RENDICION PUBLICA DE CUENTAS Gestión : Ministerio de Justicia Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor

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Alejandra Cordero Alarcón
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1 RENDICION PUBLICA DE CUENTAS Gestión : 2016 Ministerio de Justicia Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor

2 Ley 453 (2013) LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES Art. 1. (OBJETO). La presente Ley tiene por objeto regular los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores Art. 2. (ASIGNACION COMPETENCIAL).. se asigna al nivel central del Estado, la competencia exclusiva de desarrollar los derechos y garantías y políticas de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en el ámbito nacional y sectorial, sin perjuicio de la competencia exclusiva del nivel Municipal. Art. 3. (ALCANCE Y AMBITO DE APLICACIÓN). Están sujetos a las disposiciones de la presente Ley, los proveedores de productos o servicios así como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus relaciones de consumo.

3 DIRECCION GENERAL DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor (CAUC`s) SANTA CRUZ, COCHABAMBA, TARIJA, POTOSI, LA PAZ - El Alto ejecutan verificativos de prevención y control a proveedores y atienden reclamaciones administrativas hasta su conclusión. II. UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS Elabora proyectos, normas y reglamentos para la promoción y protección de los derechos de usuarios(as) y consumidores(as). III. UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION. diseña e implementa estrategias de posicionamiento institucional, fortaleciendo la defensa de los derechos del usuario(a) y consumidor(a), a través de campañas de difusión y educación.

4 DIRECCION GENERAL DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR

5 I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor

6 I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor

7 I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor

8 I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor

9 CONVENIO DE COOPERACION INTERINSTITUCIONAL, VDDUC Y EL SERVICIO DE DESARROLLO DE EMPRESAS PUBLICAS PRODUCTIVAS SEDEM suscrito en fecha 9 de agosto de OBJETIVO.- establecer mecanismos de coordinación y cooperación técnica, orientadas a la defensa de los derechos de las usuarias y las consumidoras, mediante la asistencia técnica en las Sucursales de distribución del Subsidio Prenatal, Lactancia y el Subsidio Universal Prenatal Por la vida en: La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz (Sucursal San Aurelio - Sucursal Equipetrol Sucursal Montero).

10 CONVENIO DE COOPERACION INTERINSTITUCIONAL, VDDUC Y EL SERVICIO DE DESARROLLO DE EMPRESAS PUBLICAS PRODUCTIVAS SEDEM CENTROS DE DISTRIBUCION DEL SUBSIDIO PRENATAL, LACTANCIA Y EL SUBSIDIO UNIVERSAL PRENATAL POR LA VIDA

11 II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS. Elaboración y gestión de la firma de convenios interinstitucionales con el SEDEM y ANH, con la finalidad de Fortalecer a los CAUC. 22 Resoluciones de Recursos de Revisión, emitidas personas capacitadas a nivel nacional, sobre la Ley Nº 453, (Unidades Educativas, Universidades, Policía Boliviana, Ejercito boliviano, empresas publicas y privadas )

12 II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS. Participación en la EXPOCRUZ 2016, con la finalidad de realizar la difusión de la norma y atencion de reclamos. Elaboración de un modelo de CONTRATO DE SERVICIOS Realización del 2da. Reunión del Consejo de Coordinación Sectorial, gestión Fortalecimiento del Conocimiento y experiencia en fiscalización y control en la defensa de los derechos del usuario y del consumidor, llevado adelante en la Republica de el Salvador

13 II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS. Reglamento en Aplicación del Derecho a la Información y Prevención de la Publicidad Engañosa o Abusiva de los Servicios y Productos. Reglamento de Regulación de las actividades de los Supermercados para protección de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, a través de Resolución Ministerial 027/2016, de 26 de Febrero de 2016

14 III - UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION CONFERENCIAS DE PRENSA : Cuidando la Madre Tierra Dakar 2016., Control de Graderías en el Carnaval de Oruro 2016 Derecho a la Libre Elección. Reglamento en Aplicación del Derecho a la Información y Prevención de la Publicidad Engañosa o Abusiva de los Servicios y Productos. Convenio Interinstitucional, VDDUC SEDEM. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS del sector no regulado. Devolución de las entradas del concierto Aerosmith.

15 III - UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION SPOTS Cultura del Reclamo Aplicación de supermercados en Android. Línea blanca JINGLES Cultura del Reclamo Contratos de Servicio

16 III - UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION 372 NOTAS PUBLICADAS EN PRENSA ESCRITA 80 entrevistas en Radios a nivel Local y Nacional 177 entrevistas en medios Televisivos a nivel Local y Nacional SOCIALIZACIONES En las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, Trinidad, Potosí y Cobija. En los municipios de Puerto Suárez, Uyuni, Yacuiba y Villa Tunari.

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