Condiciones Generales de la Oferta Comercial Telefonía móvil

Transcripción

1 Condiciones Generales de la Oferta Comercial Telefonía móvil Mercado Residencial Vigencia 1 al 31 Mayo 2009 DOCUMENTO INTERNO CONFIDENCIAL

2 Índice 1 Introducción Condiciones generales de la Oferta Comercial de Telefonía Móvil Residencial Tipología de clientes Condiciones comerciales de la oferta Prepago Compromiso de permanencia adquiridos por el cliente Prepago Prepago con recarga automática. TeleCable Klip Condiciones comerciales de la oferta de Pospago Compromisos de permanencia adquiridos por el cliente Pospago... 7 Página 2 de 8 CONFIDENCIAL

3 1 Introducción Este documento tiene como objetivo definir las principales variables en función de las cuales se ha planteado la Oferta Comercial de Telefonía Móvil de TeleCable (Residencial) así como plasmar las diferentes condiciones comerciales aplicables a la oferta de Prepago y Pospago. Página 3 de 8 CONFIDENCIAL

4 2 Condiciones generales de la Oferta Comercial de Telefonía Móvil Residencial La Oferta Comercial para clientes de Telefonía Móvil Residencial se configura en función de las siguientes variables: - la tipología del cliente que adquiere la línea (Cliente, Amigo/Usuario, No cliente de servicios fijos) - la modalidad de pago que adquiera el cliente (prepago, prepago klip, pospago) - el compromiso de consumo y permanencia en la línea al que se comprometa el cliente 2.1 Tipología de clientes La oferta comercial de telefonía móvil se diferencia en función de si el cliente que adquiere la línea de teléfono móvil es cliente de servicios fijos o disfruta de ellos en la misma unidad familiar, o no dispone de los mismos. Estableciéndose así la siguiente clasificación: Cliente TeleCable (de servicios fijos) Titular de un contrato de servicios fijos de TeleCable: Televisión, Pack Teléfono, Pack Internet o Pack3. Este puede autorizar hasta 5 personas como Usuarios/Amigos TeleCable. En el caso de que un cliente sea únicamente cliente de telefonía móvil y adquiera otra línea de móvil, los pvp a aplicar serían los definidos para Amigos TeleCable. Amigo TeleCable Persona autorizada por el titular de un contrato de servicios fijos de TeleCable. La oferta Amigos TeleCable esta dirigida a las personas que están en el entorno familiar o de amistad de los clientes de servicios fijos. Este debe indicar un código promocional para que se le apliquen las ventajas de la oferta Amigos TeleCable. Este código sería el código de TCNET del cliente titular de los servicios fijos por el que viene referenciado. No Cliente (de servicios fijos) Persona que actualmente no tiene ninguna relación contractual con TeleCable. En el caso de que un No Cliente desea darse de alta en alguno de los servicios fijos TeleCable en el mismo momento en el que solicita el alta de telefonía móvil, se le aplicarían los pvp correspondientes a la oferta para Clientes TeleCable. Cómo autorizar a un Amigo TeleCable? El usuario/amigo TeleCable, para identificarse como tal, debe indicar un Código Promocional. Dicho código se corresponde con el Identificador TCNET del cliente titular de servicios fijos que les autoriza. En el caso de que un cliente desconozca este Código, puede obtenerlo de las siguientes formas: - Acudir a una tienda con una factura (original o copia) en la que figure el titular del contrato y el número de factura, para obtener a partir de ese número, el código Identificador de cliente. - El Cliente TeleCable podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para conocer dicho código. Página 4 de 8 CONFIDENCIAL

5 - Si el Amigo TeleCable reside en el mismo domicilio que el titular/cliente TeleCable que le autoriza, bastará que este muestre su DNI y que el domicilio que figura en el mismo coincida con la que figura en TCNET como domicilio del titular del Cliente TeleCable. (Esto no implica que todos los Usuarios tengan que residir en el mismo domicilio, sino que es sólo una posibilidad más para identificarse). Contratación: en la activación de la línea de este cliente se ha de introducir el identificador del Cliente TeleCable (identificador TCNET) en el campo Código Promocional Cliente/Usuario que existe en la pestaña de Datos de Marketing, dentro del perfil de cliente. Página 5 de 8 CONFIDENCIAL

6 3 Condiciones comerciales de la oferta Prepago La oferta comercial de Prepago ofrece dos variantes: - Línea de prepago sin compromisos de consumo mensual ó - Con compromiso de recarga mensual domiciliada en una cuenta bancaria (recarga automática) 3.1 Compromiso de permanencia adquiridos por el cliente Prepago Compromiso de recarga automática mensual Aquellos clientes que contraten una línea de Prepago TeleCable Klip bajo las condiciones comerciales ofertadas en el documento vigente, adquirirá un compromiso de recarga mensual que se domiciliará en su cuenta bancaria. Este compromiso puede ir desde los 3 a los 18 meses con un importe de recarga que podrá ser desde 10 euros al mes. El cliente al adquirir este compromiso podrá acceder a un pvp del terminal en mejores condiciones ( pvp subvencionado). 3.2 Prepago con recarga automática. TeleCable Klip Las condiciones generales de la oferta de prepago con compromiso de recarga automática (TeleCableKlip) son las siguientes: La persona que efectúa la recarga puede ser Cliente o No cliente TeleCable (fijo o móvil). El importe de la recarga mensual automática ha de ser de 10 o superior La penalización en caso de baja anticipada es igual al valor de las recargas pendiente de efectuar hasta fin del período de permanencia. El saldo obtenido mediante las recargas automáticas no tiene caducidad por lo que, podrá consumirse durante el plazo de validez de la tarjeta SIM. Por tanto, el saldo es acumulable mes a mes. En la activación de la línea el cliente obtendrá 12 de saldo gratuito. Página 6 de 8 CONFIDENCIAL

