MEMORIA CUANTITATIVA ANUAL DE ATENCIÓN AHETE
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- Irene Piñeiro Castillo
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1 MEMORIA CUANTITATIVA ANUAL DE ATENCIÓN AHETE 2014
2 ÍNDICE Pág Introducción 3 Vaciado de datos 4 Distribución de consultas por mes 4 Quién realiza la consulta 5 Medio de Consulta 6 Cuándo se ha dado respuesta a las respuestas? 7 Temas de consulta 8 Evolución del Servicio 9
3 3 INTRODUCCIÓN Desde AHETE se llevan a cabo diferentes servicios destinados a mejorar la calidad de vida de las personas que padecen la enfermedad de la Hemofilia y/u otras coagulopatías congénitas, portadoras, así como la de sus familiares. Lo que se pretende con esta memoria es plasmar las atenciones realizadas durante el año 2014, año que ha sido muy importante para AHETE, debido a que hemos experimentado algunos cambios como la incorporación del nuevo servicio abierto de orientación laboral Activa tu Búsqueda destinado, como su nombre indica, a orientar a los usuarios en la búsqueda activa de empleo. Este nuevo servicio ha supuesto una subida de las atenciones y de las visitas en nuestra sede, alcanzando cifras muy superiores en comparación con otros años. Además este año, debido a nuestro afán de superación y de adaptación a las necesidades de nuestros usuarios hemos realizado cambios en la forma de recoger y sistematizar las demandas recibidas, de cara a realizar una mejor cuantificación del volumen de trabajo y gestión de la entidad ya que consideramos que de esta forma se puede apreciar mejor lo que se realiza en la asociación así como sus resultados, de vital importancia también en el proceso de evaluación de cara a una memoria continua. A continuación exponemos el vaciado de dicho registro correspondiente al año 2014, que corresponde al período comprendido de enero a diciembre de 2014.
4 4 VACIADO DE DATOS 1. DISTRIBUCIÓN DE CONSULTAS POR MES 8% 8% 11% 9% 9% 8% 7% 5% 11% 10% 7% 6% Como se aprecia en el gráfico, las consultas registradas durante el año 2014 presentan una cierta estabilidad, la cual es debida a la implantación del proyecto Activa tu búsqueda en febrero y a que en este año el centro ha permanecido abierto en los meses de verano, lo cual ha contribuido a que haya un mayor número de atenciones en esos meses en comparación con otros años. Sin embargo se puede observar una ligera distinción en el primer cuatrimestre del año ya que es donde se concentra el mayor número de actividades y proyectos. En esta época se realiza la actividad del día de Reyes, la Asamblea General de Socios, el acto del Día Mundial de la Hemofilia, así como también el almuerzo Benéfico. Durante los primeros meses del año se desarrolla además el Servicio de Sensibilización en Hemofilia en los centros educativos de educación secundaria. Todo esto es posible gracias a la ampliación de nuestro equipo de trabajo a través de los convenios de colaboración con el Servicio Canario de Empleo. En los últimos meses del año también se puede apreciar una subida de las atenciones ya que hay un aumento del volumen de trabajo, debido al cierre
5 5 de proyectos, justificaciones, celebración del encuentro del colectivo de La Palma, así como al desarrollo de actividades dirigidas a la obtención de recursos, tales como la venta de Lotería de Navidad y del Niño. Por último se puede observar que los meses que registran mayor atenciones son los de marzo (11%), septiembre (11 %) y octubre (10%), debido, como se ha comentado con anterioridad, a la implantación del Proyecto Activa tu búsqueda en el mes de febrero, así como la realización de la asamblea general de socios y de la cena benéfica en el mes de marzo. Además este año el cierre de actividades ha tenido lugar con dos meses de antelación de ahí a que los meses de septiembre y octubre registren ese porcentaje de actividad, dando lugar a que los meses de Noviembre (7%) y diciembre (6%) sean los que registran menor número de atenciones, quedando para estos últimos meses la venta de la lotería de la navidad y del niño. 2. QUIÉN REALIZA LA CONSULTA? Socio/ colaborador Org. Oficiales 24,5% 26,4% Ent. Privadas 2,23% proveedores Centro edu. 3,97% 2,37% 5,4% 5,5% 6,2% 24% Federación otras asoc. voluntarios otros Como se puede observar en la gráfica, el mayor número de las consultas registradas han sido realizadas por los socios y colaboradores de AHETE, alcanzando el 26,4% de las atenciones, demostrando así que la familia de hemofilia se apoya más en este servicio. También obtienen un dato destacado las consultas realizadas por otros (24,5%) y por los organismos oficiales (24%).
