HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del documento. No VERSION FECHA NA

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1 IN-A-GT DE 7 HISTORIAL DE CAMBIOS No VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA NA

2 IN-A-GT DE 7. OBJETIVO El presente documento muestra de forma detallada los pasos para realizar mantenimientos preventivos de hardware y software en los equipos de la Universidad de la Amazonia. 2. ALCANCE Este documento está dirigido al personal de mesa de servicios y al personal de soporte técnico, quienes serán las personas encargadas de llevar a cabo los mantenimientos de los equipos de cómputo. 3. RESPONSABLE Mesa de servicios Personal de soporte técnico 4. REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR EL PROCEDIMIENTO Para la ejecución del presente procedimiento se debe contar con los materiales y haber realizado los procedimientos que a continuación se referencian. PRC-0-ST-V: Instalación Sistema Operativo Windows XP o PRC-02-ST-V: Instalación Sistema Operativo Windows 7/8. Kit de destornilladores con cabezal Philips, plano y hexagonal Bayetilla Brocha Sopladora Limpiador electrónico Limpiador antiestático Limpiador de cristales Silicona disipadora de calor Borrador de nata Guantes de látex Manilla antiestática

3 IN-A-GT DE 7 5. PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO 5. TORRES a. Se debe ubicar la torre en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA b. Se procede a retirar los tornillos que fijan las tapas de la torre y que se encuentran en la parte trasera de la misma, para esto utilizamos el destornillador a que haya lugar. FIGURA 2 c. A continuación se retiran las conexiones de la fuente de poder con los diferentes dispositivos internos (Discos duros, unidades de DVD, tarjeta madre, tarjetas de video) FIGURA 3

4 IN-A-GT DE 7 d. Se proceden a retirar los tornillos que sujetan la fuente de poder a la torre, utilizando el destornillador respectivo, y se retira la misma de la torre. FIGURA 4 e. Ahora se deben retirar las unidades de DVD y discos duros del equipo, retirando los tornillos y cables de datos respectivos. FIGURA 5

5 IN-A-GT DE 7 f. Procedemos a retirar las memorias RAM, tarjetas de sonido, red, video, presentes en el equipo. FIGURA 6 g. Procedemos a retirar los disipadores de calor y ventiladores a que haya lugar. FIGURA 7

6 IN-A-GT DE 7 h. A continuación retiramos el procesador de la tarjeta madre de la torre. FIGURA 8 i. Ahora procedemos a retirar los tornillos que sujetan la tarjeta madre en su lugar, y retiramos la misma de la torre. FIGURA 9

7 IN-A-GT DE 7 j. Haciendo uso de una sopladora, brocha y bayetilla, realizamos limpieza física de la torre, así como las diferentes partes que lo requieran (Tarjeta madre, discos duros, unidades de DVD, disipadores de calor, ventiladores) FIGURA 0 k. Instalamos nuevamente la tarjeta madre en el interior de la torre, instalamos el procesador y le aplicamos silicona disipadora de calor. FIGURA

8 IN-A-GT DE 7 l. Utilizando un borrador de nata y limpiador electrónico, realizamos limpieza de la memorias RAM del equipo, así como de las demás tarjetas de expansión que tenga el equipo (tarjetas de video, red, sonido), realizamos la instalación de los mismos sus respectivos zócalos. FIGURA 2 m. Realizamos la instalación de las unidades de DVD, lectores de tarjetas, discos duros, en el interior de la torre. n. Por último, se vuelven a atornillar las tapas de la torre, utilizamos limpiador espumoso aplicado sobre una bayetilla para realizar la limpieza externa de la torre. FIGURA 3

9 IN-A-GT DE MONITORES a. Se debe ubicar el monitor en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 4 b. Con ayuda de bayetilla y brocha se procede a retirar el polvo presente en el monitor c. Se aplica limpiador antiestático sobre una bayetilla limpia, se debe esperar a que la espuma generada se disuelva y se procede a limpiar el monitor, salvo la pantalla del mismo. FIGURA 5

