TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEJORAMIENTO DE CLIMA LABORAL. VALPARAÍSO (24 HORAS)

Transcripción

1 TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEJORAMIENTO DE CLIMA LABORAL. VALPARAÍSO (24 HORAS) FUNDAMENTACIÓN Este curso surge en respuesta a la demanda de las empresas y organismos públicos, con el objetivo de desarrollar en sus colaboradores, las competencias que les permitan crear un correcto clima laboral y saber manejar de forma eficiente y asertivamente los conflictos. Dar una solución funcional y eficiente de conflictos es una de las destrezas más utilizadas en tener un buen clima laboral para las relaciones interpersonales de una organización en general. Esta capacitación busca entregar técnicas, herramientas y competencias organizativas, grupales e individuales, especialmente en personas con responsabilidades sobre grupos humanos. Cualquiera sea la causa de un clima laboral deteriorado, la resolución de conflictos será una de las herramientas de mejoramiento más poderosas. DIRIGIDO A Personas que ejercen cargos de supervisión, jefatura, encargados de área, coordinadores y responsables de personas, profesionales que deseen desarrollar sus competencias. REQUISITOS DE INGRESO No tiene requisitos OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: Identificar y manejar las distintas relaciones interpersonales y grupales de conflicto en el ambiente laboral. Aplicar técnicas de resolución de conflictos. Emplear estrategias de gestión de clima laboral formales e informales, que incorporen la resolución de conflictos

2 CONTENIDOS: MÓDULO I: Introducción. Clima Laboral: definición según necesidades de gestión organizacional, necesidades psicológicas y contexto sociológico. Que implicancias conlleva en los equipos de trabajo un mal Clima Laboral, y como esto perjudica la efectividad organizacional. Saber usar el Clima Laboral como una causa y efecto para una buena gestión organizacional. Dimensiones observadas y medidas del Clima Laboral. Gestión de resultados: procesos de desarrollo y cambio organizacional. Manejo de los procesos de cambio organizativo: creación de ciertas condiciones políticas, manejo de resistencias internas, validación de procesos. Que procesos se relacionan con el conflicto. MÓDULO II: Factores psicológicos y sociales en la presencia de conflictos. Contexto social como condicionante del surgimiento del conflicto. Factores socioculturales y procesos de desarrollo organizativo como generadores o contenedores de conflicto. Ejemplos. La dimensión psicológica del conflicto. Mecanismos psicológicos individuales y sociales que predisponen a conflicto, que lo mantienen o resuelven: procesos cognitivos, procesos afectivos, procesos conductuales y procesos comunicativos. Vinculación entre conflicto, adaptación y aprendizaje. MÓDULO III: Categorías de análisis de conflictos (taxonomía del conflicto). Elementos claves del proceso de conflicto: a) Antecedentes, formas de percepción de conflicto por los involucrados. b) Estrategias usadas por las partes en conflicto. c) Acciones específicas que nacen de cada estrategia. d) Solución funcional o disfuncional del conflicto. Elementos considerados por actores en conflicto al elegir estrategias: intereses, posiciones, opciones, alternativas, batna, legitimidad, comunicación, compromisos. MÓDULO IV: Técnicas de resolución de conflictos. Recursos personales de solución de conflictos: reestructuración cognitiva, reestructuración emocional, comunicación asertiva. Modelo de resolución de conflictos: el modelo de ocho pasos, story telling, la indagación apreciativa. METODOLOGÍA DEL CURSO El curso contempla, en cada sesión, una estrategia pedagógica expositiva, con referencias teóricas y casos presentados por el relator, y con amplio debate entre relator y alumnos a partir de experiencias reales. Adicionalmente, en el curso cada alumno presentará al relator un caso de conflicto (trabajo escrito) que esté viviendo en su ámbito laboral, al cual deberá aplicar los conceptos y técnicas aprendidas. El relator considerará el trabajo del alumno para efectos de su evaluación y a la vez, dará recomendaciones al alumno para el manejo de conflicto que haya reportado en ese trabajo escrito. En las sesiones se pedirá a los alumnos que presenten casos actualmente vigentes de implementación de sistemas de medición de clima laboral y de manejo de conflictos para complementar la exposición con experiencias actuales de los asistentes. Finalmente, el relator realizará juegos de rol con otro especialista invitado a las sesiones que tratan el tema de conflicto a fin de presentar a los alumnos, las técnicas aplicadas. Estos juegos de rol o ejercicios se realizarán también entre el relator y los alumnos a fin de poner en práctica las destrezas aprendidas.

3 EVALUACIÓN Tendrá las siguientes evaluaciones y ponderación: una evaluación de contenidos teóricos al final del curso (40%) y ejercicios prácticos individuales y grupales (60%). REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno aprobará al obtener como promedio de nota igual o superior a 4.0 y asistencia mínima de 75%. MODALIDAD Presencial Cerrado o Abierto ANTECEDENTES Duración: 24 horas Certifica para uso de franquicia SENCE: Consultora Educacional y de Capacitación S.A. de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Código SENCE: Actividad de capacitación autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico. Lugar: Av. Brasil 2950,, Valparaíso. Valor: $ Cupos Limitados

4 NOVIEMBRE DICIEMBRE Días y Horarios de Clases. CALENDARIO CURSOS CAPACITACIÓN Y AÑO 2016 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO :30 a 21:30 FERIADO El Programa de Capacitación y Formación Continua de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, se reserva el derecho a suspender la actividad 3 días antes de su fecha de inicio, en el caso que no se cuente con un número mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 15 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del valor del curso.

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