PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA 2016

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1 PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA 2016 Aprobado por Directorio en fecha: 30 de Marzo de 2016

2 Contenido 1 ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN Quiénes somos Misión Visión Valores Educación Financiera IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO OBJETIVO CONCEPTOS OBJETIVO JUSTIFICACIÓN BENEFICIOS NORMATIVA Ley N 393 de Servicios Financieros del 21 de agosto de Artículo 79 (EDUCACIÓN FINANCIERA) Ley N 393 de Servicios Financieros del 21 de agosto de Artículo 74 (DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO) Sección 6, Capítulo I, Título I del Libro 4 de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros del 28 de enero de PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN Eco Educa Ecofuturo te enseña Jornadas de Educación Financiera Ferias SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Eco Educa Ecofuturo te aconseja El Rol de la ASFI CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA... 12

3 PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA 2016 BANCO PYME ECOFUTURO S.A. 1 ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN 1.1 Quiénes somos Banco Pyme Ecofuturo S.A. es una Institución financiera que funciona desde junio de 1999, inicialmente como Fondo Financiero Privado y a partir del 21 de julio de 2014 como Banco PYME, con la autorización de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). Banco Pyme Ecofuturo es una institución joven, integrada por profesionales jóvenes, que siempre apoyó el desarrollo productivo y que conoce muy bien las necesidades de quienes trabajan en este sector. Es una institución comprometida con las necesidades y sueños de sus clientes. Es una entidad integral, porque otorga créditos, capta los ahorros de las personas y ofrece servicios auxiliares. En sus 16 años de vida institucional Banco Pyme Ecofuturo S.A. siempre ha tenido como eje central a sus clientes y usuarios de servicios financieros, es por esa razón que las actividades que se diseñan en beneficio de ellos han sido estudiadas de acuerdo a sus necesidades. 1.2 Misión "Brindar servicios financieros integrales de calidad respondiendo de manera oportuna a la demanda de clientes y usuarios en el marco de la responsabilidad social". 1.3 Visión "Una institución financiera innovadora, comprometida con el desarrollo económico, social y sostenible del país". 1

4 1.4 Valores Transparencia: Incorporar la verdad como criterio en todos los actos y decisiones, dando a conocer la misma y la información necesaria en el momento oportuno. Respeto: Tener un comportamiento basado en el reconocimiento de los derechos de los demás, brindando en todo momento un trato amable y educado. Calidad en los servicios: Los servicios brindados por la entidad, mantendrán un mismo estándar de excelencia y resultado en todas las instancias de la misma. Empatía: La predisposición de todas las instancias de la organización a mantener una actitud receptiva y de continua búsqueda de aquello que es demandado por clientes y usuarios. Eficiencia: Concretar los resultados en el tiempo estipulado y el momento convenido, con la máxima calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes y usuarios, buscando optimizar los costos. Innovación: La actitud orientada a la permanente predisposición de generar aportes novedosos que permitan mejorar la calidad de vida de clientes y usuarios. 1.5 Educación Financiera AÑO 2011 La institución desarrolló varias actividades en el marco de la Educación Financiera, tales como: Campaña sobre Lavado de Dinero de ASOFIN. Programa Constructor Financiero a clientes de La Paz y El Alto. Difusión del Punto de Reclamo. AÑO 2012 Banco Pyme Ecofuturo elaboró un Plan de Educación Financiera, ahora Programa, que presenta anualmente a la ASFI. Banco Pyme Ecofuturo participó como panelista invitado en el evento Financial Literacy and Capability organizado por el Banco Mundial, el 11 y 12 de julio de 2012 en Sao Paulo, Brasil. 2

