INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESULTADOS DE LA GESTION 2015

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1 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESULTADOS DE LA GESTION 2015 Como parte de la transparencia la Cooperativa presenta su informe de resultados de las políticas y las actividades ejecutadas en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial. COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MAGISTERIO RURAL LTDA 31/12/2015

2 Tabla de contenido I. ANTECEDENTES... 2 II. INCORPORACION DE RSE EN LA PLANIFICACION ESTATEGICA 3 III. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLITICAS... 3 IV. RESULTADOS DE LA GESTION DE RSE... 6 V. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA RSE VI. EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO A LINEAMIENTOS DE RSE VII. CONCLUSION 14

3 I. ANTECEDENTES La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta MAGISTERIO RURAL Ltda., por su naturaleza y fines sociales, es una entidad que promueve la economía solidaria en sus socios y la colectividad, está se rige por la Ley General de Cooperativas, la Ley de Servicios Financieros y normas conexas; cuenta con licencia de funcionamiento para sus operaciones y esta supervisada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI); sus actividades las desarrolla en la ciudad de Tarija, Entre Ríos y Padcaya. Con el objetivo de sostener su crecimiento y desarrollo, aprobó sus políticas y plan 2015 de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 1 en el marco del reglamento emitido por la Autoridad de Supervisión. El Compromiso de la Cooperativa con la RSE está establecido en su Misión, Visión, decisiones y actividades de RSE de la que es responsable ante la Sociedad. En ese sentido, el marco de RSE en la Misión de la Cooperativa MAGISTERIO RURAL Ltda., es Apoyar a socios, clientes y la comunidad en las localidades donde se prestan servicios financieros, en su esfuerzo por mejorar su nivel de vida, a través de la promoción de la cultura del ahorro sistemático y el crédito prudente. 1 ASFI, RNSF: Es la forma de gestión de la Entidad de Intermediación Financiera orientada a actuar en beneficio de sus partes interesadas en cuanto a sus expectativas económicas, sociales y ambientales, construyendo el desarrollo sostenible en el marco del giro de negocio y actividades que realiza la entidad.

4 La Visión es llegar a ser una Institución financiera sólida, con crecimiento sostenible en armonía con su entorno social, económico y medioambiental en el departamento de Tarija, satisfaciendo las necesidades de socios y usuarios, con productos financieros competitivos, talento humano idóneo y eficiente gestión de riesgos. II. INCORPORACION DE RSE EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA La Cooperativa incorpora la RSE en su planificación estratégica , dentro de la Perspectiva Social, definiendo como Objetivo Estratégico Contribuir al bienestar socioeconómico de la población de Tarija en el marco de su misión como institución Cooperativa y la RSE con la sociedad y partes interesadas. Para el alcance de este objetivo una de las estrategias específicas es la implementación de un plan efectivo de RSE como parte de la sostenibilidad a largo plazo de la institución, definiendo como indicador el resultado de la calificación anual del desempeño social. III. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLITICAS La estrategia de la Cooperativa es generar conciencia sobre la RSE en los recursos humanos de la institución basado en la sensibilización permanente, capacitación continua, control y seguimiento periódico, aspectos fundamentales para alcanzar objetivos definidos y lograr que la RSE sea considerada como una necesidad para la sostenibilidad de la Cooperativa a largo plazo y no solo un requisito que se debe cumplir. a. Objetivo Estratégico Construir un sistema de gestión de Responsabilidad Social Empresarial en la cultura de trabajo de la Cooperativa.

