Opciones de soporte técnico a la medida de su negocio

Transcripción

1 BlackBerry Technical Support Services Opciones de soporte técnico a la medida de su negocio BlackBerry Technical Support Services le ofrece a su empresa soporte técnico confiable, accesible y escalable provisto directamente por expertos en la solución BlackBerry. Los niveles de soporte Básico, Mejorado y Avanzado ofrecen una amplia gama de opciones para su empresa. Principales beneficios Un punto centralizado de contacto disponible las 24 horas, todos los días, para satisfacer todas sus necesidades de soporte para la solución BlackBerry Opciones flexibles y económicas que crecen junto a su negocio Aumenta la eficiencia y libera sus recursos de TI El soporte es fácil de implementar, de usar y de administrar Protección continua para su inversión en BlackBerry Ahora disponible en español

2 El soporte BlackBerry que usted necesita, cuando lo necesita Al adquirir una suscripción de soporte, usted puede concentrarse en su negocio y dejar que los expertos se ocupen de sus necesidades de soporte técnico. BlackBerry Technical Support Services proporciona acceso directo a los expertos técnicos de Research In Motion (RIM), los creadores de la solución BlackBerry. Usted recibe servicios confiables de soporte técnico y mantenimiento que se adaptan a las necesidades y al presupuesto de su empresa. Principales características: Fácil acceso al servicio de soporte las 24 horas, todos los días Envío de incidentes en forma electrónica y la posibilidad de recibir la respuesta por teléfono, por correo electrónico o a través de BlackBerry Expert Support Center Nuevos recursos y herramientas de autoconsulta optimizados Service packs y revisiones de software BlackBerry Actualizaciones de software gratuitas para BlackBerry Enterprise Server para los abonados a Soporte Avanzado Transferencia de conocimientos especializados a través de BlackBerry Expert Support Center, BlackBerry Technical Webcast Series y el boletín informativo BlackBerry Solve Vales para el examen de BlackBerry Certification (disponible sólo en inglés), BlackBerry Training en línea para los niveles Básico y Mejorado, y otras opciones de capacitación para los abonados a Soporte Avanzado Cómo elegir el nivel de soporte más adecuado? Si desea poder contactarse con el equipo de soporte técnico por teléfono y recibir actualizaciones de BlackBerry Enterprise Server, Soporte Avanzado es la opción más adecuada para usted. Si tiene hasta 30 usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry, compare las características del Soporte Básico y el Soporte Mejorado.

3 Opciones de soporte técnico pensadas específicamente para las necesidades de su empresa. Soporte Básico, Mejorado y Avanzado. Soporte Básico Reduzca los costos de soporte accediendo a asistencia las 24 horas, todos los días, a través de expertos de BlackBerry Technical Support Services y herramientas de autoconsulta, todo ello como parte de este programa de soporte introductorio. Con Soporte Básico, todas las consultas técnicas se envían en forma electrónica y se responden por teléfono o por correo electrónico dentro de las 24 horas. Este nivel de soporte ha sido diseñado para compañías con menos de 30 teléfonos inteligentes BlackBerry. Incluye 2 solicitantes designados, service packs y revisiones gratuitos, además de nuevas oportunidades de BlackBerry Training y vales para el examen de BlackBerry Certification. Soporte Mejorado Si para su compañía es más importante obtener una mayor velocidad de respuesta a los problemas de soporte, considere el Soporte Mejorado. Todas las consultas técnicas se envían en forma electrónica y se responden por teléfono o por correo electrónico dentro de las 4 horas. Con Soporte Mejorado, usted aumenta la eficiencia gracias a la asistencia provista por expertos de BlackBerry Technical Support Service y por las herramientas de autoconsulta, que lo ayudan a diagnosticar y resolver los problemas más comunes. Este nivel de soporte ha sido diseñado para compañías con menos de 30 teléfonos inteligentes BlackBerry. Incluye 2 solicitantes designados, service packs y revisiones gratuitos, además de nuevas oportunidades de BlackBerry Training y vales para el examen de BlackBerry Certification. Soporte Avanzado El nivel de Soporte Avanzado incluye los beneficios de los niveles Básico y Mejorado con algunas diferencias importantes. En primer lugar, usted recibe asistencia telefónica más rápido, con un tiempo de respuesta promedio esperado de 90 segundos*. Los incidentes se pueden enviar en forma electrónica, con un tiempo de respuesta esperado de 2 horas. Además, recibe acceso completo a actualizaciones de software para servidores BlackBerry. Los abonados a Soporte Avanzado también reciben más opciones para acceder a BlackBerry Training, junto con un vale para el examen de BlackBerry Certification por cada solicitante designado. Además, cuando sus solicitantes designados logran la certificación BlackBerry Certification, usted recibe un descuento en la renovación de la suscripción de Soporte Avanzado. Este nivel de soporte incluye 5 solicitantes designados con la posibilidad de agregar más. Información y recursos para administrar problemas técnicos en forma proactiva Los tres niveles de soporte incluyen acceso al centro virtual BlackBerry Expert Support Center, a BlackBerry Technical Webcast Series y al boletín informativo BlackBerry Solve. Estos recursos proporcionan herramientas e información para aumentar sus conocimientos de identificación, resolución y prevención de problemas.