5 AÑO 2013 Banco Pyme Ecofuturo participó en el evento Evidencia e Innovación en Capacidad Financiera organizada por IPA, Citi Foundation, J-PAL y la Universidad del Pacífico del 31 de mayo al 1 de junio de 2013 en Lima, Perú. AÑO 2014 Desde la gestión 2014 el Banco estructuró su Plan de Educación Financiera bajo dos componentes, y de acuerdo a lo solicitado por la ASFI: Matriz de Programas de Educación: Enfocada a transmitir conocimientos básicos sobre temática económica y financiera, útiles para el desarrollo profesional de los clientes y usuarios de la institución. Matriz de Programas de Información: Orientada a informar cuatro temáticas: i) Derechos del Consumidor, ii) Prevención y cumplimiento, iii) Productos y Servicios de la institución y iv) Planificación financiera de clientes. AÑO 2015 Banco Pyme Ecofuturo participó como panelista invitado en el evento Startup Weekend en La Paz (16, 17 y 18 de octubre de 2015) y Cochabamba (13, 14 y 15 de noviembre de 2015), con la participación de estudiantes universitarios de diferentes casas superiores de estudio. En estos eventos, los universitarios presentaron ideas de negocio y las desarrollaron con la ayuda de mentores en un periodo de tres días, bajo la metodología LEAN CANVAS. AÑO 2016 Para la gestión 2016 Banco Pyme Ecofuturo presenta su Programa de Educación Financiera de acuerdo a la Circular ASFI/371/2016 de fecha 28 de enero de 2016, en la cual se presentan las modificaciones al Reglamento de Protección del Consumidor de Servicios Financieros. 2 IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO OBJETIVO Los clientes de Banco Pyme Ecofuturo son microempresarios, personas naturales y/o jurídicas que más allá de buscar soluciones a sus problemas financieros, buscan cumplir sus sueños. En Banco Pyme Ecofuturo estamos conscientes que nosotros somos el medio para que los clientes cumplan sus metas y alcancen sus sueños. En el proceso sabemos que el apoyo y la 3

6 orientación que podamos brindarles son fundamentales para que optimicen sus recursos y logren resultados positivos. Por otro lado, en el Banco creemos que otro público objetivo son los jóvenes bachilleres o aquellos que están iniciando su carrera profesional. Nuestro país se caracteriza por tener gente emprendedora y motivada para iniciar un negocio propio o continuar y hacer crecer el negocio familiar, pero la falta de una sólida educación financiera podría perjudicar su desarrollo y sus posibilidades futuras. La importancia de la educación financiera no se limita a las personas mayores, también es necesaria para los jóvenes, que serán clientes y/o usuarios de servicios financieros. El adquirir hoy conocimientos financieros tiene una serie de ventajas para su vida futura. Hoy día existe conciencia de que la educación financiera tiene que comenzar lo más pronto posible y preferiblemente ser incorporada en los planes de estudio. Como ha destacado la OCDE (2010), Las jóvenes generaciones es probable no sólo que se enfrenten a una complejidad creciente en los productos, servicios y mercados financieros, sino también es probable que soporten más riesgos financieros en su etapa adulta que sus padres. Por último el público en general también merece nuestra atención, porque son personas que están en contacto con mensajes publicitarios e informativos, realizan transacciones en instituciones financieras y necesitan orientación en temas relacionados con créditos, ahorros, condiciones y requisitos, derechos y obligaciones, qué es ser garante, tipos de garantías y otros. 3 CONCEPTOS De acuerdo a la OCDE 1, se entiende Educación Financiera como El proceso por el cual los inversores y consumidores financieros mejoran su comprensión de los productos financieros, conceptos y riesgos y, a través de la información, la enseñanza y/o el asesoramiento objetivo, desarrollan las habilidades y confianza precisas para adquirir mayor conciencia de los riesgos y oportunidades financieras, tomar decisiones informadas, saber dónde acudir para pedir ayuda y tomar cualquier acción eficaz para mejorar su bienestar financiero. La Educación Financiera contribuye, por tanto, a que los individuos adopten decisiones financieras ajustadas a sus características personales y familiares, necesidades y expectativas, a una mejor gestión de los riesgos y una mayor estabilidad del sistema financiero. 1 La OCDE es la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, fue fundada en 1961 con la misión de promover políticas que mejoren el bienestar económico y social de las personas alrededor del mundo. 4

7 4 OBJETIVO A través del desarrollo del Programa de Educación Financiera de Banco Pyme Ecofuturo, se contribuye a la mejora de la cultura financiera de clientes, usuarios y público en general, dotándoles de herramientas, habilidades y conocimientos para adoptar sus decisiones financieras informadas y apropiadas. Esto a la vez contribuye al crecimiento económico del país, por la confianza que se genera en el sistema financiero. Es por ello que el Programa de Educación Financiera 2016 de Banco Pyme Ecofuturo será implementado bajo dos rasgos básicos: Generalidad: El programa no excluye a ningún segmento de la población y cubre progresivamente todos los productos y servicios financieros del Banco. Continuidad: Aunque el programa se ha diseñado para cubrir el período de un año, la naturaleza de sus objetivos exige la continuidad de las actividades más allá de este período. 5 JUSTIFICACIÓN Numerosos estudios internacionales muestran que en general, los consumidores tienen una cultura financiera insuficiente. La Educación Financiera adquiere cada vez mayor importancia como consecuencia de tres factores, que además exigen su mejora continua: Complejidad de los productos financieros y de los mercados de capitales. La globalización y la innovación financiera, los avances tecnológicos, los nuevos canales de distribución electrónica y la integración de los mercados han aumentado los servicios y productos financieros que se ofrecen. Los consumidores tienen a su alcance nuevos instrumentos financieros (productos de seguros, productos estructurados) con diversidad de comisiones, gastos, rendimientos, plazos de vencimiento, etc., que plantean notables dificultades de comprensión, lo que puede traducirse en expectativas inadecuadas sobre el producto y dificultades para evaluar los riesgos y rendimientos futuros. Cambios demográficos y cambios en los sistemas de pensiones. Los cambios demográficos de las últimas décadas, derivados del aumento de la esperanza de vida y las menores tasas de fecundidad, conducen al envejecimiento de la población, lo 5

