SUSTENTABILIDAD AXTEL

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2 [4.12, 4.13, 4.14, 4.15] Sustentabilidad AXTEL ha recibido el reconocimiento por parte del CEMEFI como Empresa Socialmente Responsable por cinco años consecutivos desde Operar bajo un marco de sustentabilidad implica cuidar los aspectos sociales, ambientales y económicos de la empresa. Si bien en AXTEL hemos realizado muchas acciones relacionadas desde nuestra creación, desde 2011 hemos trabajado con un enfoque de negocio sustentable, por lo que hemos tomado acciones y establecido indicadores que nos permiten evaluar nuestra evolución a través del tiempo. En materia económica, 2012 fue un año de grandes retos para nuestra compañía, lo cual nos impulsó a ser innovadores desarrollando diversas estrategias para asegurar el crecimiento y la rentabilidad de nuestro negocio. En relación a los aspectos sociales, seguimos impulsando el desarrollo de nuestros colaboradores y promoviendo su crecimiento profesional a través de capacitación permanente. Por otra parte, la Fundación AXTEL continúa trabajando en proyectos de desarrollo en beneficio de la sociedad. En temas de medio ambiente nos hemos dado a la tarea de medir el impacto de nuestras operaciones en aspectos como reciclaje y manejo de residuos, ahorro de energía, consumo de agua y emisiones a la atmósfera con la finalidad de establecer estrategias que aminoren dicho impacto. Estas acciones nos han hecho avanzar con pasos sólidos, permitiéndonos ingresar al Índice de Precios y Cotizaciones Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores (IPC Sustentable), formando parte de las 29 empresas públicas de México que obtuvieron la calificación para ingresar a este Índice a partir de enero de El compromiso de AXTEL con la Sustentabilidad se manifiesta en: Gestionar de forma íntegra, ética y transparente nuestras actividades. Trabajar para mejorar no solo la comunicación sino también la vida de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, inversionistas y grupos de interés. Ejecutar acciones que aseguren la sustentabilidad económica, social y medioambiental. Nuestra Política de Sustentabilidad refleja los siguientes lineamientos: Cumplir con la legislación municipal, estatal y federal vigente. Establecer políticas para proteger los derechos laborales de los colaboradores, así como su integridad física, promoviendo prácticas de seguridad e higiene y un entorno saludable y seguro en todas las instalaciones y edificios. Respetar los derechos humanos, desarrollando un marco favorable para las relaciones laborales basado en la igualdad, respeto a la diversidad, no discriminación, rechazando el trabajo forzado, la esclavitud y el trabajo infantil. Adoptar prácticas de Gobierno Corporativo basadas en la ética y en la transparencia empresarial, llevando un estricto control de riesgos, para fomentar la confianza de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, inversionistas, accionistas y grupos de interés. Rechazar las prácticas de soborno, corrupción u otro tipo de contribuciones, para obtener ventajas empresariales. Potenciar una cultura de respeto al entorno natural al reducir el impacto ambiental de nuestras actividades, defender la biodiversidad y fomentar el cuidado de la Naturaleza. Informar a todos nuestros grupos de interés, veraz y oportunamente, de las actividades que realiza la empresa. Desarrollar programas que contribuyan a la sustentabilidad social de las comunidades, propiciando la productividad, la educación y el crecimiento personal, con el apoyo y colaboración de todos nuestros colaboradores. Buscar la mejora continua de todos nuestros procesos, proyectos y desempeño personal, para desarrollar productos y servicios tecnológicos innovadores, que contribuyan al crecimiento de nuestra sociedad. INFORME ANUAL INTEGRADO AXTEL 2012 / 29