6 6 La coordinación con otras instituciones es fundamental para el desarrollo efectivo de muchas de las actividades y proyectos que desde AHETE llevamos a cabo a lo largo del año. También es importante destacar los contactos que se mantienen con otras asociaciones, tanto de Hemofilia como relacionadas con el mundo de la discapacidad, de cara a coordinarse, colaborar e intercambiar información que favorezca una mejora en el trabajo de la asociación y alcanzar una mayor sensibilización social. Cabe destacar que este año hemos contado con la coordinación entre las Unidades de Trabajo Social (UTS) de Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y AHETE para el servicio de Activa tu búsqueda. 3. MEDIO DE CONSULTA 47,9% 35,4% 13,8% 1,63% 1,1% Telefono Correo Ordinario Mail Fax Visitas a Sede Las distintas consultas se han llevado a cabo mediante el teléfono, las visitas a la sede de manera presencial, el correo electrónico, el correo ordinario o el fax. En la gráfica se puede observar que una gran parte de las atenciones han sido realizadas mediante el correo electrónico (47,9%) y el teléfono (35,4%), esto es debido, en parte, a la dispersión geográfica del colectivo que atiende AHETE. Cabe destacar la importancia que ha cobrado el uso del correo electrónico para las atenciones en la asociación, alcanzando el primer puesto de los medios utilizados durante este año, quedando por encima del teléfono, que ha sido el principal medio de consulta en los últimos años. Además esto favorece
7 7 la eficacia y el ahorro de recursos para AHETE, por lo que la mayoría de las gestiones de la organización de AHETE se hacen de esta forma. Las visitas a la sede ocupan el segundo lugar representando estas el 13,8% de las atenciones registradas. Estas visitas son realizadas, en su gran mayoría, por los usuarios del servicio Activa tu búsqueda, atendiendo a una media de 44 usuarios por mes y por los socios de AHETE. Los medios de consulta que registran un menor uso durante este año son el Fax con un 1,1% y el correo ordinario con un 1,63%. 4. CUÁNDO SE HA DADO RESPUESTA A LAS CONSULTAS? 10,6 % 5,03 % Mismo dia dia siguiente 84,3 % varios dias Tras conocer el análisis de los anteriores gráficos, podemos afirmar que la mayor parte de las consultas están relacionadas con actividades y proyectos que gestiona la propia asociación, donde a través del grupo de profesionales de AHETE, se dan respuesta con inmediatez y eficacia. De este modo, casi la totalidad de las consultas (84,3%) se responden en el mismo día de ser realizadas y sólo un 15% se responden al día siguiente o varios días después. En muchas ocasiones, AHETE es un cauce más de comunicación entre nuestros usuarios y otros organismos, por lo que muchas consultas son derivadas a la atención correspondiente. La calidad en la atención a nuestros usuarios es un objetivo prioritario en la gestión y desarrollo de nuestros servicios.
8 8 5. TEMAS DE CONSULTA 31,2% 22,17% 14,35% 11,53% 5,87% 14,85% En lo que se refiere a los temas sobre los que se realizan las consultas y/o atenciones cabe destacar que este año se ha contado con la incorporación del servicio Activa tu búsqueda en la asociación, y, como se puede apreciar en la gráfica la gran parte de las atenciones han sido relacionadas con este servicio alcanzando el 31,2%, lo que supone que su incorporación ha sido un éxito. El proyecto de sensibilización obtiene un menor porcentaje (5,87%) en comparación con otros años, esto es debido en parte a que otros años hemos podido empezar con las charlas en los centros educativos desde septiembre y este año las charlas se han llevado a cabo desde enero hasta mayo. Hay que mencionar como un apartado importante las consultas de carácter social de nuestros socios, que se apoyan en el equipo técnico (compuesto por trabajadores/as sociales) para dar respuesta a las diversas dificultades de la vida diaria que presentan problemas a los afectados y a sus familias a la hora de integrarse en la sociedad y de tener una vida totalmente normalizada. También hay que destacar las consultas realizadas por personas externas a la asociación, a los que los diferentes profesionales tratan de dar respuesta. Estas consultas han sido registradas en el SIVO, desde donde, además, se realizan las derivaciones a otros servicios tanto internos como externos.
9 9 EVOLUCIÓN DEL SERVICIO Finalmente, si atendemos a la evolución que presenta el servicio durante el paso de los años, podemos observar que la necesidad de continuación del servicio es importante para la vida del hemofílico, ya que con el paso de los años se ha convertido en una herramienta muy útil para la calidad de vida del colectivo y para su integración. El servicio comienza a ponerse en marcha en el año 2003, pero se puede observar un aumento considerable de las consultas desde 2008, casi en un 100%, así como su aumento progresivo desde entonces hasta la actualidad, pasando de llamadas durante el año 2013, a un total de atenciones a lo largo de este año Hay que mencionar que este año hemos contado con una modificación en la forma de registrar las atenciones realizadas durante el 2014, lo cual explica la diferencia abismal que aparece en el gráfico con respecto a otros años, puesto que, a parte de las atenciones realizadas por vía telefónica, se han incorporado al registro las que se realizan por otras vías como el correo electrónico que es el que mayor peso a registrado este año. Además esta gran subida de atenciones también se debe a, como se ha recalcado a lo largo de todo el informe, la incorporación del servicio activa tu búsqueda EVOL. DEL SERVICIO
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