8 que plantea importantes retos económicos y sociales. Aunque esta tendencia aún no es tan evidente en Bolivia. Los cambios de la pirámide demográfica tendrán importantes repercusiones en los sistemas de protección social y de forma especial en los de pensiones, con una disminución de los ingresos por jubilación en relación con los salarios. En estas circunstancias resulta de especial importancia promover entre el público un mayor conocimiento de los instrumentos de previsión complementarios y alternativos. 6 BENEFICIOS La Educación Financiera beneficia a los individuos en todas las etapas de la vida. A los niños y jóvenes les hace comprender el valor del dinero y el ahorro; a los adultos les ayuda a planificar y tomar decisiones. Asimismo, contribuye a que las familias y los individuos puedan ajustar sus decisiones de inversión y de consumo de productos financieros a su perfil de riesgo y a sus necesidades y expectativas. 7 NORMATIVA 7.1 Ley N 393 de Servicios Financieros del 21 de agosto de Artículo 79 (EDUCACIÓN FINANCIERA) I. Es obligación y responsabilidad de las entidades financieras diseñar, organizar y ejecutar programas formalizados de Educación Financiera para los consumidores financieros, en procura de lograr los siguientes objetivos: a) Educar sobre las características principales de los servicios de intermediación financiera y servicios financieros complementarios, sus usos y aplicaciones, los beneficios y riesgos que representan su contratación. b) Informar de manera clara sobre los derechos y obligaciones asociados a los diferentes productos y servicios que ofrecen. c) Educar sobre los derechos de los consumidores financieros y los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia. d) Informar sobre el sistema financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI y el carácter de la normativa. 6

9 II. Estos programas serán anuales y podrán ser impartidos de manera directa por las entidades financieras o mediante la contratación de unidades académicas especializadas, garantizando su recurrencia en el tiempo. 7.2 Ley N 393 de Servicios Financieros del 21 de agosto de Artículo 74 (DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO) I. Los consumidores financieros gozan de los siguientes derechos: a. Al acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural. b. A recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad adecuadas a sus intereses económicos. c. A recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible de las entidades financieras, sobre las características y condiciones de los productos y servicios financieros que ofrecen. d. A recibir buena atención y trato digno de parte de las entidades financieras, debiendo éstas actuar en todo momento con la debida diligencia. e. Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos o servicios financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los numerales precedentes. f. A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley. g. A efectuar consultas, peticiones y solicitudes. h. Otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias. II. La normativa emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI establecerá reglas para que las entidades financieras, aseguren a los consumidores financieros el ejercicio pleno de sus derechos. 7.3 Sección 6, Capítulo I, Título I del Libro 4 de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros del 28 de enero de 2016 Artículo 1 - (Programas de Educación Financiera) Las entidades financieras deben diseñar, organizar, difundir y ejecutar programas de Educación Financiera, los cuales deben ser impartidos de manera directa por las mismas o mediante contratación de unidades académicas especializadas. Artículo 2 - (Objeto) Las entidades financieras ejecutarán el contenido de sus programas de Educación Financiera, con el objetivo de que los consumidores financieros conozcan sus derechos y obligaciones en el ámbito financiero, la base legal pertinente, el alcance y efectos de los productos y servicios ofertados, que les permitan tomar decisiones y defender sus derechos de tal manera que facilite su participación social, activa y responsable. 7