3 Modelo de Sustentabilidad Medio Ambiente Bienestar Laboral Declaración de Sustentabilidad AXTEL La Estrategia de Sustentabilidad guía y da dirección a nuestras acciones. Mediante sus lineamientos el Modelo de Sustentabilidad AXTEL se convierte un modelo vivo que nos ayuda a llevar a la práctica acciones concretas en cada una de sus cinco dimensiones. Estrategia Global de Sustentabilidad Buscamos contribuir a un futuro más sostenible con nuestras prácticas laborales y medioambientales proponiendo, en forma honesta, ética y responsable, soluciones innovadoras que pongan al alcance de la sociedad el acceso a las tecnologías de información y comunicación. Estrategia Económica Nuestro compromiso es administrar honestamente nuestros recursos tecnológicos, económicos y financieros, para operar eficientemente bajo un estricto control de riesgos y en apego a la legislación, que permita el crecimiento exitoso y sustentable de la compañía. Estrategia Social Promovemos el desarrollo sustentable de nuestra sociedad, realizando acciones en beneficio de nuestros Inversiones Sociales Ética, Responsabilidad y Calidad Innovación en Tecnologías de Información y Comunicación colaboradores y nuestras comunidades externas, proporcionándoles herramientas que les permitan tener acceso a mejores oportunidades de educación, salud y una vida digna. Estrategia Ambiental Buscamos reducir los impactos negativos de nuestras prácticas operativas en el medio ambiente, revisando nuestros procedimientos, desarrollando nuevas tecnologías y mejorando nuestros métodos, para conservar los recursos y establecer una relación armoniosa con la Naturaleza. Grupos de Interés La Estrategia y Política de Sustentabilidad AXTEL están enfocadas no solo en nuestra empresa y colaboradores, sino también en todos aquellos grupos de interés con los que tenemos relación y son claves para nuestra operación, crecimiento y permanencia en el mercado. Los diferentes actores con los que nos relacionamos fueron clasificados en 41 grupos con los cuales conformamos siente grandes bloques lo que nos permite atenderlos con mayor enfoque y de manera efectiva. 30 / INFORME ANUAL INTEGRADO AXTEL 2012

4 Grupo de interés Mecanismo de comunicación actual Frecuencia de contacto Empleados Personas que desempeñan una función al servicio de AXTEL, así como aquellos individuos o grupos que tienen relación directa con nuestros colaboradores y que pueden impactar en su productividad. Inversionistas y Sector Financiero Personas que desempeñan una función al servicio de AXTEL, así como aquellos individuos o grupos que tienen relación directa con nuestros colaboradores y que pueden impactar en su productividad. Clientes Personas o grupos que utilizan eventual o recurrentemente los servicios de AXTEL para cubrir sus necesidades de comunicación. Proveedores Organizaciones o individuos con los que AXTEL mantiene relaciones comerciales para el intercambio de bienes y servicios que coadyuvan a la ejecución de nuestras operaciones administrativas y operativas. Gobierno Entidades gubernamentales con las cuales AXTEL tienen interacción para la correcta ejecución y prestación de sus servicios, siempre respetando el marco legal que rige en México. Organizaciones y Grupos de la Sociedad Civil Organizaciones de la sociedad civil con las que la empresa se relaciona con la finalidad de intercambiar servicios, conocimientos y/o apoyos mutuos (o en un solo sentido), para beneficio de la empresa, de los integrantes de las organizaciones o de ambas partes. Competidores Empresas de Tecnologías de la Información que ofrecen servicios iguales o similares a los de AXTEL y con los que se mantiene diálogo constante para lograr un desarrollo competitivo de la Industria de las Telecomunicaciones. Intranet Correo Electrónico Tableros de Comunicación Corporativa Encuentros AXTEL con Director General Boletín Electrónico mensual Impresos y folletería Página de Internet, sección Relación con Inversionistas Conferencias telefónicas Asamblea Anual de Accionistas Buzón de contacto para inversionistas Medios masivos de comunicación Correos electrónicos Facturación Folletería Centro de Contacto Página de Internet Facebook Twitter Buzón de sugerencias (en Módulos de Atención Personalizada) Extranet para proveedores Correos electrónicos Grupo de voceros oficiales Grupo de voceros oficiales Departamento de Comunicación Externa Fundación AXTEL Correo electrónico de Fundación AXTEL Trimestral Trimestral Trimestrales Anual es INFORME ANUAL INTEGRADO AXTEL 2012 / 31

5 Asociaciones a las que AXTEL pertenece Cámara Nacional de la Industria de Telecomunicaciones por Cable, CANITEC Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, CANIETI Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos, CONCAMIN Consejo Coordinador Empresarial, CCE Telecom Council of Silicon TM Forum 32 / INFORME ANUAL INTEGRADO AXTEL 2012