Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica) Ingresos netos: US$ 975 millones EMPRESA Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo. Además de telefonía fija, móvil, internet, accesos de datos y TV de pago, ofrece servicios de TI para grandes empresas. DESAFÍO Cuando Telefónica Chile pasó a prestar sus servicios al cliente a través de Internet y lanzó una nueva gama de servicios de TI, se hizo necesario mejorar la visibilidad de la infraestructura de TI para garantizar su disponibilidad. SOLUCIÓN Telefónica Chile usa soluciones de CA Technologies como base para sus servicios informáticos, y para monitorear su infraestructura de TI, apoyando el análisis de inversion en infraestructura. BENEFICIO Telefónica Chile ahora optimiza sus inversiones, de modo que puede asignar más fondos a la innovación. También ha sido capaz de lanzar nuevos servicios informáticos para impulsar el crecimiento de la empresa. agility made possible

2 Empresa Líder chilena en telecomunicaciones Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Mundialmente, está presente en 25 países y cuenta con una base de 295 millones de accesos de clientes, incluyendo accesos de telefonía fija, accesos de datos e internet, accesos móviles y TV de pago. Parte del grupo español, Telefónica Chile es hoy la mayor operadora de Chile. Además de los servicios de telecomunicaciones, ahora oferta servicios de Tecnología de la Información a sus clientes. A fin de mantener el continuo crecimiento de sus negocios, recientemente la compañía ha estructurado una serie de ofertas de servicios de TI direccionados especialmente hacia el mercado corporativo. Desafío Garantizar que la informática respalda la estrategia de la empresa Telefónica crece en forma continua y sus clientes son cada vez más exigentes. Para hacer frente a estos desafíos, en 2011, Telefónica Chile adoptó canales en línea de servicios al cliente., Gerente de informática de Telefónica Chile, comenta: En Chile, tenemos más de 10 millones de abonados de telefonía fija y móvil. Cada vez nos resultaba más difícil responder al volumen de servicios a través del teléfono, de modo que transferimos la mayor parte de nuestros servicios a internet. El área de TI tiene que mantenerse al día con el ritmo de cambio exigido por cada sector de la empresa. Aunque permite ahorros por el aumento de la eficiencia, la transferencia ejerce más presión sobre las operaciones informáticas de la empresa. También en 2011, Telefónica Chile lanzó una gama de nuevos servicios informáticos para sus clientes corporativos. Durante el primer año, la empresa alcanzó un volumen de negocios de 40 millones de dólares y ahora tiene como objetivo para 2012 duplicar los ingresos a 80 millones de dólares. 02

3 La agilidad del negocio es un factor importante para el departamento de informática de la empresa. Frente a clientes tan exigentes y la creciente competencia en el mercado de telecomunicaciones, Telefónica Chile también necesitó acortar el tiempo de salida al mercado de sus productos y servicios. El área de TI tiene que mantenerse al día con el ritmo de cambio exigido por cada sector de la empresa, dice Urzúa. Históricamente, cada vez que Telefónica Chile lanzó un nuevo servicio, la empresa duplicó la capacidad de procesamiento y almacenamiento de datos, lo que representó una significativa inversión adicional. Necesitábamos identificar dónde estaban los cuellos de botella de capacidad de memoria y procesamiento para asignar correctamente la inversión, dice Urzúa, que añade: Estábamos dispuestos a reducir al mínimo los gastos innecesarios en capacidad informática, para poder invertir más en innovación. A fin de respaldar su nuevo canal en línea de comunicación con el cliente, garantizar la calidad de las nuevas ofertas de servicios informáticos y maximizar sus inversiones, Telefónica Chile necesitaba incrementar la visibilidad de la infraestructura de TI. Solucíon Monitoreo exhaustivo de la infraestructura informática Telefónica Chile usa soluciones de CA desde hace casi una década. Primero, la empresa adoptó soluciones para mainframe de CA Technologies, para dar apoyo a la telefonía fija y el procesamiento de datos. Para hacer frente a sus problemas más recientes, la empresa ha ampliado su cartera de soluciones de CA Technologies, que ahora incluye: CA Spectrum CA ehealth CA NetQoS CA Wily Introscope CA Business Service Insight. Todas las soluciones han sido implementadas con el apoyo de NetSol, un socio de negocios de CA Technologies. NetSol es algo más que un socio de implementación, nos ha ayudado a desarrollar los servicios basados en soluciones de CA Technologies que ofrecemos a nuestros clientes, dice Urzúa. Las soluciones permiten que Telefónica Chile monitoree extremo a extremo la infraestructura de TI e identifique los cuellos de botella que podrían afectar los servicios al cliente. Las soluciones de CA Technologies nos ayudan a identificar y resolver los problemas antes de que interrumpan el servicio, explica Urzúa. También nos ayudan a planificar la capacidad según las necesidades actuales y futuras, para evitar gastos innecesarios y maximizar nuestras inversiones. 03