4 BlackBerry Technical Support Services: principales características y servicios Básico Mejorado Avanzado Características del servicio Cobertura y acceso 24x7 para todos los abonados 24x7 a través de BlackBerry Expert Support Center, respuesta en 24 horas 24x7 a través de BlackBerry Expert Support Center, respuesta en 4 horas Gestión de problemas N/A N/A Incluido 24x7, asistencia telefónica y BlackBerry Expert Support Center, respuesta en 2 horas para incidentes enviados en forma electrónica BlackBerry Expert Support Center (BESC) Incluido Incluido Incluido Service packs y revisiones de software BlackBerry Incluido Incluido Incluido Servicios de valor agregado Actualizaciones de software BlackBerry N/A N/A Estado de BlackBerry Infrastructure 2 Vales para el examen de BlackBerry Training 3, 4 y BlackBerry Certification para todos los abonados (exámenes de BlackBerry Certification disponibles sólo en inglés) Visualización de indicador de estado en BlackBerry Expert Support Center Capacitación web; vales para el examen de BlackBerry Certification Visualización de indicador de estado en BlackBerry Expert Support Center Capacitación web; vales para el examen de BlackBerry Certification BlackBerry Enterprise Server y otros productos de software de RIM soportados 1 Visualización de indicador de estado en BlackBerry Expert Support Center Inscripción a una serie de webcasts online para un solicitante designado (disponible sólo en inglés) + 1 vale para un examen de BlackBerry Certification Program por cada solicitante designado BlackBerry Technical Webcast Series Incluido Incluido Incluido Boletín informativo BlackBerry Solve Incluido Incluido Incluido Solicitantes designados (con opción de agregar más) 1. Sólo para soluciones cubiertas y pagadas como parte de la suscripción de soporte. 2. Se requiere un acuerdo de no divulgación vigente entre la organización que adquiere la suscripción y RIM. 3. Servicio ofrecido sólo en aquellos lugares donde está disponible. 4. Para poder brindar este servicio, es posible que la organización que adquiere la suscripción y RIM deban acordar una serie de términos y condiciones específicos sobre el uso del mismo.

5 Soporte accesible que crece de la mano de sus necesidades BlackBerry Technical Support Services ofrece nuevas soluciones optimizadas de soporte técnico para proporcionarle a su compañía asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana junto con herramientas, recursos y capacitación para ayudarlo a mantener su solución BlackBerry en óptimo funcionamiento. Para más detalles sobre los programas de soporte, visite:

6 Primeros pasos Al proteger su inversión en BlackBerry con BlackBerry Technical Support Services, usted se asegura de aprovechar al máximo su solución de movilidad. En sólo tres pasos, podrá comenzar a disfrutar de los beneficios. 1 2 Contáctese con el equipo de ventas de BlackBerry para solicitar una cotización. Información requerida: Los números de identificación del protocolo de enrutamiento de servidor del software BlackBerry Enterprise Server (SRP ID) La cantidad total de usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry 3 Para inscribirse, renovar el servicio o solicitar más información, envíe un correo electrónico a: ventas@blackberry.com Agradecemos su interés en los servicios más completos de soporte técnico y mantenimiento de software para su solución BlackBerry Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress y las marcas comerciales, nombres y logotipos relacionados son propiedad de Research In Motion Limited y se encuentran registrados y/o se utilizan en Estados Unidos y en otros países. MKT