SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL BANCO DEL PICHINCHA. Claudio Roca Franco José Viscarra Cedeño UNIVERSIDAD ECOTEC

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1 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL ORGANIZACIÓN ANALIZADA: BANCO DEL PICHINCHA Claudio Roca Franco José Viscarra Cedeño UNIVERSIDAD ECOTEC AGOSTO

2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA DESCRIPCION DE LA EMPRESA El Banco del Pichincha en la actualidad es el banco privado más grande del Ecuador de un total de 25 bancos. Según información de la Superintendencia de Bancos presenta los siguientes indicadores en cuanto a tamaño: Activos: USD , que representa el 27,66 % del total de los bancos privados del Ecuador. Cartera de crédito: USD , que representa el 30,82 % del total de los bancos privados del Ecuador. Depósitos a la vista (cuentas corrientes y otros valores a la vista): USD , que representa el 32,13 % del total de los bancos privados del Ecuador. HISTORIA DE LA EMPRESA El Banco Pichincha es uno de los más tradicionales del Ecuador, a continuación se describen algunos hitos que se han dado a través de su historia: - El Banco del Pichincha fue fundado el 11 de abril de 1906, aperturando su primera agencia en la ciudad de Quito. - En 1953 se apertura la primera sucursal en la ciudad de Quito y en 1973 en Guayaquil. - En 1981 se creó el Banco del Pichincha Limited de Nassau. - En 1986 se apertura una agencia del Banco del Pichincha Limited en Miami. - En 1994 adquiere acciones del Banco Financiero del Perú y en Finevesa de Colombia. - En 1995 establece una alianza con el Banco Rumiñahui. - En 1996 establece una alianza con el Banco de Loja. - En 1997 compra Inversora de Colombia. - En el año 2000 compró los activos y pasivos del Banco Popular del Ecuador. - En el año 2000 establece una alianza con el Banco Aserval, y posteriormente la fusión por adquisición con dicho banco. - En el 2001 se firmó un convenio con el Banco Mercantil de Venezuela y con el banco Bancolombia para crear la empresa Todo 1 que se enfoca a los negocios por internet. - En el 2001 adquiere el banco ABN AMRO BANK. - En el 2002 adquiere PROINCO. - En el 2007 contrata a la empresa Tata Consultancy Services a través de un BPO (business process outsourcing), es decir externalización de procesos de negocios, entre otras actividades para tercerizar los servicios tecnológicos. MISION DE LA EMPRESA Ser un equipo líder que contribuimos al desarrollo del Ecuador apoyando las necesidades financieras de las personas, de sus instituciones y de sus empresas. VISION DE LA EMPRESA

3 El Banco Pichincha es el líder de su mercado en imagen, participación, productos y calidad de servicios enfocando su esfuerzo hacia el cliente, anticipándose a sus necesidades, desarrollando a su personal y otorgando rentabilidad sostenible a sus acciones. ANALISIS SITUACIONAL Para entender la situación actual del Banco del Pichincha es conveniente analizar dos etapas en el tiempo: : En esta etapa el Banco Pichincha a diferencia del resto de bancos privados mantuvo una estrategia de crecimiento, incrementando su participación en el mercado en todos los segmentos, productos, canales y regiones. Por otro lado en esta etapa el banco consolida su estrategia de cambiar de un banco retail (banco orientado al cliente detallista, cuyos servicios básicamente son: captación de cuentas corrientes y cuentas de ahorro) a un banco multiservicios (multibanco), cuyos servicios (a más de los tradicionales) se incrementan a: inversiones corporativas, fondos de pensiones, tarjetas de crédito, comercio internacional, etc, con esto se procura utilizar en un mejor grado la capacidad instalada del banco, generar economías de escala y disminuir los costos operativos : En esta etapa, según información de la Superintendencia de Bancos, el Banco Pichincha se consolida como el banco más grande del país, así para el año 2010 el nuevo ranking de bancos grandes (en base al tamaño de activos) es el siguiente: Banco Pichincha: USD (27,66 %) Banco de Guayaquil: USD (12,99 %) Banco Pacífico: USD (11,75 %) Produbanco: USD (10,22 %) En esta etapa la estrategia del banco se fundamenta en 4 objetivos: Incrementar la participación en el mercado Mejorar la administración de riesgos Incrementar la rentabilidad Mejorar la eficiencia operativa FORTALEZAS DE LA EMPRESA Cuenta con la banca electrónica, que es un sistema de homebanking o información en línea que permite a los clientes del banco realizar transacciones y acceder a diversa información a través de un computador personal, desde cualquier parte del mundo y a toda hora. Cobertura Nacional por la presencia de sucursales en todas las regiones del país excepto Galápagos. Amplia gama de servicios financieros que se ofertan a los clientes, desde cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, créditos para vivienda, inversiones de alta liquidez que se pueden realizar por el internet, operaciones de comercio exterior.

