GESTIÓN COMERCIAL Con nuestras aplicaciones podrá gestionar toda su publicidad de la forma más sencilla e intuitiva Ahorrando tiempo.

Transcripción

1 GESTIÓN COMERCIAL Con nuestras aplicaciones podrá gestionar toda su publicidad de la forma más sencilla e intuitiva Ahorrando tiempo. Mejorando su rentabilidad.

2 GESTIÓN COMERCIAL En los Medios de Comunicación se pueden identificar dos fuentes sumamente importantes que nutren su cuenta de explotación: la primera es la venta de publicidad y, en el caso de los medios impresos, la venta de ejemplares. Para conseguir sus objetivos, la gestión que realiza el Equipo Comercial de cada Medio es fundamental y, en bastantes casos, muy dependiente de un contacto constante y de carácter personal con los clientes. En esta labor, la adecuada disposición del tiempo y el acceso a una información actualizada de todo lo que identifica, caracteriza y afecta al cliente, es de una importancia clave. S2i ANUNCIOS ESTRUCTURA COMERCIAL CLIENTES Y ANUNCIANTES REALIES CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD PLANIFICACIÓN DE ACCIONES AGENDA COMERCIAL RESULTADOS GESTIÓN COMERCIAL CLIENTES POTENCIALES SECTOR ACTIVIDAD, MEDIOS,... TARIFAS, PROMOCIONES MAILING, CORREOS... INFORMACIÓN A CLIENTES La aplicación puede entenderse como un conjunto de módulos complementarios para las diferentes tareas. 2

3 OBJETIVOS El primero, facilitar al Equipo Comercial la información necesaria para hacer rentable la relación personal y el conocimiento que tiene de los clientes, por medio de un seguimiento de las personas de contacto (suelen ser contactos de elevada movilidad ) así S2i Gestión Comercial 3/7 como de las acciones comerciales planificadas y realizadas con respecto a los clientes. En consecuencia, el objetivo es proporcionar los medios informáticos al departamento para realizar las anotaciones y, al mismo tiempo, las consultas que se necesitan y hacerlo de manera ágil y eficiente. El segundo, permitir la definición de objetivos/presupuestos para un cliente en concreto, una acción con varios clientes o para un comercial determinado. El sistema incorpora una serie de analizadores de información encaminados al seguimiento de los objetivos previamente definidos, pudiendo obtenerse la información de forma resumida o detallada. Los niveles de detalle del seguimiento presupuestario pueden ser: Agrupación de Publicaciones, Publicación, Detalle de Publicación, Cliente/Anunciante/Marca, Familia de Productos publicitarios, Producto publicitario, etc. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PRODUCTO S2i, apoyándose en su conocimiento del sector y en su larga trayectoria en el desarrollo de aplicaciones dirigidas a Medios de Comunicación, ha desarrollado una herramienta que se concentra en apoyar la actividad comercial y en contrastar la efectividad de dicha actividad con los resultados obtenidos. Las características más sobresalientes de S2i Gestión Comercial son su simplicidad de operación, su potencia, rapidez y la importancia de la información disponible. Otra característica importante: cualquier informe del sistema puede exportarse inmediatamente a Word, Excel, Access, HTML, XML, etc., o ser remitido por correo electrónico al cliente, posibilitando que sea el propio usuario del producto el encargado de la explotación de la información a su libre criterio. El sistema puede interactuar con Outlook para poder mantener sincronizada la libreta de direcciones y las tareas de la agenda. El producto está disponible en las bases de datos más extendidas: Oracle y SQL Server.seguimiento presupuestario pueden ser: Agrupación de Publicaciones, Publicación, Detalle de Publicación, Cliente/Anunciante/ Marca, Familia de Productos publicitarios, Producto publicitario, etc. 3

4 CONTENIDO MANTENIMIENTO DE DATOS Se definen los criterios genéricos para la organización y segmentación de los datos de los clientes/anunciantes, contactos y comerciales, así como los resultados de las acciones realizadas por los comerciales (visitas, llamadas, mailing, correo electrónico, etc.). También se habilitan los procesos necesarios para la definición de la estructura comercial y de la cartera comercial. Existe una gran facilidad para mantener actualizada la información relativa a los clientes/anunciantes, contactos y estructura comercial. La actualización de los datos de los clientes/anunciantes, así como la incorporación en S2i Gestión Comercial de los nuevos clientes/anunciantes de publicidad, se puede realizar de dos maneras: Manualmente, el usuario decide cuándo se actualizan los datos de determinados clientes / anunciantes de S2i Anuncios en S2i Gestión Comercial. Automáticamente, la actualización de los datos de las clases de cliente/ anunciante que decida el usuario, se realiza en S2i Gestión Comercial en el momento de la modificación de los mismos en S2i Anuncios, sin la intervención del usuario. En cuanto a PERSONAS DE CONTACTO se anotarán datos de: Dirección, teléfono, , etc. Su relación con clientes/anunciantes con los cargos desempeñados. Atenciones realizadas con ellos. Aficiones. Equipo al que pertenecen Medios con los que trabajan. Cuentas que tienen asignadas Jerarquía que ocupan dentro de la estructura del cliente/anunciante.. En cuanto a CLIENTES/ANUNCIANTES se anotarán datos de: Tipo de cliente: central, agencia, anunciante, etc. Sectores de actividad, segmentos y marcas. Zona de influencia. Direcciones de la central y delegaciones. Otros datos de su actividad comercial: número de empleados, facturación, etc. Los equipos: Automoción, Alimentación, etc. Medios: Periódico, Revista, Radio, TV, etc. Clientes de facturación, agencias intermediarias, anunciantes. Comerciales que tramitan las órdenes del cliente. 4

