Bases II Edición. Premios Retención Fidelización

Transcripción

1 Bases II Edición Premios Retención Fidelización

2 Qué son los Premios Retención y Fidelización de AXA? Los Premios Retención y Fidelización de AXA son una competición diseñada para recoger, organizar, potenciar y premiar ideas o proyectos en desarrollo y/o implementados entre Octubre 2013 y el 22 de Mayo de 2014 en la que pueden participar los colaboradores y mediadores de red propietaria de AXA. Objetivo Valorar el nivel de Retención y Fidelización de la Compañía. Recoger las acciones más validas que se estén realizando, e incluso apoyar la implementación de ideas con potencial que contribuyan al objetivo de la Retención y Fidelización. Apoyar la estrategia de la compañía de Retención y Fidelización de clientes. Hacer partícipes a los colaboradores y mediadores de la actual situación de pérdida de clientes y nuestra necesidad de tomar medidas y adoptar soluciones a la compañía. Implicar e inspirar a todos los colaboradores y mediadores para crear más valor para nuestros clientes. Categorías Los premios Retención y Fidelización se componen de 3 categorías a las que poder optar: Renovación Activa Preventiva» Definición de cada categoría: - Renovación: Servicio / producto / herramienta / proceso que se activa en el momento de la renovación y gestión de la cartera que permite que la renovación se convierta en una labor comercial y no en un acto administrativo. - Activa: Servicio / producto / herramienta / proceso que se activa cuando el cliente dice quiero irme y evita la anulación del cliente. - Preventiva: Servicio / producto / herramienta / proceso que trabaja la fidelización del cliente durante todo el año y ayuda a vincular al cliente con AXA. Si es un proyecto o iniciativa ya implementada o en curso, la ejecución deberá estar comprendida entre Octubre 2013 y el 22 de Mayo de No se podrá presentar proyectos incluidos dentro del Programa Oficial de Retención y Fidelización de la compañía.

3 Competición 1 ganador por categoría. Los 8 finalistas de cada una de las 3 categorías, recibirán un premio muy especial y un trofeo. Los semifinalistas de cada una de las 3 categorías, recibirán un detalle por segundos clasificados. En el caso de resultar ganadora una idea, AXA Seguros se compromete a realizar un estudio de viabilidad del proyecto y hacer realidad la idea si el resultado así lo determina. Si resultase ganador un proyecto implementado o en proceso. AXA seguros se compromete a utilizarlo de best practice y promover su reuse a todos los niveles posibles. Quién puede participar? Todos los colaboradores y mediadores de red propietaria de AXA España podrán presentar sus iniciativas o proyectos de Retención y Fidelización, puestos en marcha entre Octubre 2013 y el 22 de Mayo de 2014, estén todavía en desarrollo o finalizados durante este periodo. Requisitos Los participantes deben haber tomado un papel clave en la implementación del proyecto o ser el promotor de la idea. Todos los colaboradores y mediadores de red propietaria pueden presentar cuantas candidaturas deseen, siempre y cuando: o Tengan un contrato de trabajo con AXA Seguros (no entran en concurso otras entidades del Grupo AXA), y éste no sea de carácter temporal. o Formen parte de la plantilla de AXA Seguros en el momento de la entrega de premios. o No sean miembros del Comex. o No presenten proyectos incluidos dentro del Programa Oficial de Retención y Fidelización de la compañía. Los proyectos pueden ser presentados por una persona a nivel individual o por un equipo: o El máximo de personas que se considerarán parte del equipo de proyecto será de 8 más el sponsor. Deben ser elegidos de forma justa, teniendo en cuenta la contribución tangible en el proyecto. El candidato representante del equipo tiene la responsabilidad de: o Aportar la información necesaria para la correcta evaluación de la o Identificar al resto del equipo del proyecto (deben ser mencionados en el formulario de candidatura). o Informar a cada miembro del equipo de la candidatura a los Premios Retención y Fidelización.