4 Gran número de clientes, aproximadamente Imagen corporativa de confianza en el mercado financiero. Incremento de la participación del mercado en la región costa del Ecuador, cubriendo el segmento dejado por los bancos cerrados en la crisis financiera de Tendencia a la mayor concentración oligopólica del sistema financiero ecuatoriano. AREAS QUE APORTAN A LA CADENA DE VALOR DEL BANCO DEL PICHINCHA Y SUS PROCEDIMIENTOS PRINCIPALES Los sistemas de información son el soporte para todas las áreas del banco en las siguientes áreas: AREA OPERATIVA: Principalmente en las áreas del Front Operativo (agencias) donde se ejecutan las transacciones de depósitos, retiros, apertura de cuentas, manejo y distribución del efectivo. En el Back Operativo (Fábrica) donde se ejecutan los principales procesos operativos de negocio como canje de cheques, cuadre de cuentas, manejo de cash (cashmanegement), digitación y digitalización de documentos, custodia entre otros. AREA DE MARKETING: Dan el soporte principal para el manejo de los productos del activo (prestamos), productos del pasivos (cuentas de ahorro, cuentas corrientes) y toma de decisiones o Business inteligent. AREA ADMINISTRATIVA: Manejan todos los sistemas de RRHH de la organización y procesos administrativos como pago a proveedores del banco entre otros. AREA FINANCIERA: Financieras: apoyo para la generación de contabilidad e indicadores de gestión financiera. PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS DE CADA AREA FUNCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN. Incrementar la participación en el mercado: Este objetivo requiere cumplir las siguientes actividades: Mejora en el conocimiento del cliente Oferta de mayor valor en los servicios Retención de clientes actuales Mejorar la administración de riesgos

5 Este objetivo requiere cumplir las siguientes actividades: Mejora del proceso de calificación de riesgo (riesgo financiero) Mejora del sistema de cobranzas Mejora del sistema global de riesgo (riesgo de mercado) Incrementar la rentabilidad Este objetivo requiere cumplir las siguientes actividades: Mejora del modelo gerencial de toma de decisiones Mejora en la gestión financiera Mejorar la eficiencia operativa Este objetivo requiere cumplir las siguientes actividades: Mejora del modelo operativo Incremento de la calidad de servicio Alianzas con socios estratégicos Mejora en la eficiencia al utilizar el talento humano Este cuarto objetivo tiene como base el aporte que realice el sistema de información. Pues la implementación de proyectos tecnológicos procura mejorar los niveles de eficiencia del banco, externalizando procesos que no son parte del giro del negocio (core business), por ejemplo: la tecnología, las operaciones y los servicios. En el caso de la externalización de los proyectos tecnológicos se persigue reducir costos de operación, incrementar la eficiencia, entregar un servicio de calidad y procesar altos volúmenes de transacción. CONCLUSIONES: 1) Los sistemas de información son el soporte para todas las áreas del banco: Operativas: principalmente en las áreas del Front Operativo (agencias) donde se ejecutan las transacciones de depósitos, retiros, apertura de cuentas, manejo y distribución del efectivo. En el Back Operativo (Fábrica) donde se ejecutan los principales procesos operativos de negocio como canje de cheques, cuadre de cuentas, manejo de cash (cash manegement), digitación y digitalización de documentos, custodia, entre otros. Marketing: dan el soporte principal para el manejo de los productos del activo (préstamos), productos del pasivos (cuentas de ahorro, cuentas corrientes) y toma de decisiones o business inteligent. Administrativas: manejan todos los sistemas de RRHH de la organización y procesos administrativos como pago a proveedores del banco entre otros. Financieras: apoyo para la generación de contabilidad e indicadores de gestión financiera.

6 2) El BPO (business process outsourcing), junto con los Servicios de Consultoría externa y el Banco Pichincha permite que el banco se dedique al giro propio de su negocio (servicio de intermediación financiera), mientras que le deja a los Servicios de Consultoría externa manejar el proceso tecnológico (que es su especialidad), de esta manera esta alianza estratégica permite que el servicio al cliente mejore. 3) Por otro lado este BPO (business process outsourcing), incide en la disminución de costos de operación del Banco Pichincha al externalizar el sistema tecnológico y operativo, lo que contribuye a mejorar el índice de eficiencia operativa. 4) El BPO (business process outsourcing), permite dar una mayor cobertura con rapidez y oportunidad a los clientes, lo que le permite consolidarse como un líder del sistema bancario del Ecuador.