COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

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2 COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS NOSOTROS En el proceso de evolución de la industria, ya sea de producción o de prestación de servicios, las empresas han detectado que el mantener sus clientes satisfechos es el diamante de toda organización; por eso, con el ánimo de lograr ese objetivo dichas empresas han implementado servicios que pasaron de ser simples Call Center a Contact Center, donde se fusionan todas las maneras posibles de ofrecer una cara amable al cliente, ya sea telefónicamente, en persona, promedio de cartas, s, chat en línea, en los que el donde el usuario tenga un acompañamiento permanente por la empresa proveedora del servicio. Laampliaexperienciade COS enlos diferentes campos de la calidad del servicio al cliente, nos permiten ahondar en los procesos de gestión de calidad, en todos los ámbitos del servicio al cliente, como lo son de Call Center, Back Office, Front Office, , chat, entre otros; los cuales son tanto o más importantes que la gestiónmismaobjeto desuempresa. Contamos con las herramientas idóneas para mostrarle de manera fidedigna las debilidades y fortalezas del proceso de atención generando un feedback diario gracias al tipo de reportes que vamos a poner a su disposición, los cuales le permitirán tomar medidas instantáneas con los colaboradores involucrados. MISIÓN Ofrecemos servicios de Call Center/Contact Center, implementando diferentesherramientas de comunicación e interacción, con el propósito de brindarsoluciones integrales a la medida y solicitud de nuestros clientes, contando conpersonal idóneo, competente y confiable, con apropiado respaldo tecnológico.actuando bajo los parámetros legales vigentes. VISIÓN En el 2016 seremos una empresa líder en la Externalización de Procesos denegocios (BPO Business Process Outsourcing), siendo reconocidos como unode los mejores 20 Call Center/Contact Center de Bogotá. VALORES Integridad y Honestidad. Responsabilidad y Cumplimiento. Eficiencia. Respaldo y Competitividad. Capacitación e innovación. Oportunidad y

3 CONTACT/CALL CENTER SERVICIOS Back Office. Asignación de Citas. Inbound/Outbound/Blending. Toma de Domicilios. Front Office. Fidelización de Cliente. Service Desk. Cobro De Cartera. Actualización Base de datos. Encuestas. Manejo de Redes Sociales. CAPACITACIÓN Servicio al cliente efectivo. Manejo de clientes difíciles. Fidelización. Recuperación de clientes. Tipología de clientes. Servicio postventa, cierre y venta efectiva. Atención personalizada Comunicación efectiva y asertiva. Fluidez verbal, ortografía,redacción de textos y liderazgo motivacional. SEMINARIOS Carnetización. Adecuación de espacio físico. Elaboración de volantes. Brochure. Imagen corporativa del evento. Realización de banners. Decoración. Habladores. Marcadores de zona. Call Center para recepción de llamadas. Publicidad del evento. CALIDAD Le permitirá tener la certeza que los procesos se están realizando en forma efectiva y de acuerdo a sus políticas. Cuenta con una planta de scores especializada (analistas de calidad) que evaluará el 100% de las interacciones con el cliente. Tendrá una opinión profesional adicional para evidenciar la transparencia de los procesos y resultados de la gestión. Permitirá que usted se dedique al Core Business de su negocio.

4 Tendrá en cuenta las variables de seguimiento y control como son: los indicadores de seguimiento, scoring personalizado e informes detallados para la posterior toma de decisiones. Masificará el control de calidad y la automatización en toma de decisiones. INFRAESTRUCTURA VENTAJAS DE TERCERIZAR CON COS Podrá dedicarse realmente al Core Business de su negocio. Mejorar la atención personalizada a sus clientes. Contar con cuenta indicadores gerenciales como son de: gestión, scoring personalizado e indicadores de telefonía. Contar con un servicio 24x7x365. Tener un proceso orientado a la relación calidad - precio. Ahorrar hasta un 60% de los gastos que generan esta gestión en forma interna, lo que mejora en forma significativa el presupuesto. Aumentar la capacidad operativa. Contar con la evolución y riesgo compartido con el Outsourcing. Mejorar el uso de la inversión entecnología y activos fijos. Facilitar el crecimiento y la flexibilidad. En COS le garantizamos el flujo continuo de comunicación acorde con estándares internacionales en Seguridad Informática. Nuestro centro de servicio proporciona: 1. Plataforma de telefonía: Gestionada con centrales telefónicas IP, para un mejor control y rendimiento del servicio ofrecido al cliente. Herramientas que nos permiten tener control de cada una de las llamadas de la planta telefónica, tanto Inbound como Outbound. Lo anterior nos permite monitorear el nivel de rendimiento y calidad diario, así como definir los niveles de exigencia y avance en el nivel de atención al cliente. 2. Interconectividad: Infraestructura de Red: Con equipos de comunicación de última generación, que optimizan el manejo de voz y datos en la red. Redundancia de servidores Contamos con equipos redundantes para voz y datos, que permiten una continuidad de la operación en caso de fallas. Canal dedicado Redundante hacia internet, línea eléctrica estabilizada y soporte por equipos UPS para prevención de pérdida de flujo eléctrico.

5 3. Seguridad y confidencialidad Aplicamos acuerdos de confidencialidad y no divulgación jurídicamente vinculantes. Tecnología de detención de intrusos. Accesos remotos seguros. Protección y apoyo a los administradores de la unidad. Acceso único a las aplicaciones de la empresa. COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS