HPE Insight Remote Support

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1 HPE Insight Remote Support Versión de software: 7.6 Guía de instalación rápida Fecha de emisión del documento: Febrero de 2016 Fecha de lanzamiento del software: Febrero de 2016

2 Avisos legales Garantía Las únicas garantías para productos y servicios Hewlett Packard Enterprise se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HPE no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones contenidas en este documento. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Aviso de derechos restringidos Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HPE para su posesión, uso y copia. Siguiendo lo estipulado en FAR y , el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU. bajo la licencia comercial estándar del proveedor. Aviso de copyright Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP Avisos de marca registrada Microsoft y Windows son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft. UNIX es una marca registrada de The Open Group. Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países. Red Hat es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países. Citrix y XenDesktop son marcas registradas de Citrix Systems, Inc. y/o una más de sus filiales, y pueden estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de Estados Unidos y en otros países. Intel, Itanium e Intel Xeon son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU y en otros países Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome es una marca registrada de Google Inc. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 2 de 14

3 Contenido Acerca de Insight Remote Support 4 Cómo usar esta guía 4 Cumplir con los requisitos de sistema previos a la instalación 5 Cumplir con los requisitos de hardware 5 Cumplir con los requisitos de software 5 Identificar información necesaria para la configuración de Insight RS 7 Instalación y configuración de Insight Remote Support 8 Descargue e instale el software Insight RS 8 Completar los asistentes de configuración 9 Configure los dispositivos monitoreados 9 Completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado 9 Completar el Asistente de configuración del dispositivo host 10 Completar la configuración postinstalación 11 Verificar el estado del dispositivo host 11 Verifique el estado de los dispositivos monitoreados 11 Activar adaptadores de integración y configuraciones 12 Configurar información adicional 12 Mantener el estado del dispositivo host 13 Mantenga el estado de los dispositivos monitoreados 13 Contacto con soporte y acceso a recursos adicionales 14 Contactar con el soporte técnico 14 Acceso a recursos importantes 14 Sus comentarios son bienvenidos. 14 HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 3 de 14

4 Acerca de Insight Remote Support Acerca de Insight Remote Support El software HPE Insight Remote Support (RS) 7.6 es una solución de monitoreo remoto centralizada e independiente que permite el diagnóstico de eventos inteligente y el envío seguro y automático de notificaciones de eventos de hardware a HPE. Insight RS se puede instalar en un servidor Microsoft Windows ProLiant o un invitado virtual VMware, Citrix o Hyper-V. HPE Insight RS7.6 admite servidores, almacenamiento, dispositivos de red e impresoras HPE. Se incluye como parte de su garantía, o acuerdo de soporte contractual con HPE. Para ver una lista completa de dispositivos admitidos, consulte las Notas de la versión de Insight Remote Support. Para ver toda la documentación, vaya a: Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a: Cómo usar esta guía Esta versión condensada de la Guía de instalación y configuración de Insight Remote Support ofrece instrucciones abreviadas para los usuarios con experiencia previa instalando o actualizando el software Insight RS. Si necesita más información durante la instalación: Consulte la Guía de instalación y configuración de Insight Remote Support. Haga clic en el enlace Ayuda disponible en cada pantalla de la consola de Insight RS. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 4 de 14