7 4 Condiciones comerciales de la oferta de Pospago Un cliente puede estar interesado en una línea de Pospago bajo una de las siguientes modalidades: Alta Nueva: el cliente desea una línea con numeración de TeleCable (6846XXXXX). Portabilidad: el cliente desea una línea con una numeración portada desde otro operador. Alta Nueva Valor: Ídem alta nueva pero con mayor subvención en el precio del terminal por asumir compromiso de permanencia en la línea y en una tarifa valor* Portabilidad Valor: Ídem Portabilidad pero con mayor subvención en el precio del terminal por asumir compromiso de permanencia en la línea y en una tarifa valor* * Las tarifas consideradas como tarifas valor son: Reducida 25, Reducida 35 y Reducida 45 Migración de Prepago a Pospago: El cliente tiene una línea móvil de TeleCable activa en la modalidad de Prepago y desea cambiar a la modalidad de Pospago. a) Si el cliente deseara adquirir un nuevo terminal el PVP a aplicar sería: Si la línea de prepago es TeleCable Klip y SÍ ha cumplido el compromiso de permanencia de las recargas automáticas Se le aplicarían los pvp indicados en la oferta comercial para Portabilidad Pospago o Portabilidad Valor, adquiriendo los compromisos de permanencia en Línea y/o tarifa que apliquen en cada promoción. Si la línea de prepago es TeleCable Klip y NO ha cumplido el compromiso de permanencia en las recargas automáticas No podrá adquirir terminal a precio subvencionado y la migración de la línea a Pospago supondrá un compromiso de permanencia en la línea de 18 meses. En este caso, no se aplicará la penalización por el importe de las recargas contra contrato que estén pendientes de efectuar en el momento de la migración. Si la línea de prepago es un alta SIN TeleCable Klip Se le aplicarían los pvp indicados en la oferta comercial para Portabilidad Pospago o Portabilidad Valor, adquiriendo los compromisos de permanencia en Línea y/o tarifa que apliquen en cada promoción. b) En el caso de que el cliente no quiera adquirir un nuevo terminal, se la migraría a Pospago sin compromiso de permanencia en la línea. 4.1 Compromisos de permanencia adquiridos por el cliente Pospago La oferta comercial de Pospago esta basada en la reducción del pvp del terminal ofertado al cliente (subvención al terminal) en función de los compromisos que adquiera el cliente con TeleCable. Este compromiso puede ser de: - permanencia asociada a la línea (permanencia de 18 ó 24 meses en la línea de Pospago) o bien, - permanencia asociada a la línea y a una tarifa valor (permanencia de 18 ó 24 meses en la línea de Pospago y 6 meses en la tarifa valor). Página 7 de 8 CONFIDENCIAL

8 Permanencia asociada a la línea Aquellos clientes que contraten una línea de teléfono en la modalidad de Pospago Residencial y adquieran un teléfono móvil con las condiciones comerciales vigentes que figuran en este documento (con el simbolo L), tienen asociado a su contrato una cláusula de permanencia por la que el cliente debe permanecer vinculado a TeleCable con esa línea, durante 18 meses ó 24 meses. En caso de rescindir el contrato por desistimiento, baja, cambio de modalidad de pago (de Contrato a prepago) suspensión o interrupción del Servicio a instancia de TeleCable, antes de que finalice ese plazo, el cliente deberá abonar a TeleCable la cantidad de 150 ó 200, en función de la promoción contratada, impuestos indirectos no incluidos. Asociada a la línea y a la tarifa valor Aquellos clientes que contraten una línea en la modalidad de Pospago Residencial y adquieran un móvil con las condiciones comerciales vigentes que figuran en este documento señaladas con el símbolo L+T, tienen asociado a su contrato una cláusula de permanencia por la que el cliente debe permanecer vinculado a TeleCable con esa línea y con la tarifa valor y consumo mínimo contratados, durante 18 meses o 24 meses en la línea y 6 meses en la tarifa. En caso de rescindir el contrato por desistimiento, baja, cambio de modalidad de pago (de Contrato a prepago), suspensión o interrupción del Servicio a instancia de TeleCable o desee cambiar de tarifa a una con consumo mínimo inferior, antes de que finalice ese plazo, el cliente deberá abonar a TeleCable la cantidad de 200, impuestos indirectos no incluidos. En conclusión, la oferta comercial de Pospago sigue las siguientes directrices: - Todas las líneas activadas en la modalidad de Pospago que conlleven una promoción con un terminal subvencionado tendrán siempre una permanencia asociada a la línea de 18 o 24 meses. - Si el cliente quiere adquirir un pvp del terminal más reducido (mayor subvención asociada al terminal) tendrá que adquirir un compromiso de permanencia en la línea de 18 a 24 meses, y en una tarifa valor de 6 meses (siendo las tarifas valor : Reducidas 25, 35 y 45) - En el caso en el que la activación de la línea de Pospago no conlleve la adquisición de un terminal (activación de línea sin terminal ), el contrato no tendrá asociada ningún tipo de permanencia. (Ver la tabla anexa de Oferta comercial de Pospago con las condiciones definidas para cada promoción) Página 8 de 8 CONFIDENCIAL