GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA 192
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- María Cristina San Segundo Palma
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1 GUÍA TÉCNICA GTC COLOMBIANA MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN PARA COOPERATIVAS E: MANAGEMENT SYSTEM MODEL FOR COOPERATIVE CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: modelo de gestión; PHVA; mejoramiento; empresa; cooperativa. I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel. (571) Fax (571) Prohibida su reproducción Editada
2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La GTC 192 fue ratificada por el Consejo Directivo de Esta guía está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta guía a través de su participación en el Comité Técnico 10. Gestión de Calidad. ALIANZA LABORAL ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS -ASCOOP- ASOCIACIÓN DE SERVICIOS COOPERATIVOS - COOPERATIVAS DE COOPERATIVAS LIMITADAS -ASERCOOP- CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO -CONACTA- COONVENIOS HORIZONTE COOPERATIVA DE PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL COOPERATIVA MULTIACTIVA CRUCIAL LTDA. DANSOCIAL GESTIONAR SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD ORAL CTA Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: ALTERNATIVA INTEGRAL LABORAL ENTIDAD PRECOOPERATIVA DE APOYO ESTRATÉGICO COOPERATIVA DE ASESORÁIS Y SERVICIOS COOPERATIVOS -ASESCOOP CTA- ASISTIMOS ASOCIACIÓN COOPERATIVA ASTRAENCOOP COOPERATIVA DE C.H.T. COOPERATIVA DE CONSULTORES HOTELEROS Y TURÍSTICOS CITY PERSONAS COOPERATIVA DE CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE COOPERATIVAS -CONFECOOP- COOPERATIVA ALDANA DE TURISMO COOPERATIVA DE ESPECIALISTAS DE RADIOLOGÍA E IMÁGENES DIAGNOSTICAS DE BOGOTA COOPERATIVA DE LA SALUD DE CORDOBA -COOSALUD- COOPERATIVA DE MÉDICOS Y ENFERMEROS AERONÁUTICOS COOPERATIVA DE PROFESIONALES ASOCIADOS PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
3 COOPERATIVA DE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS COOPERATIVA DE PROFESORES UNIVERSIDAD NACIONAL COOPERATIVA DE SERVICIOS ACTIVOS COOPERATIVA DE SERVICIOS TÉCNICOS COLOMBIANOS COOPERATIVA DE SERVICIOS Y SERPROSOLIDARIOS COOPERATIVA DE TRABAJADORES ASOCIADOS GESTIÓN Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO COOPERATIVA DE TRABAJADORES Y PENSIONADOS DE LA E.A.A.B. -COOACUEDUCTO- APOYO DESARROLLO Y GESTIÓN TECNOLÓGICA -ADETEK- ASVIDES LTDA. COMPETITIVIDAD Y DESARROLLO EMPRESARIAL -CONSTRUCTV- -COOPCRECEMOS- -COPSTAR- -COPTEMPORA- -CORRER- -COTAP- DE DOMICILIARIOS DE EXPLOTACIÓN PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CARBÓN DE LAS MINAS DE COLOMBIA DE FLORICULTORES DE LA SABANA DE LAS ARTES GRÁFICAS DE SERVICIO INTEGRAL DE SERVICIOS HOTELEROS DINÁMICA EMPRESARIAL EL TRIUNFO ENLACES COOPERATIVOS C.T.A. ENSAMBLE Y LIMPIEZA AUTOPARTES ENTREGA Y DOMICILIOS ASOCIADOS ESPECIALISTAS INTEGRALES C.T.A. -FARMAVERDE C.T.A.- FUERZA EMPRESARIAL FUTURISTA FUTURO 3000 C.T.A. IPRES LIDERANDO MACROENLACE MULTICOP NUEVA VISIÓN O DESARROLLO SOCIAL Y EMPRESARIAL OTAS INTEGRADAS ASOCIADOS POR EL FUTURO DE COLOMBIA -ASFUCOL- PROCESOS Y GESTIÓN -PROGES- PRODUCTIVOS PROMOVIENDO -SERTITEQUENDAMA LTDA.- SISTEMAS DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL SUCOOPERATIVA SUPERANDO
4 TALENTUM TECNICO AUTOMOTRIZ DAIPE -TECNOIMPRECOP- -TRANSBIENESTAR- -TUCUPENTO C.T.A.- UNIDADES DE SERVICIOS ESPECIALES UNIDOS PARA EL PROGRES VÍNCULO C.T.A. VÍNCULOS ESTRATÉGICOS VISIÓN EMPRESARIAL VIVA EL TRABAJO COOPERATIVA DE VISIÓN TECNOLÓGICA COOPERATIVA INTEGRAL DE TRABAJO ASOCIADO COOPERATIVA MAYORISTA DE TURISMO COOPERATIVA MEDICA DEL VALLE Y DE PROFESIONALES DE COLOMBIA - COOMEVA- COOPERATIVA MULTIACTIVA ESPECIAL COOMUES LTDA. COOPERATIVA MULTIPROFESIONAL ACTIVA COOPERATIVA NACIONAL DE TRABAJO ASOCIADO INTEGRACIÓN EMPRESARIAL INTEGREMONOS COOPERATIVA ODONTOLÓGICA SALUD ORAL COOPERATIVA PARA EL DESARROLLO SOCIAL DEL COOPERATIVA RED INDEPENDIENTE DE NOTICIAS C.T.A. COOPERATIVA RED INDEPENDIENTE DE NOTICIAS C.T.A. COOPERATIVA TRABAJO PROFESIONALES -PRODETEC- COOTRADETUR I. A. C. CORPORATIVOS DE COLOMBIA C.T.A. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ECONOMÍA SOLIDARIA - DANSOCIAL- DESARROLLOS INTEGRADOS O.T.A. EMPRENDEDORES COOPERATIVA DE EMPRESA COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO LA VICTORIA EMPRESA DE ECONOMÍA SOLIDARIA DE SERVICIOS COOPERATIVOS FUNCIONAR ORGANIZACIÓN COOPERATIVA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSO HUMANO GESTORES LTDA C.T.A. GRUPO DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES GRUPO LABORAL C.T.A. ILITIA ASOCIADO PCTA INNOVACIÓN Y PROYECTOS C.T.A. INTEGRA COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO NUSIL C T A ORGANIZACIÓN PROFESIONAL COOPERATIVA ORGANIZACIÓN SOLIDARIA DE TRABAJO ASOCIADO - COONVENIOS ESTRATÉGICOS OTA. PANGEA PRECOOPERATIVA DE PRECOOPERATIVA DE BACTERIÓLOGOS INDEPENDIENTES PCTA ASOCIADO AL MINUTO ASOCIADO ALL PRINT ASOCIADO CONSTRUIR VIVIENDA PCTA ASOCIADO DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS NEXOS ASOCIADO DE SERVICIOS PROFESIONALES PARA LA SALUD ASOCIADO EMPRENDER O.C ASOCIADO EXCALA OC