5 b. Objetivos Específicos para la Gestión Asegurar la motivación y el involucramiento de los recursos humanos para implantar la RSE como parte del modelo de negocio de la Cooperativa, incorporando mejoras en las prácticas laborales. 2. Minimizar el impacto que la Cooperativa pueda afectar al medio ambiente. 3. Mantener una estrecha relación con los consumidores financieros y garantizar su satisfacción. 4. Involucrarse con la comunidad y el tejido social. Estos objetivos fueron diseñados en base a las Políticas específicas que la Cooperativa aprobó para asumir la Responsabilidad Social como un compromiso voluntario asociado a las buenas prácticas, comportamiento ético, respeto por el medio ambiente, las buenas relaciones internas y con las partes interesadas, el aumento de la calidad de vida y el estímulo por los derechos básicos de las personas. Específicamente las políticas aprobadas son las siguientes: 1. Respeto a los Derechos Fundamentales consignados en la Constitución Política del Estado y en la Carta Universal de los Derechos Humanos, que correspondan. 2. Compromiso con la sociedad apoyando sus necesidades de financiamiento de actividades productivas, inclusión financiera y de ampliación de cobertura de los servicios financieros de sectores desatendidos. 3. Actuar en el marco de los principios éticos y de transparencia, establecidos en la misión, visión y valores institucionales, en la toma de decisiones 4. Mantener comunicación abierta, como parte de la cultura organizacional, en las relaciones con la competencia y las partes interesadas. 5. Sostener condiciones laborales y de empleo que generen adecuado clima laboral, motiven la participación de los empleados en la gestión administrativa y en los beneficios producto del cumplimiento de objetivos y metas, se incentive la capacitación, prácticas disciplinarias y seguridad laboral.

6 6. En la relación con los consumidores y usuarios financieros, enfocar los servicios en función a la calidad, transparencia de información y educación financiera permanente a través de los servicios. 7. Apoyar a la comunidad creando productos y servicios para sectores menos favorecidos que redunden en su desarrollo económico. 8. Practicar una gestión diligente y profesional al proporcionar información pertinente a socios, en las instancias que correspondan. 9. Compromiso de cumplimiento a las obligaciones legales, fiscales u otras, absteniéndose de participar de actos corruptos y denunciar cualquier acto de este tipo a través de los canales establecidos en la Cooperativa. 10. Actuar con equidad y veracidad en todos los negocios con proveedores, estableciendo estabilidad a cambio de calidad, competencia y seriedad en la provisión de productos o servicios y efectuar los pagos con puntualidad y conforme a las condiciones acordadas, seleccionando proveedores cuyas prácticas empresariales respeten los elementos de este sistema de gestión. 11. Actuar con respeto a la diversidad étnica y pluricultural, realizando las actividades con un enfoque de servicio, que considere la gran variedad de culturas, lenguas y costumbres que componen y rigen en las localidades donde estamos trabajando. 12. Actuar con respeto ante las personas con discapacidad, en el marco de lo establecido en la Ley General para Personas con Discapacidad. 13. Sostener una cultura de respeto al entorno natural, reduciendo el impacto ambiental de las actividades de la cooperativa. Al 31 de diciembre, luego de efectuar la evaluación se concluye que los objetivos y las políticas planeadas para la gestión 2015, fueron cumplidos con desviaciones aceptables, ya que se debe considerar que aún el enfoque de sostenibilidad es nuevo para la Cooperativa, por lo que paulatinamente se reflejaran en los próximos años mejores resultados como consecuencia de una mayor cultura de la entidad en cuanto a su R.S.E.

7 IV. RESULTADOS DE LA GESTION DE RSE Para analizar los resultados de RSE se procedió a evaluar el cumplimiento de actividades planeadas para la gestión 2015; seguidamente, utilizando los parámetros cuantitativos y cualitativos del aplicativo de la GTZ, se obtuvieron los impactos logrados por la Cooperativa en las siguientes dimensiones de la RSE: economía (ECN), medio ambiente (AMB), prácticas laborales (PLB), derechos humanos (DHM) y sociedad (SCD). A continuación se presenta los resultados del diagnóstico y la ejecución al 2015 AREAS DE RSE 60.00% 53.83% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 35.62% 20.38% 17.23% 37.25% 28.15% 23.75% 6.31% 3.15% 20.20% 8.20% 8.20% 17.88% 4.82% 4.82% 0.00% Economico Ambiental Prácticas Laborales Derechos Humanos Sociedad En el grafico se observan los avances que permitieron las actividades ejecutadas el 2015 en relación a la gestión 2014 y la gestión inicial 2013 en las siguientes dimensiones de la RSE: Economía (ECN) se logra un crecimiento en el impacto de 15.24% con respecto al 2014 y un crecimiento de % con respecto al 2013, alcanzando el 35.62% en la gestión Medio Ambiente (AMB) se logra un crecimiento de 21.84% con respecto al 2014 y un crecimiento de 20 % con respecto al 2013 alcanzando un 28.15% en la gestión 2015.