5 Cumplir con los requisitos de sistema previos a la instalación Cumplir con los requisitos de sistema previos a la instalación Cumplir con los requisitos de hardware Antes de instalar Insight RS, cumpla con estos requisitos de hardware: Requisito de hardware Servidor compatible ProLiant Microsoft Windows de 64 bits con una garantía o un contrato válido. Consulte las Notas de la versión de Insight Remote Support para asegurarse de que el servidor ProLiant se admita como dispositivo host. También admite la instalación en un invitado virtual VMware, Citrix o Hyper-V. Importante: Al usar el dispositivo host en un entorno virtual, agregue un 10 % más a los recursos para cada máquina virtual agregada en el ProLiant. Requisitos de memoria para administrar hasta 500 dispositivos: 8 GB como mínimo para nuevas instalaciones. 8 GB recomendados, 12 GB si se usa SIM. Requisitos de memoria para administrar hasta 2,500 dispositivos: 12 GB como mínimo para nuevas instalaciones. 16 GB recomendados, 20 GB si se usa SIM. Requisitos de memoria para administrar hasta 3,500 dispositivos: 16 GB como mínimo para nuevas instalaciones. 20 GB recomendados, 24 GB si se usa SIM. Requisitos de espacio libre en disco para administrar hasta 500 dispositivos: 2 GB para la instalación. 24 GB para la operación. Requisitos de espacio libre en disco para administrar hasta 2,500 dispositivos: 2 GB para la instalación. 64 GB para la operación. Requisitos de espacio libre en disco para administrar hasta 3,500 dispositivos: 2 GB para la instalación. 300 GB para el funcionamiento (se necesita un mínimo de 150 GB de espacio libre). Cumplir con los requisitos de software Antes de instalar Insight RS, cumpla con estos requisitos de software: HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 5 de 14

6 Cumplir con los requisitos de sistema previos a la instalación Requisito de software Asegúrese de que el dispositivo host use un sistema operativo Microsoft Windows compatible. Asegúrese de que haya instalado un navegador web compatible: Microsoft Internet Explorer, versiones 10.x y 11.x Mozilla Firefox, versión 42.x Google Chrome, versión 48.x Instale Microsoft.Net 3.5 o versiones posteriores. Antes de instalar Insight RS ejecute una actualización de Windows y reinicie el sistema. Asegúrese de tener acceso a la cuenta administrativa local en el dispositivo host usando una consola de desktop local o remota. Desactive IPv6 en el dispositivo host. Insight RS solo admite el protocolo de red IPv4. Asegúrese de que su dispositivo host tenga una dirección IP estática válida y esté conectado a su red. Configurar la comunicación desde su navegador web a Insight RS: Abra el puerto 7906 (HTTPS). Esto le permite acceder al navegador de manera remota. Este puerto debería abrirse en sentido entrante en el dispositivo host. Configuración de la comunicación desde el dispositivo host a HPE: Abra el puerto 443 (HTTPS). Esto permite a Insight RS enviar incidentes al centro de datos de HPE y buscar allí información de garantía y contrato. Configure sus reglas de firewall para permitir el acceso a HPE con el alias services.isee.hp.com. Todos los datos se envían a HPE a través de una conexión de HTTPS a este destino. Configurar el Sistema de nombre de dominio (DNS) en el dispositivo host. Se debe resolver el nombre del host. Configure la comunicación entre el dispositivo host y sus dispositivos monitoreados: Abra configuraciones del firewall entre el dispositivo host y sus dispositivos monitoreados. Instale y habilite SNMP en el dispositivo host. Configure el tipo de inicio del servicio de captura SNMP en Automático. Instalar y configurar el software necesario para monitorear el dispositivo host con Insight RS. Consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados de Insight Remote Support para obtener información sobre cómo configurar su dispositivo host. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 6 de 14

7 Cumplir con los requisitos de sistema previos a la instalación Identificar información necesaria para la configuración de Insight RS Obtenga la siguiente información para la configuración de Insight RS: Requisito Consiga la información de contacto de su empresa: nombre de la empresa, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número telefónico e idioma preferido. Consiga la información del lugar: nombre del lugar, dirección y huso horario. Si usa el Adaptador de HPE SIM, obtenga las credenciales de la cuenta de administrador de SIM. Consiga la información del proxy web (si corresponde): URL, puerto, nombre de usuario y contraseña. Obtenga su información de HPE Passport si tiene prevista la integración con HPE Insight Online. HPE Insight Online le permite administrar y consultar las garantías de sus dispositivos, suscribirse a notificaciones importantes y enviar casos. Cree una cuenta de HPE Passport o recupere la información olvidada de su cuenta aquí: Obtenga su ID de socio de canal si usa un socio de canal para ofrecer productos y servicios de soporte. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 7 de 14

