INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA. 4.3 Administración de servicios de TI.

Transcripción

1 Subsecretaría de Educación Superior Dirección General de Educación Superior Tecnológica Instituto Tecnológico de Iguala INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA MATERIA: Fundamentos de Gestión de Servicios TI 4.3 Administración de servicios de TI. NOMBRE DE LA PROFESOR: Víctor Manuel Jacobo Adán ALUMNAS: MA. FELIX SALGADO FLORES ITZEL MANCILLA LAZARO NÚMERO DE CONTROL: CARRERA: ING. INFORMÁTICA 7 SEMESTRE

2 Introducción 4.3. Administración de servicios de TI. Las organizaciones van aprendiendo a través de sus buenas y malas experiencias a administrar y lidiar con las TI s, ahora existen muchas normas, modelos y marcos de referencia, y otra serie de herramientas que hacen más sencillo administrar las TI s, el problema es que existen tantos elementos que en ocasiones las organizaciones no saben cuáles realmente le van a ayudar a solucionar sus problemas, a últimas fechas se han invertido muchas horas en investigación que han integrado algunos de esos elementos de tal forma que ahora tenemos a la mano soluciones integrales, como lo son: CMMI y de ITIL, estos marcos de referencia ofrecen a las organizaciones herramientas que liberan a las organizaciones de la difícil tarea de decidir que modelos, estándares o mejores prácticas adoptar. Muchas de las empresas buscan soluciones más robustas que les ayuden a administrar sus tecnologías de información, ITIL de manera integral diversas áreas que mantienen en operación todos los elementos de TI, que soportan las operaciones del negocio. La complejidad de la administración de las tecnologías de información. Las organizaciones no podrían sobrevivir sin ayuda de las TI, la velocidad con que se realizan operaciones, el procesamiento de grandes cantidades de información y la capacidad para estar comunicado en tiempo real en cualquier parte del mundo hacen innegable los beneficios que obtienen los clientes. También es claro que los servicios de TI cuestan, es por ello que las organizaciones buscan mejores formas para administrarlos buscando el equilibro costo/beneficio, que dejen de ser el mal necesario. Aun no se ha demostrado una relación costo-beneficio adecuada, una en la que los beneficios sean mayores o al menos iguales a las inversiones realizadas. Administración de los servicios de TI Actualmente han surgido algunos marcos de referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. La Administración de Servicios de TI es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas necesidades, ésta estrategia se orienta hacia los servicios, lo que se está intentando es ver a las áreas de TI como pequeñas empresas que ofrecen una serie de servicios a los usuarios y en la que el costo de los servicios se calcula tomando en consideración todos los elementos utilizados para proveer ese servicio tal y como lo hace cualquier empresa.

3 Una estrategia de ITSM busca: Proporcionar de manera consistente los servicios de TI con la calidad requerida. Optimizar el costo de proveer los servicios. Lograr la alineación de las necesidades de la organización con las actividades y prioridades de TI. De acuerdo a esto es mejorar la calidad y el costo de la entrega de los servicios a través de estándares y mejores prácticas, y al igual que en CMMI el objetivo es estar mejorando continuamente los servicios pero desde una perspectiva más amplia. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL proporciona un marco para colocar los métodos y actividades ya existentes en un contexto estructurado. Algunos de los beneficios que se obtienen al adoptar ITIL incluyen: Aumento en la satisfacción de los usuarios y los clientes Mejorar la disponibilidad de los servicios Ahorros financieros derivados de la reducción de los costos por re-trabajo, pérdida de tiempo y uso racional de los recursos Mejora en el tiempo de entrega de nuevos productos y servicios Mejora en la toma de decisiones y la administración de riesgos

