LA COMUNICACIÓN. MSc. Carmen Amaya

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA (UNEFAB) LA COMUNICACIÓN. MSc. Carmen Amaya

COMUNICACIÓN NO VERBAL Constituye un reflejo más exacto de los sentimientos auténticos porque, por lo general, se tiene menos control sobre las relaciones que sobre las palabras, en el ámbito de la

2 COMUNICACIÓN NO VERBAL Constituye un reflejo más exacto de los sentimientos auténticos porque, por lo general, se tiene menos control sobre las relaciones que sobre las palabras, en el ámbito de la psiquiatría y de la salud mental, se utilizan técnicas de comunicación no verbal, gestos, el aspecto físico, la distancia o territorio espacial, la posición o postura, el tacto y las expresiones faciales.

3 Indicios vocales. Gesticulación. Aspecto físico. Distancia o territorio espacial (zona íntima, zona personal, zona social, zona pública. Posición o postura. Tacto. Expresión facial.

4 CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA Postura: Cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. Contacto visual: Mirar de frente a la otra persona Gestos del cuerpo: Relajado y moderado Expresión facial: De acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. Tono y volumen de la voz: Pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

5 Comunicación en Salud Mental

7 Intervenciones en la Comunicación Es útil No es útil Dar importancia a la experiencia. Trivializar la experiencia del paciente Escucha. Preguntar sobre sus emociones. Facilitar la reflexión del paciente. Ofrecer opciones. Reflexionar y responder. Facilitar que el paciente pruebe opciones. Aceptar lo que piensa el paciente. Dialogar. Creerle al paciente Averiguar si quiere información. Intentar entender al paciente Poner límites con respeto. Reforzar sus puntos fuertes. Respetar al paciente como es. Respetar e intentar entender sus comportamientos. Hablar demasiado. Evitar las emociones del paciente. Hablar de tal manera que se ponga a la defensiva y se justifique. Imponer, intentar hacer ver. Reaccionar. Dar soluciones. Intentar convencer. Hablar en monologo No creerle, llevarle la contraria. Dar información que ya tiene. Opinar, juzgar al paciente. Regañar, enfadarse. Criticarle. Intentar cambiarle. Etiquetarlo de mal paciente.

8 Variables Generales

9 Asertividad: Capacidad para transmitir con seguridad y sin hostilidad el propio punto de vista. El paciente con un trastorno mental está inmerso en la incertidumbre y necesita encontrar seguridad en el profesional. El profesional necesita seguridad para hacer su trabajo condicionado por múltiples presiones. La asertividad / seguridad va muy ligada a la capacidad de convicción. Empatía: Capacidad para transmitir al oyente que se esta entendiendo / compartiendo su discurso. Implica matices emocionales de comprensión y solidaridad en relación con los problemas referidos por el paciente. Se transmite básicamente por procedimientos no verbales

Respeto / cortesía: Transmitir respeto y utilizar bien las normas básicas de cortesía. El paciente necesita sentirse bien tratado en todos los sentidos.

10 Respeto / cortesía: Transmitir respeto y utilizar bien las normas básicas de cortesía. El paciente necesita sentirse bien tratado en todos los sentidos. El profesional debe utilizar adecuadamente los procedimientos que regulan la interacción social entre personas (saludo, presentación, ). El respeto se relaciona con un buen uso de las normas de cortesía.

11 Insigth El término insight se refiere a la capacidad del paciente para: - Reconocer que padece una enfermedad mental. - Habilidad para su auto observación y auto conocimiento Respecto a sus experiencias psicopatológicas. -Conciencia del tipo, severidad y consecuencias de su trastorno mental.

12 Violación de límites Profesionales Confidencialidad. Asistencia: no dar información fuera del contexto estrictamente sanitario y siempre en beneficio de la salud del paciente. Si alguien pide información: únicamente a petición expresa del paciente o por orden judicial la debe dar el especialista responsable por el paciente. Limitaciones legales: Acatar las peticiones judiciales. Si dudas, el médico debe consultar siempre al asesor legal y comunicarle al equipo de salud.

13 Comunicación con familiares y acompañantes. Comentarios impertinentes. Encuentros fortuitos con pacientes en contextos no sanitarios Recibir regalos. Despedirse de pacientes (alta, rotaciones, vacaciones,...).

14 SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL

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