5 En cuanto a los COMERCIALES se anotarán datos de: Datos personales: estos datos pueden ser los mismos que tenga el comercial en S2i Anuncios o específicos de la Gestión Comercial. Estructura comercial: aquí se anota su estructura pudiendo establecer una jerarquía por Posiciones y asignación a una Cartera. Presupuestos: se permite definir presupuestos a los comerciales y realizar el seguimiento de los mismos. Cartera comercial: la cartera de un comercial se podrá establecer de manera genérica (por zonas de influencia, sector de actividad, etc.) o específica (los clientes/anunciantes se asignan manualmente a los comerciales). MANTENIMIENTO DE LA AGENDA Se entiende por Agenda la herramienta de planificación del trabajo de cada comercial por días, semanas o meses. La Agenda es, por tanto, un conjunto de tareas que debe realizar el comercial y que corresponden a un tipo de acción (codificada por el usuario: visita, llamada telefónica, etc.). El formato de visualización de esta agenda es similar a Outlook. Estas tareas pueden venirle definidas al comercial en función de las acciones comerciales, tareas de seguimiento, etc., o bien pueden ser tareas que se define el propio comercial. La Agenda sirve de soporte de planificación de los comerciales y de herramienta para que el comercial realice sus propias anotaciones. Se pueden registrar anotaciones personales que no verán el resto del equipo comercial, sólo se verá que en ese horario no tiene disponibilidad. Las tareas pueden llevar asociados comentarios relativos a los resultados de la acción realizada (visita, llamada, etc.), también se pueden asociar los gastos en los que incurre el comercial al realizar su tarea (desplazamiento, comidas, etc.). La aplicación facilita la generación de las tareas de los comerciales de manera individual o masiva, se definen una serie de criterios y a partir de ellos se generan las tareas para los comerciales afectados. Estas tareas pueden ser puntuales o rutinarias, llevar a cabo una acción comercial, informar de las nuevas tarifas, realizar las visitas de seguimiento, etc. 5

6 COMUNICACIONES La Gestión Comercial provee las herramientas necesarias para que, una vez definidos ciertos criterios, se pueda hacer llegar determinada información (cartas, tarjetas, mailing, etc.) a un conjunto de clientes / anunciantes, según el perfil deseado. Los criterios que definen un perfil de clientes / anunciantes candidatos para recibir este tipo de información masiva, están determinados por los datos propios de los clientes / anunciantes (Sectores de Actividad, Zona de Influencia, etc.), datos de las personas de contacto (Area de Pertenencia, Cargos, etc.), tramitadores (Clientes de Facturación, Agencias Intermediarias, Anunciantes), etc. COMUNICACIONES La Gestión Comercial provee las herramientas necesarias para que, una vez definidos ciertos criterios, se pueda hacer llegar determinada información (cartas, tarjetas, mailing, etc.) a un conjunto de clientes / anunciantes, según el perfil deseado. Los criterios que definen un perfil de clientes / anunciantes candidatos para recibir este tipo de información masiva, están determinados por los datos propios de los clientes / anunciantes (Sectores de Actividad, Zona de Influencia, etc.), datos de las personas de contacto (Area de Pertenencia, Cargos, etc.), tramitadores (Clientes de Facturación, Agencias Intermediarias, Anunciantes), etc. NIVEL DE ACCESO La aplicación incorpora un módulo para la definición y gestión del acceso a los datos. Además de garantizar la seguridad de acceso (definición de las opciones a las que tiene acceso cada perfil de usuario), permite definir el ámbito de datos de cada comercial. Un usuario se asocia a un comercial. Mediante la estructura jerárquica por Posiciones se establece la posibilidad de acceso a los datos de otros comerciales. CONTROL DE LA COMPETENCIA Este módulo permite realizar un seguimiento de la contratación (sobre todo en mancha) de los anunciantes tanto en los medios de la competencia como en los propios, si fuera necesario. 6

7 ANALIZADORES S2i Gestión Comercial incorpora Analizadores de información que permiten contrastar tanto la evolución de las diferentes acciones previamente definidas por el equipo comercial como los resultados obtenidos como consecuencia de dichas acciones. ANALIZADOR DE ACCIONES COMERCIALES Este analizador permite seguir la evolución de una acción comercial desde el punto de vista de la previsión y desde la contratación de publicidad originada por la misma. El seguimiento se puede realizar a nivel de cada una de las acciones comerciales, así como a nivel de cada cliente / anunciante, es decir se puede ver la contratación global que afecta a la acción comercial o la contratación individual de cada uno de los clientes. ANALIZADOR DE RESULTADOS Este analizador devuelve información totalizada y detallada referente a tareas, clientes/anunciantes, planificación, realización, previsión y contratación. Además del detalle de los datos de S2i Gestión Comercial, este analizador devuelve la información de S2i Anuncios detallada por cada una de las fechas de publicación, de tal manera que el usuario tiene un amplio abanico de posibilidades para ver, agrupar y totalizar la información. ANALIZADORES DE LA COMPETENCIA Estos analizadores permiten realizar un seguimiento comparativo entre los medios propios y los equivalentes de la competencia. Esta comparación se suele realizar tomando como criterio básico la mancha (ocupación en páginas), también se toman en cuenta los encartes. Esta información se facilita para el año actual y su comparación con el año anterior. En estos analizadores también se informa de las últimas visitas que ha realizado el equipo comercial a los anunciantes que se están publicando en los medios analizados. 7

8 Alejandro Rodríguez, Madrid teléfono (+34)