PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

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Carolina Aguirre Santos
hace 6 años
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1 PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

2 Qué es Estrategia?

3 Concepto de Estrategia 1. La disciplina de administrar el empleo de los recursos en la dirección y planeación de grandes operaciones militares. 2. La disciplina de coordinar las acciones y recursos para conseguir una finalidad. 3. Estrategia corporativa: Conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una organización.

4 Michael Porter. (1982) La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar a una organización con su medio ambiente y supone emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible frente a las 5 fuerzas competitivas en el sector en que esta presente y obtener así un rendimiento superior sobre la inversión de la Institución.

6 Se necesita que una estrategia sea: Creativa. Retadora. Consistente. Que responda a su entorno.

7 Concepto de Estrategia La estrategia de una empresa describe, implícita o explícitamente, cómo va a generar valor a través del tiempo. El valor creado en un momento concreto depende de las capacidades y habilidades propias de la organización, así como su situación dentro del entorno que sirve.

8 Concepto de Estrategia Visión: Identifica dónde se quiere que la organización esté en el futuro. Misión: Define quiénes somos (la organización), nuestros productos, servicios, clientes/mercados y fortalezas. Valores: Palabras o frases que resumen en lo que la organización CREE O CONSIDERA IMPORTANTE para llevar adelante el negocio. Establecen quienes somos y a dónde queremos ir

9 Por dónde iniciamos a definir una estrategia?

11 Para qué definimos una Estrategia?

12 Para ir de A a B. Para saber para donde vamos. Para definir acciones concretas, para llegar allí. Reducir la incertidumbre. Ser mas eficiente en la consecución de la meta. Buscar ventajas competitivas!

13 Qué es una Ventaja Competitiva?

14 Ventaja Competitiva. Una organización posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.

15 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced Scorecard)

16 Introducción El Cuadro de Mando Integral, es una herramienta para medir y mejorar el desempeño de una organización. Las persona y los gerentes de las organizaciones trabajan tan duro para asegurarse de que se hacen las cosas correctamente, que raramente tienen tiempo para decidir si están haciendo las cosas correctas. Stephen R. Covey.

17 Introducción En 1990, se realizó un estudio por el Nolan Norton Institute, en el cual David Norton (Director del estudio) y Robert Kaplan (Consultor Académico de Harvard), llegaron a la conclusión de la necesidad de generar una herramienta de gestión que ayude a los directivos a controlar el desempeño de sus organizaciones. Desarrollan el CMI. El CMI fue implantado rápidamente en más del 40% de las compañías del Fortune 1000 companies, y progresivamente en empresas publicas y privadas de todo el mundo.

18 El BSC es una herramienta de monitoreo estratégico, que permite a través de indicadores de gestión verificar el cumplimiento de la estrategia corporativa.

19 Lo que no se mide no se puede mejorar INDICADORES DE GESTIÓN

20 QUÉ ES UN INDICADOR?

21 Perspectivas del Balanced Scorecard Financiera: Mide los tradicionales ratios financieros (crecimiento, RPI, etc.). Clientes: Mide el grado en que los clientes reconocen el valor agregado por la organización. Procesos Internos: Mide la efectividad de los procesos a través de los cuales se agrega valor. Crecimiento y Aprendizaje: Mide la calidad del aporte del recurso humano en temas de innovación y de las TI como habilitador de desempeño exitoso.

22 LA PERSPECTIVA FINANCIERA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Visión, Misión y Estrategia LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

23 Perspectiva Financiera Función: Medir las consecuencias económicas de las decisiones de la organización. Ventajas: Limitaciones: La empresa existe para crear valor, por tanto las medidas financieras deben ser la última consecuencia del modelo estratégico de la empresa. En general, reflejan el pasado.

Reducción de Costos Mejora de la productividad

24 Perspectiva Financiera - Medidas Rentabilidad Riesgo Crecimiento de las ventas Mix de Ventas Reducción de Costos Mejora de la productividad Utilización de los activos Riesgo financiero Riesgo operativo

25 Perspectiva Clientes Función: Identificar aquellos clientes y segmentos de mercado donde la empresa quiere competir Como generar valor para estos clientes Como la perspectiva de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento contribuyen a la creación de valor para el cliente

Perspectiva del Cliente - Medidas CONJUNTO DE MEDIDAS

de Mercado Cuota de Cartera Clientes que repiten

del Cliente Atributos del prod/servicio Precio

26 Perspectiva del Cliente - Medidas CONJUNTO DE MEDIDAS DE RESULTADOS MEDIDAS DE LA PROPUESTA DE VALOR Cuota de Mercado Cuota de Cartera Clientes que repiten Nuevos Clientes Satisfacción del Cliente Rentabilidad del Cliente Atributos del prod/servicio Precio Funcionalidad Calidad Relación con clientes Imagen y reputación

27 Perspectiva de Procesos Función: Dirigir la atención de la organización en aquellos procesos que son claves para la realización de la estrategia Como se traduce las proposiciones de creación de valor para los accionistas y los clientes en las operaciones internas de la empresa Identificar los inductores de valor

28 Perspectiva de Procesos - Medidas Necesidades del Cliente Innovación Operaciones Servicio Post Venta Necesidades Satisfechas Cadena de Valor Innovación Operaciones Servicio Post Venta Identificar necesidades Calidad Calidad (Sorpresas?) Costo Costo de los Clientes Tiempo Tiempo Diseño y Desarrollo de productos Flexibilidad Rotación

Perspectiva de Aprendizaje e Innovación Función: Valorar la importancia de los fundamentos e infraestructura de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos Como se traducen los objetivos

29 Perspectiva de Aprendizaje e Innovación Función: Valorar la importancia de los fundamentos e infraestructura de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos Como se traducen los objetivos financieros de servicio al cliente y de excelencia en procesos internos en los recursos de la empresa En formación y entrenamiento Inversiones en Sistemas de Información Sistemas Administrativos (Staff)

30 Perspectiva de Aprendizaje e Innovación - Medidas MEDIDAS DE RESULTADOS MEDIDAS DE PROCESOS Satisfacción de las personas de la organización Rotación de Personal Productividad Capacidades de las personas de la organización Disponibilidad de Información Motivación, Delegación y Resultados Incentivos

31 IV. RESULTADO: EL MAPA ESTRATEGICO

37 En Síntesis 1. El Balanced Scorecard es una herramienta de control y seguimiento. 2. Tiene en cuenta una visión global del negocio. 3. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.

38 V. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

39 Metodología OGMS Objetivos Estrategias Plan de Acción Sub Planes

40 Metodología OGMS VISION Objetivos Estratégicos Estrategias Planes de acción Subplanes

41 Metodología OGMS Objetivos Como establecer Objetivos???

42 Metodología OGMS Objetivos Como redactar un objetivo? Verbo Infinitivo + QUE?

43 Metodología OGMS Estrategia Como redactar una estrategia? Verbo Infinitivo + QUE?, Verbo Gerundio + PARA QUE?

44 Metodología OGMS Plan de acción. Que deben contener los planes de acción? 5 W y 1 H

45 Metodología OGMS Caso Calzado Boxter

46 GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN!

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