8 Prácticas Laborales (PLB) se logra un crecimiento en el impacto de 21.58% con respecto al 2014 y un crecimiento de 30.08% con respecto al 2013 alcanzando un 53.83% en la gestión Derechos Humanos (DHM) se logra un crecimiento del impacto del 12% con respecto al 2014 y un crecimiento de 12 % con respecto al 2013 alcanzando un 20.20% en la gestión Sociedad (SCD) se logra un crecimiento del impacto del 13.06% con respecto al 2014 y un crecimiento de % con respecto al 2013 alcanzando un 17.88%. En este sentido se puede concluir que la Cooperativa mejoro en las diferentes dimensiones debido a las políticas y estrategias implementadas en la gestión 2015, no obstante queda la tarea de seguir mejorando su accionar incluyendo estrategias que permitan continuar profundizando la cultura de Responsabilidad Social Empresarial en la Cooperativa, para mantener su sostenibilidad a largo plazo. Las actividades ejecutadas para alcanzar estos resultados fueron trabajadas en la herramienta GTZ los mismos que se presentan a continuación: DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ASPECTOS Teniendo en cuenta la realidad de la región, genera usted empleo directo a miembros de la comunidad local EVALUACIÓN 90% Contrata Proveedores locales 90% ECONÓMICA Desarrolla nuevos productos para población de escasos recursos 81% Facilita el acceso de la población de escasos recursos a sus productos actuales. 61% Desarrolla actividades (emprendimiento) para promover la generación de ingresos en la comunidad local? 80% Está articulado a algún programa público que promueva la generación de ingresos? 61% AMBIENTAL Evita el consumo de contaminantes que afectan la atmosfera? 81% Promueve la ampliación de oportunidades de crédito y subsidio de vivienda 61%

9 Desarrolla programas para disminuir la contaminación que genera la organización 40% En su organización se desarrollan programas de capacitación sobre Contaminación 41% En su organización se desarrollan programas de capacitación sobre Reciclaje 41% En su organización se desarrollan programas de capacitación sobre Disminución del consumo de sustancias contaminantes de la capa de ozono Desde su organización se apoyan iniciativas de organizaciones no gubernamentales o comunitarias en Medio Ambiente Adicional a los requerimientos de ley, La organización cuenta con un programa de beneficios para los empleados? 41% 61% 81% Implementa algún programa que promueva la salud y seguridad en el trabajo 81% PRÁCTICAS LABORALES Existe un programa para complementar la formación de sus trabajadores y/o mejorar sus habilidades Su política de contratación laboral vincula a alguna de éstas poblaciones? (Discapacitada, desmovilizada, desplazada.) Su organización cuenta con una política sobre la participación de la mujer en cargos directivos y equidad salarial En la organización se desarrollan programas de salud para todo el grupo familiar del empleado En la organización existen políticas claras que conocen los trabajadores para sancionar el acoso sexual y laboral? En su organización se desarrollan programas de capacitación sobre Prevención de Riesgos en el trabajo y en el hogar 100% 40% 40% 81% 81% 61% En su organización se desarrollan programas de capacitación sobre Salud e higiene básica 81% Su organización tiene sindicato o convenios colectivos 41% Desarrolla alguna iniciativa para evitar la explotación infantil en su organización y en la comunidad? 60% Se desarrollan programas de prevención y control del Sida 60% DERECHOS HUMANOS Su organización brinda capacitación sobre enfermedades (sobretodo malaria y dengue) 41% La organización participa en alianzas con instituciones de la comunidad 41% La organización se articula con las autoridades locales 81% La organización maneja una política de Transparencia en la gestión 81%

