CURSO ESPECIALIZADO ONLINE DE DIRECCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN CONTACT CENTER. Curso Especializado

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Arturo Herrero Maldonado
hace 6 años
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1 CURSO ESPECIALIZADO ONLINE DE DIRECCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN CONTACT CENTER Curso Especializado

2 CURSO ESPECIALIZADO ONLINE DE DIRECCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN CONTACT CENTER 1. Introducción a la contabilidad y las finanzas Las Finanzas en la gestión de un Contact Center. Recorrido del módulo de finanzas de un Contact Center. La contabilidad. Instrumentos y normas de contabilidad. Algunas claves y principios de contabilidad. Estados financieros. El Proceso de registro contable: Libro Diario y Mayor. La Memoria Anual y el Informe Anual de Auditoría. 2. Balance y cuenta de resultados Funcionamiento de la Cuenta de Resultados Ingresos y Gastos frente a Cobros y Pagos Principio del Devengo Construcción de la Cuenta de Resultados 3. Las finanzas y la actividad empresarial Las Amortizaciones Venta de Inmovilizado Funcionamiento y componentes del Balance El Análisis de los Estados Financieros La Medición del Resultado Ingresos y Gastos Programa sujeto a posibles modificaciones 2

3 Relación entre la Cuenta de Resultados y el Balance La Propiedad de la Empresa, los Accionistas y el Consejo de Administración Dividendos y Auditorías 4. webinar: Balance y Cuenta de Resultados 5. Contabilidad de costes La Contabilidad de Costes Contabilidad Financiera y Contabilidad de Costes Contabilidad de Costes, Análisis de Rentabilidad, Toma de Decisiones y Evaluación de la Gestión Costes Directos e Indirectos Costes Fijos y Variables 6. Webinar: Presupuestos y Control de Costes en Contact Center 7. Imputación de costes Asignación de costes Direct Costing Costes ABC 8. De la contabilidad de costes a la contabilidad de gestión presupuestaria De la Contabilidad de Costes a la Contabilidad de Gestión Reflexiones en torno a la Contabilidad de Gestión El proceso de toma de decisiones La razón de ser de los presupuestos Requerimientos de los presupuestos Programa sujeto a posibles modificaciones 3

4 Fases en la preparación de presupuestos Errores más comunes en la preparación de presupuestos Enfoques en la preparación de presupuestos 9. Retornos de inversión y rentabilidad de las inversiones Decisiones de Inversión Criterios que se deben tener en cuenta Implicación de la variación del valor del dinero en el tiempo Valor Actual Neto Tasa Interna de Rentabilidad Plazo de Recuperación de la Inversión 10. Webinar Retornos sobre la inversión 11. Gestión de calidad, costes y cuenta de resultados Los Costes de Calidad y su gestión Tipos de Costes de Calidad Sistemáticas de medida y control en Costes de Calidad Actuación sobre los Costes de Calidad 12. Ratios financieros y consideraciones finales Análisis Económico del Area de Negocio. Ratios de Riesgo Operativo. Ratio de Crecimiento. Ratios de Rentabilidad. Ratios de Endeudamiento. 13. webinar: Ratios Financieros 14. Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral. Programa sujeto a posibles modificaciones 4

5 Construcción del Cuadro de Mando Integral. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Características del Cuadro de Mando Integral. Objetivos e indicadores del Cuadro de Mando Integral. 15. La valoración y financiación de las inversiones La valoración de las inversiones. Las Fuentes de Financiación. Fuentes de Financiación Internas. Fuentes de Financiación Externas. Financiación de Inversiones a Largo Plazo. Instrumentos de Financiación. 16. Webinar: Cuadro de Mando de Gestión de Informacion 5

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