5 ASOCIADO EXPERTOS EN EMPAQUES MANUALES ASOCIADO LOGÍSTICA COLOMBIANA ASOCIADO OUTSOURCING CONSULTORES ASOCIADO SOPORTES Y SERVICIO DE MERCADEO ASOCIADO SYSTEM TECHNOLOGY GROUP ASOCIADO VISION ESTRATEGICA CONSULTORES MLZ ASOCIADOS AGORA ASOCIADOS PRODUCCIÓN EMPRESARIAL PCTA PROMOVER VIDA COOPERATIVA DE PROSPERAR COOPERATIVA DE RAAH SYSTEMS PRECOOPERATIVA DE SEA CONSULTING PCTA SERVICIO INTEGRAL COOPERATIVO -LABORCOOP C.T.A.- SERVICIOS AUDITORES COOPERADOS PCTA SERVICIOS INTEGRALES PARA TRABAJADORES DE COLOMBIA -ISO C.T.A.- SOLUCIONAR COOPERATIVA DE TRABAJOS EMPRESARIALES ASOCIADOS MÉDICOS P C.T.A. UCINCOOP COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO UNIVIVIENDA C.T.A. URGENCIAS MEDICAS ASOCIADAS PCTA VERDELLI DE COLOMBIA O.C. VIDA PLENA COOPERATIVA DE VIVIR COOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
6 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 192 RESUMEN CONTENIDO Página 1. OBJETO REFERENCIAS NORMATIVAS DEFINICIONES PRINCIPIOS COOPERATIVOS PRIMER PRINCIPIO. MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA SEGUNDO PRINCIPIO. CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS MIEMBROS TERCER PRINCIPIO. LA PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS MIEMBROS CUARTO PRINCIPIO. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA QUINTO PRINCIPIO. EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO E INFORMACIÓN SEXTO PRINCIPIO. COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS SÉPTIMO PRINCIPIO. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD MODELO DE GESTIÓN DE LAS COOPERATIVAS CONFORMACIÓN INICIAL DE LA COOPERATIVA GESTIÓN ESTRATÉGICA ASPECTOS FINANCIEROS GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO GESTIÓN DEL PROCESO TRIBUTARIO GESTIÓN DE CONTROL... 22
7 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 192 RESUMEN Página 5.8 GESTIÓN DE LA CALIDAD BIBLIOGRAFÍA... 24
8 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 192 RESUMEN MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN PARA COOPERATIVAS 1. OBJETO Esta guía suministra directrices para establecer un modelo de gestión, con el fin de planear, hacer, verificar y mejorar los procesos y los resultados de las cooperativas, independientemente del tamaño y del sector o actividad que desarrolle. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de este documento normativo. Para referencias fechadas, se aplica únicamente la edición citada. Para referencias no fechadas, se aplica la última edición del documento normativo referenciado (incluida cualquier corrección). NTC-ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad. Vocabulario. NTC-ISO 9001:2000, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. 3. DEFINICIONES Para los propósitos de este documento normativo, se aplican los siguientes términos y definiciones. 3.1 Capital social. Aportaciones ya sean económicas, materiales o de trabajo, dadas por los asociados de una cooperativa, las cuales forman su patrimonio, independientemente de que estén pagadas o no. 3.2 Cooperativas de trabajo asociado (CTA). Organizaciones sin ánimo de lucro pertenecientes al sector solidario de la economía; asocian personas naturales que simultáneamente son gestoras, contribuyen económicamente a la cooperativa y son aportantes directas de su capacidad de trabajo para el desarrollo de actividades económicas, profesionales o intelectuales, con el fin de producir en común bienes, ejecutar obras o prestar servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general. 1 de 24
9 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 192 RESUMEN 3.3 Cooperativa. Empresa asociativa sin ánimo de lucro, en la cual los asociados o los usuarios, según el caso, son simultáneamente los aportantes y los gestores de la empresa, con el objetivo de producir, distribuir conjunta y eficientemente bienes o servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general. 3.4 Directivos. Grupo de personas que conforman los organismos de administración de una cooperativa; están conformados por la Asamblea General, bien sea de asociados o delegados de conformidad con la legislación vigente, el Consejo de Administración y el gerente. 2
10 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 192 RESUMEN IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org ICONTEC INTERNACIONAL 3
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