4 Cuándo? Podéis presentar vuestras candidaturas desde el 22 de Mayo hasta el 06 de Junio de 2014 incluido. Cómo participar? Para poder presentarse hay que cumplir los reglamentos de los Premios de Retención y Fidelización aquí disponibles. Cumplimentar el Formulario de candidatura antes de la fecha límite para hacerlo y enviarlo al buzón que corresponda. Si eres colaborador: premiosretencion.colaboradores@axa.es Si eres mediador: premiosretencion.mediadores@axa.es Criterios de valoración» Criterios comunes para elegir a los ganadores En las 3 categorías de la competición los criterios para evaluar las candidaturas son los mismos: Ámbito de la Retención y Fidelización: Nº Clientes retenidos + impacto en gastos. Si no es evaluable por falta de datos se analizará el ámbito de la necesidad resuelta o beneficio para el cliente. Facilidad de implementación: grado de sencillez en el desarrollo / implementación. Diferenciación: novedad para AXA / para el mercado local /para el grupo ó para el mercado internacional. Digital & MA: Nivel de multicanalidad y uso de Digital.» Criterios de elegibilidad de los proyectos Los proyectos candidatos deben aportar una solución o un beneficio que demuestre la retención de clientes, pudiendo estar basados en una nueva idea, solución, concepto, que tome forma como un servicio, producto, herramienta, proceso Los proyectos candidatos deberán aportar una visión tanto en el resultado de la acción como en el proceso para AXA, es decir el beneficio es importante pero también la sencillez de los desarrollos o de mecánica diaria para su ejecución, o de la comunicación al cliente. Así como impacto del proyecto, nº de clientes afectados y grado de novedad para el mercado local o el sector de seguros; Los dos puntos anteriores se deben demostrar en el formulario de En caso de estar finalizado el proyecto, este debe haber sido implantado como pronto en Octubre de 2013 y antes del 22 de Mayo de En el caso de que se presente un proyecto en curso o se trate de una idea deberá aportarse algún dato medible en términos de beneficios para el negocio y/o el cliente (interno, final o intermediario) pudiendo realizarse pronósticos. Un proyecto que ya ha sido presentado en alguna edición de otros premios puede volver a optar a premio si da respuesta a la candidatura presentada. No entrarán en concurso todas aquellas candidaturas que sean parte del plan de acción del Programa de Retención de la Compañía.

5 Las candidaturas deben cumplir las siguientes condiciones: No resultó ganador en ninguna categoría de otros Premios organizados por el Grupo (por ejemplo los Premios Innovación). El proyecto debe haber sido sometido dentro de los plazos de la El candidato debe completar todos los campos requeridos en el formulario de NOVEDAD: o Si es un proyecto vs. Idea - Plus de 10 puntos o Si NO es reuse vs reuse - Plus de 10 puntos»jurado y criterios de selección Quiénes son los miembros del jurado? El jurado estará representado por los integrantes de Comité Nacional de Retención y Fidelización y los Responsables de Retención en el territorio. Dinámica del jurado: Los miembros del Jurado tendrán la función de: Seleccionar 2 finalistas de cada una de las 3 categorías recibidas. El ComEX valorará las 2 candidaturas finalistas de cada una de las 3 categorías para determinar los ganadores del concurso. En las 3 categorías de la competición los criterios para evaluar son los mismos: Ámbito de la Retención y Fidelización: Nº de clientes retenidos / Beneficio negocio + gastos / Scope de Retención. Facilidad de la implementación: Grado de sencillez en el desarrollo / implementación. Diferenciación: grado de novedad (para el mercado local, para AXA, para toda la industria) Digital y Multiaccess: Capacidad de tangibilizar la alineación del proyecto con la estrategia de acceso digital y multiaccess. Fechas generales Presentación candidaturas: hasta el 06 de Junio 2014 Elección ganadores en el mes Julio Anuncio ganadores en el mes de Julio