10 Para tal efecto, las entidades financieras deben presentar anualmente, considerando lo dispuesto en el Reglamento para el Envío de Información a ASFI, contenido en el Libro 5, Título II, Capítulo III de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros (RNSF), su Programa de Educación Financiera, adjuntando el acta de la reunión de Directorio u Órgano equivalente, en el cual fue aprobado. Artículo 3 - (Diseño y organización) El diseño y la organización del Programa de Educación Financiera debe contener en su estructura un Subprograma de Educación y un Subprograma de Difusión de Información, los cuales tienen que cumplir mínimamente de manera obligatoria pero no limitativa, con los siguientes objetivos: a. Subprograma de Educación: 1. Las características principales de los servicios de intermediación financiera, usos y aplicaciones, beneficios y riesgos, según corresponda. 2. Las características principales de los servicios financieros complementarios, usos y aplicaciones, beneficios y riesgos, según corresponda. 3. Los derechos de los consumidores financieros. 4. Los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia. b. Subprograma de Difusión de Información: 1. Los derechos y obligaciones asociados a los diferentes productos y servicios. 2. El sistema financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero y el alcance de la normativa. En el desarrollo de la temática a ser impartida o difundida a través de los subprogramas, las entidades financieras deben identificar a que objetivo contribuye. Artículo 4 - (Estructura y Contenido) Lo Programas de Educación Financiera remitidos por las entidades financieras, deben ser presentados según el formato establecido en el Anexo 6 del presente reglamento. Artículo 5 - (Porcentajes Mínimos) Las entidades financieras deben establecer mínimamente el equivalente al 20% del número de prestatarios de la gestión anterior, para la ejecución de su Programa de Educación Financiera como público objetivo. Artículo 8 - (Control y Seguimiento) Las entidades financieras deben reportar semestralmente a ASFI la ejecución de sus Programas de Educación Financiera, la información presentada debe estar de acuerdo a formato establecido en el Anexo 7 del presente reglamento. 8

11 Artículo 9 - (Disposición de Información) Las entidades financieras deben publicar sus Programas de Educación Financiera, en su sitio Web permitiendo que los consumidores financieros puedan informarse y beneficiarse de las actividades programadas. 8 PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN Eco Educa Ecofuturo te enseña Objetivo Incentivar una cultura del ahorro orientada a promover la participación activa de los adolescentes que cursan el nivel de secundaria y explicarles el flujo que sigue el ahorro y el crédito. Alcance Se desarrollarán talleres en diferentes ciudades del país, con el apoyo de voluntarios del Banco. Actividades Se realizarán talleres de educación financiera en establecimientos educativos, con diferentes temáticas a abordar: el Sistema Financiero Nacional, el ahorro y el crédito, cómo ser un consumidor inteligente. Asimismo en cada taller que desarrolle la institución se hará conocer el rol de la ASFI, los derechos del consumidor financiero plasmados en el Artículo 74 de la Ley N 393 de Servicios Financieros y Punto de Reclamo. (VER APARTADO 7.2 DE ESTE DOCUMENTO). Metodología Se implementarán talleres educativos donde se aplicará la metodología Ciclo de Aprendizaje Experiencial, que asegura la transmisión de conocimientos. Esta metodología permite que los participantes aprendan de las experiencias propias o de terceros, siendo guiados siempre por un facilitador. VER CUADRO N 1: SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN. 9

12 8.1.2 Jornadas de Educación Financiera Objetivo Crear una plataforma de exhibición para informar y explicar, con un enfoque educativo, diversos temas concernientes al sistema financiero y de esta manera disipar dudas de clientes, usuarios y público en general y orientarlos sobre parte de la normativa vigente. Alcance A través del desarrollo y participación en jornadas de educación financiera, promovidas por la ASFI en las nueve ciudades capital. Actividades Se participará en las ferias de Educación Financiera promovidas por la ASFI, en las cuales se proporcionará información a los clientes, usuarios y público en general sobre los ejes temáticos solicitados por la ASFI. Metodología Se generará el espacio adecuado para la interacción directa entre el cliente, usuarios, público en general y el personal del Banco. Se utilizará material de apoyo, presentaciones, material didáctico y souvenirs. VER CUADRO N 1: SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN Ferias Objetivo Crear un espacio de educación en las ferias en las que participe el Banco para educar a los clientes, usuarios y público en general sobre los derechos del consumidor financiero y los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia. Alcance A través de la participación en ferias (crédito y otros), que podrán ser organizadas por ASOBAN, ASOFIN, Banco Pyme Ecofuturo u otras instituciones. 10