10 Por otro lado, la metodología utilizada de la Cooperación Técnica Alemana (GTZ), permite analizar los impactos logrados con las actividades ejecutadas en la gestión 2015, desde las dimensiones de Responsabilidad Social Empresarial de la ISO A continuación se presentan los resultados: RELACION - ISO % 60% 40% 20% 0% 18% 9% 9% 31% 51% 71% 80% 28% 0% 0% 3% 6% 47% 37% 24% 33% 36% 21% 21% 10% 10% En el grafico se presentan los resultados de aplicar la ISO a las actividades ejecutadas en la gestión 2015, con respecto a las gestiones 2014 y 2013 siendo esta ultima el punto de inicio de la implementación de la gestión de Responsabilidad Social Empresarial en la Cooperativa, de acuerdo a cada dimensión se muestra lo siguiente: Comunidad, se logró un crecimiento del 9% con respecto a las dos gestiones anteriores alcanzando un 18% en la gestión Consumidores, se logró un crecimiento del 20 % con respecto a la gestión 2014 y de un 40% con respecto a la gestión 2013, alcanzando un 71% en la gestión Gobernanza, se logró un crecimiento del 80% con respecto a las gestiones 2014 y Medio Ambiente, se logró un crecimiento de 22% con respecto a la gestión 2014 y un 25% con respecto a la gestión 2013, alcanzando un 28% en la gestión 2015.

11 Prácticas Laborales, se logró un crecimiento del 10% con respecto a la gestión 2014 y de un 23% con respecto a la gestión 2013, alcanzando un 47% en la gestión Derechos Humanos, se logró un crecimiento del 23% con respecto a las gestiones 2014 y 2013, alcanzando un 33% en la gestión Practicas Justas, se logró un crecimiento del 15% con respecto a la gestión 2014 y 2013, alcanzando un 36% en la gestión Por tanto, se puede observar que la Cooperativa tuvo avances en todas las dimensiones; debido a las estrategias y actividades implementadas en la gestión 2015, en este sentido la tarea es la de continuar con las mejoras en la diferentes dimensiones para profundizar la cultura de RSE y lograr el desarrollo sostenible. V. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA RSE Con el propósito de lograr los objetivos trazados para implementar la RSE en la Cooperativa, el Consejo de Administración aprobó políticas y el plan para la Gestión 2015; asimismo, para la formalización y ejecución de las actividades se definió la posición y funciones de las áreas responsables de elaborar propuestas y seguimiento y la unidad encargada de operativizar las actividades planeadas. En principio se creó el Comité de Responsabilidad Social Empresarial integrado por Directivos con apoyo de ejecutivos de la Alta Gerencia y el responsable de la unidad de RSE; el objetivo de este comité está relacionado con los siguientes objetivos de la Cooperativa en cuanto a RSE: 1. La gestión de la Responsabilidad Social Empresarial que oriente la cultura organizacional de la Cooperativa hacia una gestión socialmente responsable, incorporando los aspectos económicos, sociales y medioambientales en su crecimiento y desarrollo sostenible.

12 2. La gestión de los Fondos de Educación y Previsión Social y Apoyo a la Colectividad, para agregar valor al bienestar de socios, consumidores financieros y la colectividad, en el marco de la Legislación vigente 2. El Comité de Responsabilidad Social Empresarial está conformado por el Vicepresidente del Consejo de Administración, que lo preside, un Vocal Titular del Consejo de Administración que funge como Vicepresidente y el segundo Vocal que actúa como Secretario de este Comité; asimismo, participan en este comité el Gerente General, El Gerente de Operaciones, Gerente Comercial, Gerente de Riesgos, Asesora Legal y el Responsable de esta Unidad. El Responsable de la Unidad de RSE tiene funciones operativas en la estructura de la organización para que lidere todos los procesos que sean necesarios para el desarrollo de buenas prácticas de responsabilidad social empresarial en la Cooperativa; en este sentido, por la importancia de estas funciones el Responsable de esta unidad tiene dependencia directa de la Gerencia General, debiendo coordinar sus funciones con las otras áreas. Las funciones principales asignadas a esta instancia operativa son: a) Velar por el cumplimiento de las políticas y planes aprobados por el Consejo de Administración, en cuanto a la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial en la Cooperativa b) Presentar en reuniones con la Gerencia y/o el Comité de Responsabilidad Social Empresarial una propuesta de plan anual, el inventario de iniciativas de Responsabilidad Social, el diálogo con los grupos de interés y la categorización de riesgos sociales y ambientales. c) Asesorar tanto a la Gerencia como al Comité en asuntos relacionados a la Responsabilidad Social. d) Instruir, delegar, asignar tareas etc., a través de la Gerencia General, a lo funcionarios e instancias involucradas en la gestión de la RSE, en los procesos de diagnóstico, 2 Ley de Servicios Financieros, Ley General de Cooperativas y Estatuto de la Cooperativa

