DIPLOMADO EN MARKETING EN SALUD. Facultad de Administración de Empresas

Transcripción

1 DIPLOMADO EN MARKETING EN SALUD w w w. u s t a t u n j a. e d u. c o Facultad de Administración de Empresas

2 INFORMACIÓN GENERAL Dirigido a: Profesionales de salud y carreras afines Régimen: Semestral Horas: 120 horas totales. 40 horas presenciales 80 horas virtuales On line Locales Docentes: Salas de Clases USTA Sede Tunja Profesor Encargado: Dra. Dilsa Saavedra Mahecha Inscripciones: Oficina de posgrados jonathan.lopezg@usantoto.edu.co con datos personales (Nombre completo, cedula, celular, ) PROPÓSITO Entregar a los profesionales de salud y carreras afines una sólida formación en Marketing ético en salud, orientado a entregar una experiencia de atención optima, con los mejores estándares disponibles en su nivel de atención, reconociendo las herramientas que generan calidad y oportunidad de sus prestaciones, creando valor para el cliente y administrando las relaciones que se tienen con cada uno de ellos.

3 JUSTIFICACIÓN Los grandes especialistas en Marketing actual, de las empresas sobresalientes comparten una meta en común: colocar al consumidor, cliente, usuario en el centro del proceso de marketing. El marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el cliente y al establecimiento de relaciones provechosas con los consumidores, usuarios y proveedores de servicios. Primero busca entender las necesidades y deseos del cliente, determinando cuáles son los mercados meta que la organización puede atender mejor, y desarrollando una propuesta de valor convincente mediante la cual la organización pueda atraer e incrementar el número de clientes valiosos. Si la organización hace bien lo anterior, obtendrá las recompensas en términos de participación de mercado, utilidades y valor para el cliente que se requieren en la actualidad. Aplicar los principios del marketing a los sistemas de Salud, no equivale a fomentar una demanda por servicios que no se pueden prestar. Relacionar la gestión de los servicios de salud con el de marketing supone concebir y aplicar un intercambio de bienestar a cambio de las contribuciones que las personas hacen a la Sociedad a través de los mecanismos tributarios. Aplicar los principios de marketing no supone generar demanda: representa mejorar un proceso, generar bienestar en las personas e influir en los niveles de calidad y oportunidad en la prestación de salud. Una oferta planificada de servicios debe ir acompañada de calidad, que reside no sólo en el producto, sino también en el proceso de la prestación del servicio. La calidad del servicio de salud debe apoyarse en los elementos tangibles; aquellos que percibe con sus sentidos el paciente; en la cortesía, o buen trato recibido; en la fiabilidad, o convencimiento de que le prestarán un servicio de forma eficaz; en la empatía, o capacidad de comunicación; en la rapidez, o prontitud en ser atendido; en la seguridad, o confianza en no resultar dañado. Sin embargo, la calidad es una dimensión objetiva de un servicio. Los pacientes se encuentran satisfechos, o no. Su satisfacción se encuentra condicionada por sus expectativas. Si éstas son muy elevadas y la calidad no está a la altura de lo esperado no habrá satisfacción. La calidad y la satisfacción la proporcionan las personas. Pero no se puede esperar que los pacientes estén satisfechos cuando quienes prestan los servicios no lo están. Las organizaciones deben aplicar principios de marketing interno. Su primer mercado a atender son sus propios empleados, porque ellos generarán satisfacción. Este planteamiento supone la ruptura con sistemas de organización rígidos, poco participativos, en los que la asignación de tareas carece de flexibilidad y donde se prima la especialización de las funciones. Los servicios de salud deben, desde una óptima moderna de la gestión, abandonar esquemas de organización caducos y conseguir que dirigir no sea ordenar sino liderar o educar a los equipos humanos.