4 La estrategia de servicios. El ciclo de vida de los servicios comienza con el desarrollo de la estrategia de servicios, su principal propósito de ayudar a convertir la administración de los servicios de TI en un activo estratégico de la organización, se encarga de planear e implementar la estrategia considerando los siguientes aspectos: Qué servicios deben ser ofrecidos A quien se deben ofrecer los servicios Como los clientes de los servicios van a medir el valor de los servicios recibidos y como se va a dar visibilidad de ellos a través de una administración financiera Cómo se va a medir el desempeño de los servicios Como se crearan casos de negocio robustos para asegurar una inversión adecuada en los servicios y en todos sus activos asociados Cómo se asignara los recursos disponibles eficientemente a través del portafolio de servicios Diseño de Servicios. El diseño de los servicios comienza con un conjunto de requerimientos de negocio, establecidos durante el desarrollo de la estrategia de servicios, y termina con el diseño de una solución que tiene el propósito de cumplir con dichos requerimientos. Las metas y objetivos principales del diseño de los servicios son: Cumplir con los requerimientos de negocio acordados Diseñar los procesos necesarios que van a soportar el ciclo de vida de los servicios Identificar y administrar los riesgos asociados con los servicios Diseñar infraestructuras de TI robustas y ambientes, aplicaciones, fuentes de información y datos que soportan a los servicios Diseñar métodos de medición que permitan medir la calidad de los servicios Producir y mantener planes, procesos, políticas, estándares, arquitecturas, marcos de referencia, y documentos para soportar la calidad de los servicios de TI Transición de los servicios. El principal propósito es poner en el ambiente de producción los servicios nuevos o modificados, asegurando que los requerimientos que se establecieron en la estrategia de servicios y en el propio diseño del servicio son efectivamente llevados a cabo durante su operación en producción.

5 Para ello se considera: La planeación y el soporte de la transición Administración de la liberación e implantación en producción Validación y pruebas del servicio Evaluación del servicio para asegurar que el servicio será de utilidad para el negocio. Operación de los servicios Permite la entrega y soporte de los servicios de forma efectiva y eficiente asegurando que éstos son de valor para el cliente. Entre sus objetivos están el vigilar que: Se estén cumpliendo los niveles de servicio acordados con los clientes Administrar las aplicaciones, la tecnología, y la infraestructura que soporta la entrega de los servicios Mejora continua de los servicios. Permite mantener servicios que son de valor para el cliente a través de una evaluación y mejora continua de la calidad de los mismos. Hasta ahora sólo he dado una breve introducción sobre el concepto de ITSM y su relación con ITIL, más adelante ahondaremos más sobre el tema y también abordaremos sobre el tema de "CMMI for Services" que es otro modelo que podríamos tomar como referencia (una vez que sea liberado) para implementar una estrategia orientada a los servicios.

6 Conclusión En conclusión ITIL es un marco de referencia que ofrece a las organizaciones herramientas que liberan a las organizaciones de la difícil tarea de decidir que modelos, estándares o mejores prácticas adoptar. Actualmente existen muchas normas, modelos y marcos de referencia, y otra serie de herramientas que hacen más sencillo administrar las TI s. La mayoría de las empresas buscan soluciones más robustas que les ayuden a administrar sus tecnologías de información de una manera más integral. Y lo más importante las organizaciones no pueden sobrevivir sin ayuda de las TI, por la velocidad con que se realizan dichas operaciones, el procesamiento de grandes cantidades de información y sobre todo la gran capacidad para estar comunicado en tiempo real en cualquier parte del mundo hacen innegable los beneficios que obtienen los clientes y es necesario saber que los servicios de TI cuestan, es por ello que las organizaciones buscan mejores formas para administrarlos buscando el equilibro costo/beneficio. De acuerdo a esta recopilación de mejores prácticas se pretende dar una nueva perspectiva a la manera de administrar las TI s, se supone que este enfoque permite a las organizaciones optimizar las entregas, soporte y administración de los servicios a un costo justo o razonable, así como el modelo CMMI o cualquier otro modelo, se trata esto de un conjunto de mejores prácticas que describen el qué y no el cómo y así las organizaciones deben adoptarlo y ajustar de acuerdo a sus necesidades que tengan cada una de las empresas. Referencias editorial/administracion-de-servicios-de-ti-e-itil--una-breve-introduccion?es