Reto.. Oportunidad. Compromiso. Administración Electrónica: SERVICIO CANARIO DE EMPLEO. La innovación no es fruto de procesos

Transcripción

1 Administración Electrónica: Experiencia SERVICIO CANARIO DE EMPLEO La innovación no es fruto de procesos tecnológicos sino de las necesidades e inquietudes de los territorios". Manuel Castell Reto.. Oportunidad Compromiso

2 Administración Electrónica: Experiencia SERVICIO CANARIO DE EMPLEO La innovación no es fruto de procesos tecnológicos sino de las necesidades e inquietudes de los territorios". Manuel Castell OBLIGACIÓN

3 MARCO DE REFERENCIA: OBJETIVO Modernización SCE e-administración Impulso canales on-line Sin papeles Dirección por objetivos Estrategia Canaria Formación Empleo PEMAC Sede Electrónica Redes Sociales y blogs Digitalización masiva Cuadro de Mandos Automatización proced PLAZO

4 DEFINICIÓN : e-asce = TI j+ CO j + SE j PARDIGMAS DE NUESTRO MODELO ORIENTACIÓN AL CIUDADANO SEGMENTACIÓN DE SERVICIOS MULTICANAL SOPORTE JURÍDICO MODERNIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN DE PROCESOS

5 COMO? DOS ACCIONES EN PARALELO - La Base Interna - Modelo e-administración - Refactorización Sistemas Información - Infraestructura Tecnológica - Normativa jurídica - Simplificación procedimientos - Interoperabilidad - Modelo de Atención (Externa) - Marco de relación - Portal SCE - Sede Electrónica - Nuevos canales

6 NUESTRO MODELO Ciudadanía Atención Externa Base Interna CIUDADANOS EMPRESAS AAPP Internet Web Móviles Presencial Otros Call Center (012) PORTAL WEB Redes Sociales OOEE presencial MODELO DE RELACIÓN CO ON CIUDADANO OS DOS GESTOR DE CO ONTENI y PORTA AES Sistemas de Información SISPECAN EGE Responsables Entidades Colaboradoras Otros departamentos AAPP PLATINO Autentificación, Registro Telemático, Firma Digital, Pasarela de Pagos Notificación telemática, Sellado Tiempo

7 Indicadores SERVICIOS ELECTRÓNICOS Accesos a la Oficina Virtual Documentos: DARDE, CV y cursos Renovación de demanda Cursos: solicitudes o anulación Modificación de datos personales y curriculares Alta de demanda: inscripciones y recuperaciones Inscripción en Ofertas y consulta de solicitudes* Cita Previa 0 0

8 Indicadores 14 Procedimientos electrónicos SCE Subvenciones acciones formativas trabajadores desempleado Subvenciones ejecución planes formación ocupados/as Legalización libros societarios sociedades cooperativas

9 Indicadores 14 Procedimientos electrónicos SCE Subvenciones acciones formativas trabajadores desempleados/as Subvenciones ejecución planes formación ocupados/as Subvenciones bonificación intereses prestamos destinados a financiar inversiones en inmovilizado Depósito cuentas sociedades cooperativas Subvenciones para la prestación de asistencia técnica Legalización libros societarios sociedades cooperativas Subvenciones promoción empleo indefinido de personas con discapacidad Subvenciones coste salarial personas con discapacidad contratadas por Centros Especiales Empleo Subvenciones inserción sociolaboral en empresas de inserción Subvenciones colaboración CCAA, Universidades, Instituciones sin ánimo lucro para contratación de desempleados para obras y servicios interés general y social Subvenciones proyectos itinerarios integrados inserción laboral personas en exclusión social o en riesgo de padecerla, inmigrantes, discapacitados Subvenciones adaptación puesto de trabajo, dotación equipos de protección personal o para eliminación barreras u obstáculos que impidan/dificulten trabajo de personas con discapacidad. Subvenciones para incorporación socios trabajadores o de trabajo a cooperativas y sociedades laborales Subvenciones para la realización actividades formación difusión y fomento economía social

10 IMPULSO A LOS CANALES ON-LINE Orientado al Ciudadano d Mejorar su experiencia mpleo Norma de presencia multicanal (Look & feell) Modelo de navegación y de interacción Formatos y Plantillas tipo Guía editorial Accesibilidad (WAI)

11 IMPULSO A LOS CANALES ON-LINE Orientado al Ciudadano d Mejorar su experiencia mpleo Norma de presencia multicanal (Look & feell) Estructura visual Guía diseño Arquitectura de información Repositorio recursos gráficos (iconos, botones, componentes)

12 IMPULSO A LOS CANALES ON-LINE

13 Indicadores

14 WEB Sede Electrónica Redes Sociales Aplicaciones Móviles Blog SCE

15 Nuevo modelo relación Ciudadano/SCE Implantación Arquitectura Tecnológica Fomento del uso de las TIC Conclusión: Hemos aprovechado la oportunidad y conseguido el reto.. seguimos con nuestro compromiso y obligación ió