13 Actividades Aparte del objetivo principal de las ferias en donde se participe, Banco Pyme Ecofuturo brindará mini talleres de educación financiera en el propio stand del Banco. Las temáticas que se abordarán en estos mini talleres serán los derechos del consumidor financiero y los mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia. Metodología Se generará el espacio adecuado para la interacción directa entre el cliente, usuario, público en general y el personal del Banco. Se utilizará material de apoyo, presentaciones, material didáctico y souvenirs. VER CUADRO N 1: SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN. 8.2 SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Eco Educa Ecofuturo te aconseja Objetivo Informar a clientes, usuarios y público en general sobre los derechos y obligaciones asociados a los productos y servicios financieros. Alcance Las temáticas elegidas por el Banco se difundirán a nivel nacional. Actividades Se realizará una campaña informativa en puntos de atención al cliente, medios multimedia y medios de comunicación. Metodología La metodología que se empleará es expositiva. Las herramientas que se utilizarán son videos en la plataforma de atención al cliente, difusión de videos en la página Web, publicación de banners en la página de Facebook de Banco Pyme Ecofuturo (red social) y difusión de cuñas a nivel nacional. De esta manera, nos aseguramos llegar a la mayor cantidad de clientes, usuarios y público en general, porque se generan espacios de difusión (en la plataforma) y de diálogo e interacción (en Facebook). VER CUADRO N 2: SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN. 11

14 8.2.2 El Rol de la ASFI Objetivo Hacer conocer a los clientes, usuarios y público en general el sistema financiero y el rol que cumple la ASFI como ente regular. Alcance Las temáticas se difundirán a nivel nacional. Actividades Se realizará una campaña informativa en puntos de atención al cliente y medios multimedia. Metodología La metodología que se empleará es expositiva. Las herramientas que se utilizarán son videos en la plataforma de atención al cliente y publicación de banners en la página de Facebook de Banco Pyme Ecofuturo (red social). VER CUADRO N 2: SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN. 9 CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA De acuerdo al Artículo 8, Sección 6, Capítulo I, Título I, Libro 4 de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros, se enviará un reporte semestral a la ASFI con la ejecución del Programa de Educación Financiera, de acuerdo a formato establecido por la ASFI. 12

15 Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero CUADRO N 1 Recopilación de Normas para Servicios Financieros LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE EDUCACIÓN) N NOMBRE DEL PROYECTO ACTIVIDAD OBJETIVO AL QUE CONTRIBUYE (Art. 3, Sección 6, Título I, Capítulo I, Libro 4 ) PÚBLICO NÚMERO DE PERSONAS QUE PARTICIPARÁN DE LA ACTIVIDAD TEMÁTICA PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN MATERIAL IMPRESO (FOLLETOS, CARTILLAS, OTROS) MEDIOS DE APOYO PARA LA ENSEÑANZA PRESENTACIONES MATERIAL DIDÁCTICO OTROS 1 ECO EDUCA ECOFUTURO TE ENSEÑA TALLERES EN COLEGIOS - Sistema Financiero Inciso a, numerales 1, 3, 4 - Ahorro Jóvenes de 15 a - Crédito En el transcurso del 18 años (nivel beneficiados - Derechos del Consumidor año secundaria) Financiero Material de apoyo Si Si Souvenirs - Punto de Reclamo 2 JORNADAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA FERIAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA Inciso a, numerales 1, 2, 3, 4 Clientes, Usuarios y Público en general beneficiados De acuerdo a los ejes temáticos solicitados por ASFI. De Marzo a Noviembre 2016 Material de apoyo Si Si Souvenirs 3 FERIAS TALLERES ECO EDUCA Inciso a, numerales 3 y 4 Clientes, Usuarios y Público en general beneficiados - Derechos del Consumidor Financiero - Mecanismos de reclamo en primera y segunda instancia En el transcurso del año Material de apoyo Si Si Souvenirs

16 Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero CUADRO N 2 Recopilación de Normas para Servicios Financieros LIBRO 4, TÍTULO I, CAPÍTULO I ANEXO 6: PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA (SUBPROGRAMA DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN) N NOMBRE DEL PROYECTO ACTIVIDAD OBJETIVO AL QUE CONTRIBUYE (Art. 3, Sección 6, Título I, Capítulo I, Libro 4 ) TEMÁTICA PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN MATERIAL IMPRESO (FOLLETOS, CARTILLAS, OTROS) CIRCUITO CERRADO (AUDIOVISUAL) MEDIOS DE APOYO PARA LA DIFUSIÓN PÁGINA WEB DE LA ENTIDAD FINANCIERA REDES SOCIALES MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS OTROS 1 ECO EDUCA ECOFUTURO TE ACONSEJA 2 EL ROL DE LA ASFI CAMPAÑAS INFORMATIVAS CAMPAÑAS INFORMATIVAS Inciso b, numeral 1 Inciso b, numeral 2 - Presupuesto - Ahorro - Cuidado del dinero - Crédito En el transcurso del Videos Videos Banners - Cómo manejar la deuda? año - Uso de la Tarjeta de Crédito - Qué es ser garante? - Consejos de seguridad Cuñas - El rol de la ASFI - Normativa En el transcurso del año Videos Banners