8 Instalación y configuración de Insight Remote Support Instalación y configuración de Insight Remote Support Descargue e instale el software Insight RS Para descargar e instalar Insight RS, complete estas tareas: Descargue Insight RS en el dispositivo host desde el Repositorio de software HPE ubicado en h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/ displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. En el dispositivo host, abra el archivo ejecutable autoextraíble para instalar Insight RS. Después de la instalación, inicie la consola de Insight RS desde un navegador web: La primera vez que inicie sesión, se le indica que complete los Asistentes de configuración. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 8 de 14

9 Completar los asistentes de configuración Completar los asistentes de configuración Después de la instalación, debe completar los Asistentes de configuración para detectar sus dispositivos, configurar los parámetros predeterminados y conectarse a HPE. Configure los dispositivos monitoreados Las tareas de la tabla siguiente describen cómo preparar sus dispositivos para soporte remoto: Para asegurarse de que Insight RS admita los dispositivos que desea monitorear, consulte las Notas de la versión de Insight Remote Support. Asegúrese de que cada dispositivo que monitoree HPE Insight RS tenga una garantía válida o un contrato de soporte con HPE. Acceda al servicio "Contrato y garantía" en HPE Support Center para ver esta información. Asegúrese de que sus dispositivos tengan direcciones IP válidas y que cada uno esté conectado a su red. Instalar y configurar los componentes y protocolos de comunicación necesarios en sus dispositivos para los servicios de soporte remoto. Consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados de Insight Remote Support para obtener información sobre cómo configurar sus dispositivos específicos. Completar el Asistente de configuración del dispositivo monitoreado El Asistente de configuración del dispositivo monitoreado le pedirá que complete las siguientes tareas: Nota: Después de completar los Asistentes de configuración puede detectar dispositivos adicionales seleccionando Detección en el menú principal. En la pantalla Credenciales, agregue los protocolos y las credenciales de sus dispositivos. Busque en la Guía de configuración de dispositivos monitoreados de Insight Remote Support los protocolos específicos que debe configurar para sus dispositivos. En la pantalla Fuentes, agregue las direcciones IP, los dominios de Windows y las redes locales que desea detectar. HPE recomienda limitar la detección solo a los dispositivos que desee monitorear. En la pantalla Detectar dispositivos, haga clic en Iniciar detección para detectar y verificar la preparación de sus dispositivos que se monitorearán. Los resultados de la detección aparecen en la tabla Todos los dispositivos. Los dispositivos con un ícono de error necesitan configuración adicional antes de que estén listos para ser monitoreados. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 9 de 14

10 Completar los asistentes de configuración Después de completar el Asistente de configuración del dispositivo host, puede resolver los problemas que tengan los dispositivos en la consola de Insight RS. (Consulte Verificar el estado de los dispositivos monitoreados.) Después de la detección, puede exportar un informe de estado de los dispositivos de su entorno para determinar cuántos están listos para ser supervisados por Insight RS, y también puede dejar que HPE o su socio de canal determinen cuánto esfuerzo demandará configurar los dispositivos e implementar Insight RS en su entorno. Completar el Asistente de configuración del dispositivo host El asistente le pedirá que complete las siguientes tareas: Configure las opciones del proxy web, de ser necesario, y pruebe la conexión. Determine la empresa predeterminada y los detalles de contacto. Defina la información del lugar predeterminado. Otorgue permiso para compartir detalles de configuración con HPE y revendedores autorizados de HPE. Así, tanto HPE como sus revendedores autorizados pueden brindar recomendaciones para mejorar su entorno de TI y que su empresa tenga más continuidad y disponibilidad. Importante: HPE recomienda activar esta opción. Especifique cómo desea recibir las actualizaciones de software. Nota: HPE recomienda recibir las actualizaciones de software automáticamente. Registre su dispositivo host con HPE. Si desea usar HPE Insight Online, escriba sus credenciales de HPE Passport. Vincule Insight RS a HPE Insight Online para introducir automáticamente todos los dispositivos detectados en Insight RS en una vista de HPE Insight Online. Esta vista le permite revisar eventos de servicio y detalles de dispositivos específicos. Para obtener más información, vaya a: Defina la información del socio de canal predeterminado. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 10 de 14

