TEMA 3: El sistema de información marketing y la investigación comercial

Transcripción

1 TEMA 3: El sistema de información marketing y la investigación comercial 3.1. El SIM: Concepto y elementos 3.2. La investigación comercial: Concepto, naturaleza y objetivos 3.3. Proceso metodológico de la investigación comercial

2 TEMA 3: El sistema de información marketing y la investigación comercial 3.1. El SIM: Concepto y elementos 3.2. La investigación n comercial: Concepto, naturaleza y objetivos 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial

3 3.1. El SIM: Concepto y elementos Necesidad de conocer el mercado para tomar decisiones empresariales Capturar datos e información interna y externa a la empresa Sistema de información de marketing

4 3.1. El SIM: Concepto y elementos Datos internos de la empresa Datos externos de la empresa Sistema de recogida de datos Bases de datos Sistema de entrada y recuperación de datos Métodos y técnicas de aná de datos Acciones de marketing

5 SIM 3.1. El SIM: Concepto y elementos Dirección de MK Valorar las necesidades de información Datos internos Inteligencia de marketing Entorno de MK Público objetivo Aná Planificación Ejecución Control Distribuir la información Apoyo a las decisiones Investigación comercial Canales Competencia Grupos de interés Macroentorno

6 3.1. El SIM: Concepto y elementos Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para la toma de decisiones en marketing

7 TEMA 3: El sistema de información marketing y la investigación comercial 3.1. El SIM: Concepto y elementos 3.2. La investigación comercial: Concepto, naturaleza y objetivos 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial

8 La investigación comercial es la función que: 3.2. La investigación n comercial: Concepto, naturaleza y objetivos Enlaza al consumidor con la empresa a través de la información, usada para identificar y definir oportunidades y problemas de mk Genera y evalúa acciones de marketing. Pone de manifiesto el rendimiento del marketing Mejora la comprensión del marketing como un proceso. Especifica la información requerida para abordar estas cuestiones. Diseña el método para recoger la información Dirige y lleva a cabo el proceso de recogida. Analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones

9 3.2. La investigación n comercial: Concepto, naturaleza y objetivos Búsqueda y aná sistemático y objetivo de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing Proporcionar información que ayude a comprender el mercado y el entorno Identificar problemas y oportunidades Desarrollar y evaluar cursos de acción alternativos

10 3.2. La investigación n comercial: Concepto, naturaleza y objetivos REQUISITOS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL Reducir la incertidumbre Ser susceptible de influir en la decisión Justificar su coste

11 TEMA 3: El sistema de información marketing y la investigación comercial 3.1. El SIM: Concepto y elementos 3.2. La investigación n comercial: Concepto, naturaleza y objetivos 3.3. Proceso metodológico de la investigación comercial

12 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño de la investigación Obtención de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación del problema Determinación del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición y medida de variables Selección de las fuentes de información Formas de obtención de información Diseño y selección de la muestra Recogida de los datos Edición, codificación y grabación Tabulación de resultados Técnicas de aná Elaboración del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes específicos

13 Fases de la investigación de mercados Diseño de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación del problema Determinación del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición y medida de variables Especificación de los objetivos de la investigación 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

14 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación del problema Determinación del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición y medida de variables Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Estudios exploratorios Estudios descriptivos Estudios causales Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

15 Fases de la investigación de mercados Diseño de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación del problema Determinación del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición y medida de variables Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Afirmación o negación sobre el comportamiento de una variable 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

16 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación del problema Determinación del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición y medida de variables Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Comportamentales De atributos Actitudinales y de opinión Motivacionales Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

17 Fases de la investigación de mercados Diseño o de la investigación Obtención de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación n del problema Determinación n del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición n y medida de variables Selección de las fuentes de información Formas de obtención de información Diseño y selección de la muestra Recogida de los datos Primarias y secundarias Internas y externas 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

18 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño o de la investigación Obtención de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación n del problema Determinación n del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición n y medida de variables Selección de las fuentes de información Formas de obtención de información Diseño y selección de la muestra Recogida de los datos Observación Encuestas Paneles Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

19 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño o de la investigación Obtención de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación n del problema Determinación n del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición n y medida de variables Selección de las fuentes de información Formas de obtención de información Diseño y selección de la muestra Recogida de los datos Error a asumir Nivel de confianza Tamaño poblacional Edición, codificación n y grabación Tabulación n de resultados Técnicas cnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

20 Fases de la investigación de mercados 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Diseño o de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación n del problema Determinación n del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición n y medida de variables Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Edición, codificación y grabación Tabulación de resultados Técnicas de aná Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos

21 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Estratos Varones Mujeres Total Porcentaje sobre el total Tamaño muestral por estrato años ,43% años ,26% años ,62% años ,18% 34 Mayores de ,49% 36 TOTAL PARCIAL TOTAL POBLACIÓN

22 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial NÚMERO DE HABITANTES POR ESTRATOS DE EDAD >70

23 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial NÚMERO DE HABITANTES POR ESTRATOS DE EDAD >70

24 Fases de la investigación de mercados Diseño o de la investigación Obtención n de la información Tratamiento y aná Resultados e informe Identificación n del problema Determinación n del tipo de diseño Hipótesis del estudio Definición n y medida de variables Selección n de las fuentes de información Formas de obtención n de información Diseño o y selección n de la muestra Recogida de los datos Edición, codificación y grabación Tabulación de resultados Técnicas de aná Univariantes VS multivariantes Aná de contenido Observación Entrevista en profundidad 3.3. Proceso metodológico de la investigación n comercial Elaboración n del informe final Conclusiones y recomendaciones para la gestión Informes especííficos