13 ejecución del plan, la calificación y la generación de reportes sobre RSE que permitan el monitoreo y control. La estructura organizacional que refleja la posición de esta área se presenta en el siguiente grafico resumido: COMITE DE RSE CONSEJO ADMINISTRACION GERENTE GENERAL GERENCIAS DE AREA R.S.E. OTRAS UNIDADES VI. EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO A LINEAMIENTOS DE RSE De acuerdo a los resultados obtenidos en la ejecución de los lineamientos de RSE durante la gestión 2015, a continuación se presenta la evaluación que la Cooperativa efectúa sobre su cumplimiento: 1. Rendición de cuentas ante la sociedad en general a) La Cooperativa ha elaborado y aprobado estrategias, políticas y el plan de RSE en la gestión b) En este mismo sentido, luego de su aprobación, publicó su informe de RSE de la gestión 2015, el mismo que está a disposición del público en general en la página web de la Cooperativa.

14 c) Se contrató una empresa especializada para que proceda a la calificación del desempeño de RSE de la Cooperativa, cuyos resultados también están en la página web. 2. Transparencia a) La transparencia es parte de la cultura de la Cooperativa, tanto en la gestión financiera así como en los planes y programas desarrollados en el marco de los objetivos institucionales, los cuales son comunicados públicamente a la sociedad a través de informes en periódicos, las memorias anuales, radio, televisión y asambleas en el caso de los socios. b) Periódicamente se hace conocer a la sociedad y a las partes interesadas la misión y visión institucional, las políticas, decisiones y actividades relacionadas con la sociedad, economía y medio ambiente. c) Los resultados presentados en este informe, reflejan los avances y debilidades en aspectos relacionados a la sociedad, la economía y el medio ambiente. 3. Comportamiento ético La normativa que regula el comportamiento del Directorio y los funcionarios está constituida por el código de ética, código de Buen Gobierno y el reglamento de Gobierno Corporativo, donde se establecen los procedimientos para comunicar, denunciar y procesar comportamientos contrarios a sanas prácticas de ética y conflictos de interés. A la fecha no han existido reportes o denuncias que contravengan normas internas. 4. Respeto a los intereses de las partes interesadas En la fase del diagnóstico de RSE, se procedió a identificar las partes interesadas en el trabajo de la Cooperativa, sus demandas y expectativas; para luego de analizar las

15 debilidades y fortalezas frente a estos intereses, se procedió a reflexionar con los recursos humanos y generar el compromiso para que en las actividades cotidianas, se mejore en nuestro desempeño social con estas instancias. 5. Respeto a las leyes La Cooperativa Magisterio Rural Ltda., por su naturaleza de sociedad cooperativa y en el marco de la normativa vigente para entidades de intermediación financiera reguladas, actúa con responsabilidad cumpliendo y respetando las disposiciones legales vigentes; aspectos que están insertos en las políticas, procedimientos y conductas en las operaciones y administración de la Cooperativa. El informe del Inspector de Vigilancia y los informes de Auditoria Interna y Auditoria Externa reflejan estos cumplimientos. 6. Respeto a los derechos humanos En la cooperativa, como parte de los principios y valores se inculca el respecto a los derechos humanos como un bien universal; específicamente se da cumplimiento a la Política establecida sobre derechos humanos, cuyos aspectos están insertos en los manuales y procedimientos de atención a socios, consumidores financieros y partes interesadas. VII. CONCLUSION Por lo expuesto en el presente documento la Cooperativa Magisterio Rural Ltda. Logro cumplir satisfactoriamente sus objetivos, así mismo es de interés institucional profundizar y avanzar en mucho más en el apoyo a la Responsabilidad Social Empresarial con sus planes y políticas para contribuir con el desarrollo sostenible reduciendo la huella ecológica generada por la humanidad.