4 OBJETIVOS GENERALES Entender el mercado de la salud y las necesidades y los deseos del cliente para otorgar la mejor experiencia de atención posible. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por y para el cliente de salud. Comprender la importancia de la Gestión por Procesos y Gestión de Servicios en la calidad y oportunidad en Salud. Desarrollar relaciones estables y permanentes con sus clientes en Salud. Comprender y utilizar las estrategias de marketing en emprendimientos de salud. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Módulo I Emprendimiento y Marketing en Salud Comprender y aplicar el modelo de Emprendimiento en Salud Analizar casos prácticos de emprendimiento en salud, fortalezas y debilidades. Comprender el Marketing en Salud como una herramienta para el Emprendimiento en Salud Visualizar oportunidades de negocios en los entornos del sector salud. Conocer y utilizar Herramientas de gestión y financiamiento en el Sector Salud Módulo II Marketing para la Gestión de los Servicios de Salud Definir el concepto de Servicios en Salud. Conocer y utilizar el mercado de los servicios de salud. Describir y utilizar los puntos fundamentales en que se asienta el marketing de servicios en Salud. Gestionar la calidad con orientación al mercado de salud. Gestionar y Administrar el Marketing en Salud

5 Módulo III Gestión por Procesos en Salud Describir la Gestión Clínica enfocada en Procesos de Salud y su relación con el Marketing de Servicios. Conocer y utilizar los elementos conceptuales y metodológicos de la Gestión por Procesos en Salud. Describir y utilizar Modelos de Gestión por Procesos Conocer y aplicar los principales indicadores en procesos de salud. Aplicar la gestión por procesos en Servicios de Salud a la práctica diaria. La calidad y la satisfacción la proporcionan las personas. Pero no se puede esperar que los pacientes estén satisfechos cuando quienes prestan los servicios no lo están. Módulo IV Gestión y diseño de Servicios en Salud Definir los principios de la administración y gestión de Servicios Conocer e identificar las formas de creación de valor a los clientes de servicios. Conocer y aplicar los requerimientos de servicios en la cadena de valor de la atención de salud. Describir y utilizar la Metodología de Gestión Productiva de los Servicios de Salud de OPS-OMS Conocer y utilizar los sistemas de medición de desempeño, eficiencia y productiva de la gestión de servicios en Salud.

6 CRON CRONOGRAMA Módulo I 25%* Emprendimiento y Marketing en Salud Trabajo presencial en clases. Lectura y desarrollo del modulo virtual Trabajo grupal de entrega en línea. 10 horas presenciales 20 horas virtuales Dr. Reynaldo Gheza P. (Chile) Módulo II 25%* Marketing para la Gestión de los Servicios de Salud Lectura y desarrollo del modulo virtual Trabajo grupal de entrega en línea. 10 horas presenciales 20 horas virtuales Dr. Álvaro Augusto Cortes. * La nota final del Diplomado corresponde a la suma de los porcentajes de cada uno de los módulos desarrollados por los estudiantes.

7 OGRAMA Módulo III 25%* Gestión por Procesos en Salud Lectura y desarrollo del modulo virtual Trabajo grupal de entrega en línea. 10 horas presenciales 20 horas virtuales Dr. Rubén Vera M. (Chile) Módulo IV 25%* Marketing para la Gestión de los Servicios de Salud Lectura y desarrollo del modulo virtual Trabajo grupal de entrega en línea. 10 horas presenciales 20 horas virtuales Dra. Dilsa Saavedra Mahecha.

8 USTA TUNJA AÑOS DIPLOMADO EN MARKETING EN SALUD Cll 19 Nº PBX.: Oficina de Posgrados, Facultad de Administración de Empresas, Ext.: Coordinación de Mercadeo, Ext.: Admisiones, Ext.: Linea Nacional: * La Universidad se reserva el derecho de aplazar o cancelar la iniciación del programa, cuando no se complete el cupo mínimo establecido por la institución, y a modificar el horario o la nómina docente cuando lo estime conveniente. w w w. u s t a t u n j a. e d u. c o