Instituto Nacional de Pediatría Desarrollo del Liderazgo en la implantación del SGC en el INP

Transcripción

1 Instituto Nacional de Pediatría Desarrollo del Liderazgo en la implantación del SGC en el INP Dirección de Planeación Depto. Diseño Organizacional Lic. en Psic. Argelia Lara Puente Julio 2007

2 LA CALIDAD ESTÁ PRIMERO EN LA GENTE Y LUEGO EN LA TECNOLOGÍA

3 Qué es el liderazgo? Es la influencia de una persona sobre otras para que se empeñen voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo u organización Los líderes establecen la unidad de propósito de la organización: VISIÓN Logran una red cooperativa de recursos humanos altamente comprometidos y motivados con la visión Es el combustible de los procesos de mejora

4 El Modelo de las Cuatro I Ilumina Orienta la visión; señala el camino; entiende los retos y las vicisitudes Integra Transforma un grupo en un equipo; reúne y construye, potencializa el despliegue de capacidades máximas de cada miembro. Ilustra Proporciona conocimiento aplicado y experiencia; demuestra cómo se hacen y se pueden hacer las cosas Imparte Formaliza la visión, toma decisiones responsables y equilibradas, conduce señala, dirige y prevé

5 Estilos de Liderazgo 1. Autocrático - Establece todo: objetivos, procedimientos, - Dogmático, espera obediencia - Centraliza su autoridad - Toma decisiones unilaterales, limita la participación del equipo

6 Estilos de Liderazgo 2. Democrático - Involucrar a los subordinados en la toma de decisiones - El trabajo se desarrolla conjuntamente 3. Liberal o laissez-faire (dejar hacer) - Libertad absoluta de actuación para los integrantes del grupo, - No interviene

7 Continuo de Liderazgo LIDERAZGO CENTRALIZADO EN EL JEFE LIDERAZGO CENTRALIZADO EN SUBORDINADOS EJERCICIO DE AUTORIDAD POR EL ADMINISTRADOR ÁREA DE LIBERTAD DE LOS SUBORDINADOS Toma la decisión y la comunica Vende su decisión Presenta su idea y abre una discusión Presenta una decisión modificable Presenta el problema, hay sugerencia y se toma la decisión Define los límites y el grupo toma la decisión Permite que el grupo se mueva dentro de los límites establecidos de manera superior LIDERAZGO AUTORITARIO LIDERAZGO DEMOCRÁTICO LIDERAZGO LIBERAL Continuo de Liderazgo de Tannenbaun y Schmidt

8 Elementos del Liderazgo No existe ningún estilo mejor que otro. Los directivos cambian su estilo adaptándolo a distintas circunstancias: LIDERAZGO SITUACIONAL SITUACIÓN LÍDER TAREA SEGUIDORES

9 Comportamiento de un líder COMPORTAMIENTO DE APOYO Alto Bajo E3 E2 Asesoramiento Supervisión E4 E1 Delegación Control Bajo COMPORTAMIENTO DIRECTIVO Alto Modelo de Kenneth Blanchard

10 Modelo de Liderazgo TRAYECTORIA META Identificar el liderazgo en el grupo 2. Fijar las metas y los objetivos 3. Favorecer la asociación 4. Brindar apoyo efectivo 5. Aceptación de las propuestas 6. Evaluar la satisfacción

11 Línea de Liderazgo para el SGC VISIÓN DG Programa Estratégico DM / DP Estrategia de Reingeniería Subdirecciones Alineación de Procesos Departamentos / Servicios Manuales Operativos Personal Operativo Instrucciones de Trabajo 90 COMUNICACIÓN

12 Política de Calidad Usuario Requisitos Entradas Mejora Continua del Sistema de Gestión de los recursos Gestión de Calidad Responsabilidad de la dirección Realización del producto Actividades que aportan valor Flujo de información Medición, análisis y mejora Producto Salidas Usuario Satisfacción Política de Calidad Comprometidos en implementar, aplicar y mejorar sistemas médicos, técnicos y administrativos que lleven a la obtención del cumplimiento de los objetivos en las áreas de investigación, enseñanza y asistencia, basada en la atención efectiva y trato digno a pacientes con patología de alta complejidad, que permita obtener modelos interdisciplinarios, que proyecten a la Institución a nivel Nacional e Internacional.

13 Estandarización de Procesos Áreas Instituciones Nacionales e Internacionales Dirección n General Investigación Enseñanza Atención Administración Planeación Funciones Normatividad Financiamiento Articulación Prestación de servicios Usuarios de los servicios de Salud

14 Etapas del liderazgo en la Certificación SENSIBILIZACIÓN Fase 1 Fase 2 Fase 3 DOCUMENTACIÓN IMPLANTACIÓN CONSOLIDACIÓN LIDERAZGO AUTORITARIO LIDERAZGO DEMOCRÁTICO LIDERAZGO LIBERAL Liderazgo Situacional

15 Liderazgo en el INP AUTORITARIO DEMOCRÁTICO LIBERAL Visión Institucional Política de Calidad Necesidad de un SGC Sentido de urgencia Objetivos de Calidad Manuales de Procedimientos y Organización Indicadores Solicitudes de Creación y Modificación Solicitudes de Acción Resultados / Servicios No Conformes

16 Nuevos Círculos Virtuosos del Liderazgo Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad y Disciplina Mejora Continua Indicadores de Resultados / Medición y Análisis Calidad / Satisfacción

17 Cómo llegamos a él? Adoptamos la calidad como elemento estratégico e implantamos una gestión por procesos. Se desarrolló un liderazgo en los directivos que se expresó externamente y se adaptó al contexto de la organización.

18 Evidencia del liderazgo Comunicación oportuna Elaborar una política de calidad orientada al usuario Diseño de objetivos e indicadores Disposición para las auditorías Crítica constructiva / Toma de decisiones basada en hechos Sesiones de evaluación y revisión de los programas de mejora

19 Herramientas de apoyo a los líderes Capacitación: - Concientización e interpretación de la Norma - Documentación para el SGC - Formación de Auditores Internos - Habilidades Gerenciales Estilos de Mando, Liderazgo, Confrontación, Motivación y Asertividad, Juntas Efectivas de Trabajo

20 Herramientas de apoyo a los líderes Comunicación directa y constante con las líneas de mando y al interior de las áreas Reuniones de trabajo con el personal involucrado (visión multidisciplinaria) Elaboración de minutas con acuerdos, responsables y fechas compromiso

21 Herramientas de apoyo a los líderes Supervisión, asesoría, delegación y control de las actividades Utilización de metodología: FODA Lluvia de ideas Análisis de causa-raíz

22 Beneficios obtenidos Alineación de procesos asistenciales Documentación de los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo Actualización de formatos y registros

23 Beneficios obtenidos Establecimiento de canales de comunicación eficaces dentro y fuera de las áreas médicas Consolidación del equipo de trabajo del INP Calidad de la atención y satisfacción del usuario

24 Beneficios obtenidos I. Di lo que haces Documéntalo II. Haz lo que dices Demuéstralo Congruencia III. Mídelo y Analízalo IV. Toma Acciones Correctivas Preventivas Mejora Continua Consistencia y Coordinación

25 Conclusiones Parte fundamental de lo que hace ser a un líder es su equipo de trabajo, sin él, no tiene a quien liderar

26 Conclusiones El líder no es resultado de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica

27 Conclusiones LA BÚSQUEDA DE LA MEJORA CONTINUA SUPONE LA DEFINICIÓN DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

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