11 Completar la configuración postinstalación Completar la configuración postinstalación Después de instalar y configurar Insight RS y detectar sus dispositivos, puede completar la configuración de cualquier dispositivo monitoreado que no esté listo para ser monitoreado. Puede realizar varias tareas opcionales. Verificar el estado del dispositivo host Para completar la configuración para los dispositivos monitoreados después de la detección, complete las siguientes tareas: Verifique periódicamente el estado del dispositivo host en la parte superior de cada pantalla para asegurarse que el estado sea correcto. Verifique el estado de los dispositivos monitoreados Para completar la configuración para los dispositivos monitoreados después de la detección, complete las siguientes tareas: Para verificar que cada dispositivo monitoreado esté bien configurado, observe el estado del dispositivo en la ficha Dispositivos Resumen de dispositivo. Un ícono de éxito ( ) indica que el dispositivo funciona bien. Asegúrese de que el sistema detecte correctamente el número de serie y los detalles de soporte en la ficha Dispositivos Garantía y contrato. Los detalles de la mayoría de los dispositivos se obtienen automáticamente durante la detección. Si faltan detalles de un dispositivo o son incorrectos, vaya a la ficha Detalles del dispositivo Dispositivo y configure estos detalles a mano. Para actualizar la información de la garantía, escriba el Número de serie de reemplazo y el Número de producto de reemplazo en la sección Hardware. Para actualizar la información de la garantía o del contrato, escriba el Tipo de soporte y el Identificador de soporte en la sección Garantía y contrato. HPE necesita la información correcta para brindar servicios de soporte remoto. El sistema activa recolecciones de configuraciones básicas de forma predeterminada y envía las recolecciones a HPE para ofrecer mejor información al intentar resolver problemas o recibir recomendaciones proactivas. Verifique si se envió una recolección básica como parte de la detección de dispositivos en la ficha Collection Services (Servicios de recolección) Basic Collection Results (Resultados de recolección básica). Nota: Un icono de éxito ( ) indica una recogida con éxito; un icono de error ( ) indica que ha ocurrido un error. Si no hay recolecciones, haga clic en la ficha Programaciones de recolección, seleccione un tipo de recolección adecuado (básica de servidor o AHS) y haga clic en Ejecutar ahora. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 11 de 14

12 Completar la configuración postinstalación Tras completarse la recolección, se actualiza la página para mostrar los resultados. HPE no obtiene información relacionada con su empresa. HPE administra los datos de acuerdo con la política de Privacidad de datos de HPE. Para ver detalles sobre la información de configuración recolectada, consulte el Informe técnico de seguridad de Insight Remote Support. Envíe un evento de prueba desde los dispositivos monitoreados para verificar la conexión punto a punto con HPE. Consulte la Guía de configuración de dispositivos monitoreados de Insight Remote Support para ver los pasos detallados. Nota: No todos los dispositivos pueden enviar un evento de prueba. Activar adaptadores de integración y configuraciones Para activar adaptadores de integración y otras configuraciones, complete las siguientes tareas: Configure Insight RS para la conexión con SIM a través del adaptador incluido para el envío de eventos de servicio de Insight RS a SIM. En la consola de Insight RS, instale el Adaptador de HPE SIM desde la ficha Configuración de administrador Control de versión. Tras la instalación, active y configure el Adaptador de HPE SIM en la ficha Configuración de administrador Adaptadores de integración. Nota: En primer lugar, debe instalarse una versión compatible de SIM. Habilite el Adaptador de correo electrónico en la ficha Configuración de administrador Adaptadores de integración. HPE recomienda enfáticamente habilitar el Adaptador de correo electrónico y, al menos, seleccionar las siguientes notificaciones: Caso abierto, Fallo de la aplicación, Vencimiento de la autorización y Cambio de dispositivo. Active el adaptador de eventos de servicio de SNMP en la ficha Configuración de administrador Adaptadores de integración para enviar eventos de servicio desde Insight RS a otra aplicación de gestión. Otorgue acceso de nivel de operador a cualquier usuario autenticado por el sistema operativo, independientemente de la pertenencia a grupos en la ficha Configuración de administrador Configuración. Configurar información adicional Para agregar configuraciones adicionales a la configuración predeterminada de Insight RS, complete las siguientes tareas: HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 12 de 14