4 Base para ofrecer nuevos servicios a los clientes Además de respaldar las operaciones informáticas internas, Telefónica Chile también usa las soluciones de CA Technologies como base de algunos de los servicios que ofrece a los clientes. Por ejemplo, con las soluciones CA Service Assurance, Telefónica Chile ha creado un producto llamado monitoring as a service. El servicio ayuda a los clientes a administrar múltiples proveedores de manera más eficiente. Como explica Urzúa, Nuestro servicio da a los clientes una visión completa de lo que está sucediendo en toda su infraestructura de TI, de modo que pueden administrarla de forma más proactiva. Telefónica Chile está desarrollando nuevas líneas de servicios basadas en otras soluciones de CA Technologies, tales como CA Business Service Insight, que permitirá que los clientes administren los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con más eficacia. Las soluciones de CA Technologies también respaldarán los esfuerzos de la empresa en la prestación de servicios basados en la nube. La computación en nube llegó para quedarse, comenta Urzúa. Tenemos planes de usar soluciones de CA Technologies para respaldar nuestros servicios de computación en nube en Chile, Perú, Argentina, Brasil, Colombia y Miami. Las soluciones de CA Technologies nos ayudan a identificar y resolver los problemas proactivamente. Beneficios Inversión más inteligente para respaldar el crecimiento de la empresa Usando soluciones de CA Technologies, Telefónica Chile puede garantizar que solo invierte en más infraestructura cuando es realmente necesario. Las soluciones nos han permitido ahorrar una cantidad considerable de dinero en infraestructura, al incrementar la visibilidad, dice Urzúa. 04

5 Las soluciones también han ayudado a Telefónica Chile a: Mejorar la gestión de SLA Garantizar la disponibilidad de los servicios al cliente en línea Reducir el tiempo necesario para lanzar nuevos productos al mercado Aumentar la inversión en innovación Establecer nuevas fuentes de ingresos a través de la oferta de nuevos servicios. Urzúa comenta: Ahora podemos prestar a los clientes una gama más amplia de servicios de mejor calidad, lo que nos ayudará a lograr nuestra meta de duplicar nuestros ingresos por servicios de informática durante el próximo año. Ahora podemos prestar a los clientes una gama más amplia de servicios de mejor calidad. Copyright 2012 CA Technologies. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas y logotipos de servicios aquí referidos pertenecen a las respetivas empresas. Este documento se destina apenas a fines informativos. CA no asume cualquier responsabilidad por la precisión ó agotamiento de las informaciones. En la extensión permitida por la ley aplicable, CA suministra este documento tal como está sin cualquier garantía, incluyendo, sin limitación, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, adecuación para determinado fin ó no infracción. CA no será nunca responsabilizada por pérdidas ó daños, directos ó indirectos, decurrentes del uso de este documento, incluyendo, sin limitación, pierda de rentas, interrupción del negocio, buena fe ó pérdida de datos, aún en el caso de que CA sea expresamente avisada con antelación sobre la posibilidad de tales daños. 05