CANALES DE ATENCIÓN COMPLEMENTARIOS. Programa de Educación Financiera

Transcripción

1 CANALES DE ATENCIÓN COMPLEMENTARIOS Programa de Educación Financiera

2 INDICE Introducción. Cajeros automáticos... Banca por Internet... Banca Móvil. Contact Center.. Certificación.

3 INTRODUCCIÓN El esquema de inclusión financiera del Banco Ganadero consiste en dar acceso a una amplia gama de productos y servicios financieros de calidad, acorde a los requerimientos de nuestros clientes. Agregado a ello, la digitalización a nivel global y local, hace que el Banco desarrolle nuevas tecnologías que apoyen a nuestros clientes a transaccionar de manera óptima y segura sin necesidad de acudir a una oficina. Es así que estos canales complementarios como la Banca Móvil, con la aplicación GanaMóvil, la Banca por Internet Gananet y los cajeros automáticos o ATMS, contribuyen a una tendencia de autoservicio disponible las 24 horas. Para ofrecer una óptima atención, contamos debido a su importancia y gran alcance. con la tecnología como principal aliada,

4 SERVICIOS QUE OFRECEN LOS CANALES COMPLEMENTARIOS

5 CAJEROS AUTOMÁTICOS (ATM) El Cajero Automático es un servicio para clientes que poseen Tarjetas de Débito o Crédito del Banco Ganadero como también para usuarios que poseen tarjetas afiliadas a la Red Bank o Red Enlace en el ámbito nacional, y Red Plus en el ámbito internacional, los cuales mediante una clave secreta pueden acceder a sus cuentas y efectuar diversas transacciones. El Banco cuenta con una red de más 130 ATM ubicados en puntos estratégicos de las ciudades donde tenemos presencia. Desde 2015 la red se complementó con el servicio de cajeros automáticos para depósitos (cajeros depositarios). Actualmente se cuenta con más de diez cajeros depositarios. Contamos con cajeros para personas con capacidades diferentes, que brindan una serie de comodidades a los clientes que sufren discapacidad visual, auditiva o motriz.

6 Ventajas y beneficios La forma más conveniente de obtener dinero en cualquier lugar es con los Cajeros Automáticos. Sólo debes recordar la clave o contraseña y llevar la tarjeta contigo. Servicios a los que puedes acceder Depósitos en cuentas del Banco Ganadero, de manera rápida y segura a través de cajeros depositarios. Realizar transferencias a cuentas del Banco Ganadero y cuentas en otros bancos, previamente registradas desde GanaNet o GanaMóvil. Características Las consultas y solicitudes de servicios están habilitadas 24 horas y los 365 días del año. Las transacciones viajan de forma segura.

7 BANCA POR INTERNET Características de GanaNet Es el servicio de banca virtual que te permite realizar transacciones bancarias donde tu estés, a través de cualquier dispositivo electrónico con acceso a Internet de forma segura y confiable. Las consultas y solicitudes de servicios están disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año. Las transacciones realizadas no tienen costo adicional y viajan de forma segura avaladas por la certificadora internacional GlobalSign.

8 BANCA POR INTERNET Servicios que ofrece GanaNet Consultas de saldo y movimiento de cuentas Pago de préstamos Pago de servicios básicos y otros Pago de tarjetas de crédito Verificación/consulta de extractos Giros internacionales Recaudaciones AFP Pago de proveedores Consultar saldos de Cuentas Corrientes, Cajas de Ahorros y Depósitos a Plazo Fijo Traspaso de fondos entre Cuentas propias. Transferencia de fondos desde Cuentas propias a Cuentas de Terceros Transferencia de fondos desde Cuentas propias a Cuentas en otros Bancos

9 BANCA MÓVIL GanaMóvil que permite acceder a cuentas y realizar diversas transacciones desde un dispositivo móvil mediante acceso a internet y el uso de la aplicación. Características de producto Consultas y solicitudes de servicios habilitados 24 horas, 365 días del año. Las transacciones viajan de forma segura. Beneficios Simple, rápida y segura, diseñada para optimizar tu tiempo. Inicio de registro de datos para abrir Caja de Ahorro GanaDoble. Accesible, puedes descargarla desde las tiendas autorizadas, Google Play y App Store. Requisitos Ser cliente del Banco Ganadero con algún producto activo. Contar con el servicio de GanaNet habilitado. Tener configurada su imagen de seguridad en GanaNet.

10 Operaciones a través de GanaMóvil Cuentas Consulta el saldo y detalle de tus cuentas habilitadas, revisa los movimientos realizados durante el día o selecciona hasta los últimos 12 meses para visualizar registros anteriores. Transferencias Realiza transferencias entre Cuentas Propias, Cuentas de Terceros y a Cuentas de otros Bancos. Podrás seleccionar las cuentas de destino registradas en tu lista de confianza en Banca por Internet (GanaNet) o adicionar nuevas cuentas desde el celular. Pago de Servicios Realiza el Pago de Servicios Básicos e Instituciones Educativas afiliadas a tu cuenta o afilia nuevos servicios desde el celular.

11 Operaciones a través de GanaMóvil Tarjetas de Crédito Revisa el detalle de tus Tarjetas de Crédito y estado de cuenta. Consulta los movimientos registrados durante el periodo vigente o selecciona hasta los últimos 12 periodos. También puedes realizar el pago en línea de tu Tarjeta directamente desde tu celular, podrás seleccionar pago mínimo, pago total u otro monto. Tarjeta de Débito Bloquéala temporalmente o permanentemente en caso de robo o pérdida, Habilítala para compras por internet. También puedes modificar los Límites diarios, y el Orden de las cuentas asociadas a tu Tarjeta. Préstamos Paga la cuota de tu préstamo y seguros asociados fácilmente desde la aplicación, revisa el estado del crédito, vencimiento de la próxima cuota y tus últimos 6 pagos realizados.

12 Operaciones a través de GanaMóvil Puntos de Atención Localiza oficinas y cajeros automáticos (ATM s) del Banco. Además consulta el tiempo aproximado de espera para atención en caja, ejecutivo de cuenta y plataforma en oficinas próximas a tu ubicación, para poder comparar la opción más conveniente de acuerdo a información en línea. Los cajeros depositarios se muestran en color naranja y cada punto tiene un ícono específico. Apertura de Caja de Ahorro Inicia el procedimiento de apertura de caja de ahorro, registrando la información requerida desde la comodidad de tu Smartphone, reduciendo los tiempos de espera en el Banco. Una vez finalizado el registro, podrás dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas para culminar con el procedimiento.

13 CONTACT CENTER El alcance va desde la recepción de llamada telefónica por parte del agente del Contact Center, hasta la atención de la solicitud y/o gestión de reclamos, queja por parte de las áreas/ departamentos correspondientes. El servicio de Contac Center está destinado a atender las siguientes solicitudes: Horarios oficinas Giros al exterior Cajero automático Caja de ahorro/ cuenta corriente Tarjeta de debito Información productos crediticios tarjeta de crédito Remesas familiares GanaNet GanaMóvil Transacciones GanaNet - GanaMóvil

14 CERTIFICACIÓN Para obtener la certificación, realiza los módulos registrándote en -el primer programa interactivo de Educación Financiera de Boliviarellena con los datos solicitados; menciona al Banco Ganadero como medio de referencia y comienza a integrar teoría y práctica.

15 Esta entidad se encuentra bajo la supervisión de ASFI.