13 Completar la configuración postinstalación Cree grupos de dispositivos mediante el menú Grupos de dispositivos. Configure más credenciales de protocolo en la ficha Información de la empresa Credenciales con nombre. Configure más contactos en la ficha Información de la empresa Contactos. Si adquirió contratos que cubren horas de trabajo no habituales, asegúrese de que en el campo Instrucciones especiales para prestación de soporte se especifique que HPE puede contactarlo fuera de las horas habituales. Configure más lugares en la ficha Información de la empresa Lugares. Agregue más socios de canal en la ficha Información de la empresa Socios de canal. Los ID de Socio de servicio autorizado de HPE y Revendedor autorizado de HPE escritos en el Asistente de configuración del dispositivo host durante la configuración inicial de Insight RS se consideran los predeterminados y se asocian con todos los nuevos dispositivos detectados. Mantener el estado del dispositivo host Para verificar el estado de sus dispositivos host, complete las siguientes tareas con regularidad: Consulte periódicamente la ficha Configuración de administrador Control de versión para ver si hay actualizaciones de software pendientes. Verifique periódicamente el estado del dispositivo host en la parte superior de cada pantalla para asegurarse que el estado sea correcto. Mantenga el estado de los dispositivos monitoreados Para verificar el estado de sus dispositivos monitoreados, complete las siguientes tareas con regularidad: Controle con regularidad la ficha Dispositivos Resumen de dispositivos para verificar que se inicien las recolecciones y el monitoreo siga funcionando en el dispositivo host y cada dispositivo monitoreado. Un ícono de éxito ( que el dispositivo funciona bien. ) indica Consulte con regularidad la ficha Dispositivos Resumen de dispositivos para ver el estado actual de sus dispositivos. Si un dispositivo tiene un ícono de error ( ) en la columna Estado, actualice la información que esté causando el problema. Con la configuración predeterminada, Insight RS detecta dispositivos nuevos automáticamente una vez al mes. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 13 de 14

14 Contacto con soporte y acceso a recursos adicionales Contacto con soporte y acceso a recursos adicionales Contactar con el soporte técnico Si necesita soporte, visite: En el sitio de soporte verá información sobre HPE Insight RS, como acceso a preguntas frecuentes, foros y detalles de contacto del soporte de HPE. Nota: Al contactarse con el soporte de HPE, haga referencia al asunto Insight Remote Support. Acceso a recursos importantes Recurso Documentación técnica Depósito de software HPE Más información Soporte técnico Biblioteca multimedia de autor reparación para usuarios de HPE Seleccione Software Insight Foundation Software HPE Insight Support Next Gen Software. Ayuda en línea Redes sociales Dirección h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/index.do Haga clic en el enlace Ayuda en la consola de Insight RS. Síganos en: Sus comentarios son bienvenidos. Si tiene comentarios sobre este documento, puede contactar con el equipo de documentación por correo electrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y se abrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto: Comentarios sobre la Guía de instalación rápida de Insight Remote Support 7.6 Agregue sus comentarios en el mensaje y haga clic en enviar. Si no tiene cliente de correo, copie la información anterior en un mensaje nuevo en un cliente de correo web y envíe sus comentarios a techdocs_feedback@hpe.com. HPE Insight Remote Support 7.6: Guía de instalación rápida Página 14 de 14