para recibir las llamadas a su teléfono fijo el destino aparece como SIP/su_numero_de_cuenta. En el apartado de VOIP_CALL tendremos que marcar YES. Si lo quiere direccionar a otro teléfono móvil o fijo, tendrá que escribir el número con su prefijo en el caso que sea internacional y sin el prefijo para números locales en el destino. En este caso en el apartado VOIP_CALL tendremos que marcar NO. Ejemplos: o Destino: (Numero Local) VOIP_CALL: NO o Destino: (Numero Internacional) VOIP_CALL: NO La prioridad establece el orden en que las llamadas se encaminarán para permitir la conmutación. Dejar el valor por defecto. 7

9 Tarifas de los destinos (Ratecards) Le proporciona información sobre todos los destinos que tiene configurados. Puede ver el prefijo y el precio de cada destino. 8

10 Agregar número telefónico en su cuenta (Callerid) Solo para clientes de Buenos Aires ( ) y de España ( ). Con este servicio puede llamar al exterior sin marcar largos e incómodos números de tarjetas de prepago o códigos de cliente, realiza sus llamadas de una forma rápida y sencilla, llamando al o el desde los números que usted mismo configura en nuestro sistema y seguidamente marca el número de destino (sin necesidad de marcar PIN). Tarifa de llamadas por minuto Las llamadas se cargaran automáticamente a su cuenta pudiendo controlarlas a través del historial de llamadas. Solo tiene que escribir el numero y hacer clic en agregar nuevo identificador de llamada. Una vez agregado, el número le aparecerá en la parte inferior. Este numero lo puede editar (haciendo clic en el icono del lápiz) o lo puede eliminar. 9

11 Su línea NEWCALL en su IPhone, Android, IPad, Notebook o PC Sabías que si tienes un móvil/tablet IPhone, Android o IPad, descargando una aplicación también puede tener su línea Newcall allá donde vayas y sin coste adicional? Ahora puedes disfrutar de su NEWCALL también desde su móvil, Tablet o PC, solo necesita tener acceso a Internet a través de WI-FI o por 3G/4G. Puede solicitar el manual de configuración o más información en info@newcall.com.ar Preguntas frecuentes SI ME MUDO PUEDO CONSERVAR MI NUMERO? Si, En caso de tener servicio NEW CALL FW solo deberá indicar el cambio de teléfono en el que recibirá la llamada. Si su servicio es NEW CALL VOIP funciona en cualquier parte del mundo donde tenga conexión de internet banda ancha, en algunos casos es necesario hacer algún cambio en la configuración según su nuevo proveedor de internet. PUEDO TENER MI SERVICIO CON CUALQUIER PROVEEDOR DE INTERNET? No, algunos planes en determinados países no son compatibles con telefonía IP ocasionando problemas en la calidad de la prestación del servicio por lo tanto es recomendable que nos consulte frente a un cambio de proveedor. PUEDO HACER LLAMADAS A OTROS PAÍSES? Si, puede llamar a teléfonos fijos y móviles de cualquier ciudad o país, a tarifas mucho más económicas que el servicio de telefonía convencional, para consultar las mismas puede hacerlo a través de su cuenta. 10

12 SE OYE ENLATADO O SE ENTRECORTA LA VOZ AL HABLAR PORQUE? Tiene relación directa con el uso de internet en la mayoría de los casos ya que todo el flujo de datos (voz por internet) viaja por paquetes de voz. En estos casos puede ocurrir que su proveedor de internet le esté brindando un mal servicio o que se esté utilizando mas ancho de banda que el solicitado. Por eso recomendamos no enviar archivos pesados vía mail ni descargar música o películas desde la red mientras está hablando por teléfono. EL TELÉFONO NO FUNCIONA 1. Ver si funciona con normalidad su servicio de internet (sin internet el equipo no puede registrarse). 2. Revisar las conexiones de los cables del equipo: el servicio de internet y la red eléctrica. 3. Probar de reiniciar el equipo (desconectarlo por unos minutos y volverlo a conectar). Están encendidas las luces del equipo? Cuales? Soporte Para cualquier consulta, duda o problema puede escribir a soporte técnico que le atendrá lo más rápido posible. soporte@newcall.com.ar soporte@newcall.es 11