10 IN-A-GT DE 7 d. Se aplica limpiador de cristales sobre una bayetilla limpia y se procede a limpiar la pantalla del monitor. FIGURA TECLADOS a. Se debe ubicar el teclado una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 7

11 IN-A-GT DE 7 b. Utilizando un destornillador Philip/plano/hexagonal, según haya lugar, se proceden a retirar los tornillos de la parte trasera del teclado. FIGURA 8 c. Se retira la parte posterior del teclado, con lo que queda al descubierto el circuito plastificado del teclado, el cual debe ser retirado para dejar al descubierto las gomas plásticas que comunican las teclas con el circuito, las cuales también debemos retirar y almacenar en un recipiente seco. FIGURA 9 FIGURA 20

12 IN-A-GT DE 7 d. Con la ayuda de un destornillador de cabeza plana procedemos a retirar las teclas del teclado (cerca de 05 teclas). FIGURA 2 e. Utilizando una bayetilla impregnada de limpiador antiestático procedemos a limpiar, una a una, todas las teclas que retiramos, además, con la ayuda de brocha y bayetilla limpiamos la carcasa del teclado. f. Procedemos a instalar nuevamente las teclas en su respectivo orden, continuando con las gomas y el circuito plastificado antes de cerrar y probar el funcionamiento del teclado. FIGURA 22

13 IN-A-GT DE MOUSE a. Se debe ubicar el mouse en una superficie plana, con suficiente espacio para trabajar y que se encuentre aislada eléctricamente. FIGURA 23 b. Con la ayuda de un destornillador tipo Philips/plano/hexagonal, según haya lugar, se procede a retirar el/los tornillos que mantienen sujeto el mouse, en la parte inferior de este, hecho esto, retiramos la parte superior, dejando al descubierto la tarjeta madre de este. FIGURA 24 c. Aplicamos limpiador electrónico en la tarjeta madre del mouse y con la ayuda de un copito de algodón impregnado con alcohol isopropílico procedemos a limpiar el lente de este. d. Por último, procedemos a ubicar la tarjeta madre en su sitio y sellamos nuevamente el mouse con el/los tornillos respectivos, para posteriormente realizar la limpieza externa de este utilizando una bayetilla impregnada de limpiador antiestático.

14 IN-A-GT DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE a. Primero procedemos a eliminar archivos temporales, para ello presionamos la tecla Inicio+R y en el recuadro que aparece escribimos %temp%, sin las comillas, se nos abrirá una nueva ventana y borraremos el contenido de esta carpeta. FIGURA 25 b. A continuación vamos a eliminar los cookies de navegación web, para ello abrimos los navegadores web del equipo y presionamos de manera simultánea Ctrl+Shift+Supr con lo que se nos abrirá una ventana en la cual debemos seleccionar todas las casillas que aparecen y, en la parte superior, seleccionar de la lista el principio o el origen de los tiempos y luego hacer click en eliminar datos de navegación. FIGURA 26

15 IN-A-GT DE 7 c. Ahora procedemos a actualizar el antivirus del equipo, System Center Endpoint Protection, para ello abrimos la interfaz del usuario del antivirus, damos click en la pestaña actualizar y luego hacemos click en el botón del mismo nombre. FIGURA 27 d. A continuación procedemos a analizar el equipo con nuestro antivirus ya actualizado. FIGURA 28

16 IN-A-GT DE 7 e. Ahora debemos hacer la comprobación de nuestras unidades de disco duro, para esto, presionamos Inicio+E y dando click derecho sobre cada partición del disco duro le damos click en Propiedades, seleccionamos la pestaña Herramientas y allí le damos click en la opción comprobar para verificar el estado de nuestro disco duro. FIGURA 29 f. Ahora debemos realizar la desfragmentación de los discos de nuestro equipo, para ello, en inicio/todos los programas/accesorios/herramientas administrativas/desfragmentar disco encontramos la opción para hacerlo. FIGURA 30

17 IN-A-GT DE 7 g. Por último, verificamos y eliminamos los usuarios que no estén haciendo uso del equipo desde la opción usuarios presente en la ventana configuración avanzada de las propiedades del equipo.